información al consumidor

El presidente de FACUA expresa su malestar por la sentencia contra Garzón y muestra su perplejidad ante su extrema dureza

2012-02-12T10:01:00.000-08:00

Considera que la sentencia del Supremo por las escuchas del caso Gürtel "no hará más que aumentar la desconfianza de muchos ciudadanos en la Justicia".

El presidente de FACUA-Consumidores en Acción, Francisco Sánchez Legrán, expresa su "malestar" por la sentencia contra el juez Baltasar Garzón y muestra su "perplejidad ante su extrema dureza".

Sánchez Legrán considera que la sentencia del Tribunal Supremo por las escuchas del caso Gürtel "no hará más que aumentar la desconfianza de muchos ciudadanos en la Justicia".

El presidente de FACUA traslada su "solidaridad" a Garzón, al que anima a que, independientemente del recurso que sin duda presentará contra la sentencia, continúe "sirviendo a los ciudadanos luchando por una sociedad más justa desde el ámbito que considere oportuno".

Asimismo, destaca que la "valiente" labor que ha desarrollado Garzón "frente a los crímenes contra la humanidad, el terrorismo, la corrupción y el tráfico de drogas" debe ser "un ejemplo a seguir para los jueces de España y el resto del mundo".

FACUA denuncia la oferta anunciada por Ryanair mientras se burlaba de los empleados de Spanair

2012-02-09T13:38:00.000-08:00

La asociación considera que incurre en publicidad engañosa al ofertar vuelos a 12 euros cuyo precio final puede llegar a ser cinco veces superior.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Ryanair por publicidad engañosa en la oferta que el presidente de la compañía, Michael O'Leary, mostraba a cámara mientras se burlaba de los trabajadores de Spanair en el aeropuerto de Loiu.

La asociación considera que la aerolínea incurre en publicidad engañosa al ofertar vuelos a 12 euros por trayecto que pueden llegar incluso a quintuplicar su precio, por lo que la ha denunciado ante la Secretaría General de Salud y Consumo y las autoridades de consumo de varias comunidades autónomas.

Entre las condiciones dispuestas por Ryanair para viajar se indica que el periodo para hacer la reserva es del 7 al 9 de febrero, para poder realizar el viaje desde el 2 hasta el 30 de abril.

Sin embargo, a pesar de cumplir con estas condiciones, en la mayoría de los días comprobados por FACUA el precio se eleva y puede llegar a alcanzar hasta los 58,20 euros para un vuelo Almería-Madrid, o 69 euros por un trayecto Girona-Madrid.

Esto sucede porque además de partir de un precio inicial superior, Ryanair añade conceptos como "facturación en línea","cargo UE261", "cargo ETS", o "impuestos/tasas" para engrosar el precio final del billete, a lo que se le suma otro cobro ilegal por pagar con tarjeta, expone FACUA.

Legislación aplicable

FACUA considera que estos hechos infringen el artículo 60.2.b. de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que señala que "en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares".

FACUA pide la retirada de la campaña publicitaria denigrante y xenófoba de Vitaldent

2012-02-07T13:06:00.001-08:00

La asociación critica que los anuncios generan confusión en los usuarios al pretender condicionar su decisión basándose en una información falsa.

FACUA ha solicitado a Vitaldent la retirada de su nueva campaña publicitaria por ofrecer una imagen peyorativa y denigrante de los profesionales del sector y fomentar estereotipos xenófobos. De esta forma, la asociación se une a las reivindicaciones del Colegio de Odontólogos de Valencia.

Los anuncios muestran a dentistas de dudosa profesionalidad, en varios casos con acentos de distintos países latinoamericanos, en un ambiente sórdido que provoca el miedo en los usuarios hasta que éstos acaban huyendo.

FACUA critica que la publicidad genera confusión en los usuarios al pretender condicionar su decisión basándose en una información falsa.

Asimismo, la asociación recuerda que la nacionalidad no guarda ninguna relación con la calidad del servicio y advierte que con la creación de este tipo de estereotipos sólo se fomenta la xenofobia.

FACUA advierte que esta campaña incurre en el supuesto de publicidad ilícita conforme a la Ley General de Publicidad, que prohíbe "la publicidad que atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores y derechos reconocidos en la Constitución".

Además de su inmediata retirada, FACUA ha pedido a la compañía la revisión de sus políticas comerciales para evitar volver a atentar contra valores reconocidos en la Constitución Española, por los que se prohíbe la discriminación "por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social".

FACUA abre el plazo para que los consumidores propongan las nominaciones a La Peor Empresa del Año

2012-02-07T03:52:00.002-08:00

Comienza el proceso para la selección de los cinco nominados a los premios a La Peor Empresa, El Peor Anuncio y La Peor Práctica Empresarial de los últimos doce meses.

Los consumidores ya pueden proponer las nominaciones en la tercera edición de los premios a La Peor Empresa del Año, que FACUA-Consumidores en Acción lanza desde 2010 para censurar los graves abusos que se producen en el mercado y promover prácticas más responsables en las relaciones entre las empresas, los usuarios y las organizaciones que representan sus intereses.

FACUA ha abierto este martes 7 de febrero el proceso para la selección de nominados a La Peor Empresa, aquella que los consumidores consideren que ha desarrollado en los últimos doce meses las actuaciones más irresponsables, abusivas o fraudulentas para enriquecerse a costa de vulnerar sus derechos.

Los premios incluyen otras dos categorías: El Peor Anuncio, por ser el más engañoso o denigrante, y La Peor Práctica Empresarial, cometida por una o varias empresas en el último año.

Los consumidores pueden plantear sus propuestas en la página web FACUA.org/lapeorempresa.

La lista de nominados, cinco por categoría, se hará pública a mediados de febrero. A partir de entonces, los consumidores podrán votar a través de la citada web.

Los premiados se darán a conocer con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, cuya conmemoración tiene lugar el 15 de marzo.

En sus dos primeras ediciones, el premio a La Peor Empresa del Año recayó sobre Movistar por sus elevadas tarifas, sus prácticas abusivas y el maltrato a las reclamaciones de los usuarios. El año pasado compitió junto a Vodafone, Bankinter, Power Balance y Ryanair.

El Peor Anuncio fue en la pasada edición para la campaña de los pagarés de Nueva Rumasa, el fraude la familia Ruiz Mateos en el que se vieron afectados miles de inversores.

Y La Peor Práctica Empresarial elegida por los consumidores en 2011 fue la negativa de las eléctricas a lanzar ofertas competitivas que mejoren la tarifa fijada por el Ministerio de Industria, poniendo de manifiesto la gran mentira de la liberalización.

FACUA apoya la proposición no de ley de Izquierda Plural contra el engaño masivo de las participaciones preferentes

2012-02-07T03:52:00.001-08:00

La asociación comparte la necesidad de proteger a los usuarios ante los abusos de la banca en la venta de productos financieros tóxicos y especulativos.

FACUA-Consumidores en Acción apoya la proposición no de ley sobre las participaciones preferentes presentada por el Grupo parlamentario Izquierda Plural, formado por IU, ICV-EUiA y CHA.

La asociación comparte la necesidad de frenar los abusos que está cometiendo la banca al engañar a los consumidores con productos financieros tóxicos y especulativos.

FACUA recuerda que las participaciones preferentes son productos complejos y de elevado riesgo que han sido ofertados de forma generalizada a usuarios con conocimientos sobre inversión mínimos o nulos.

Esta iniciativa propone que el Gobierno y la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) coordinen una "revisión exhaustiva de todos los test de conveniencia" para que los contratos suscritos queden "sin efectos legales" en caso de que los usuarios no reuniesen el perfil adecuado.

Asimismo, insta al Ejecutivo a garantizar que la CNMV realice "correctamente sus funciones" y a "desarrollar todas aquellas medidas necesarias para que las entidades dejen de ignorar sistemáticamente las Normas de Conducta" previstas en la Ley del Mercado de Valores.

En este sentido FACUA ha reclamado al presidente de la CNMV, Julio Segura, que no se limite a defender los intereses de la banca y haga su trabajo protegiendo a los pequeños inversores. Asimismo, FACUA ha solicitado la intervención de la ministra Ana Mato, competente en materia de protección de los consumidores.

Devolución del capital

FACUA también comparte la necesidad de que el Gobierno "coordine con el Banco de España todas las acciones necesarias para que se garantice la devolución del capital inicial" de los afectados y que "lleve a cabo las sanciones correspondientes a las Entidades Financieras que vulneraron la ley".

En el último punto de la proposición se solicita "un proyecto de ley de transparencia y calidad en la comercialización de los productos financieros, con el objeto de acabar con los abusos y la opacidad de la banca española y en cumplimiento de los reiterados requerimientos de la Comisión Europea, ignorados hasta ahora por los sucesivos gobiernos".

FACUA criticó el pasado mes de agosto que el Gobierno tuviera que ser amonestado por la Unión Europea para regular la transparencia bancaria. El informe elaborado por la UE muestra a España como el país con menor transparencia bancaria después de Italia.

Nulidad del contrato

FACUA recomienda a los afectados que reclamen la nulidad del contrato ante el Servicio de Atención al cliente de la entidad que vendió las participaciones preferentes, sobre la base de la falta de información.

En caso de no obtener respuesta en el plazo de dos meses o que ésta no fuera satisfactoria, deberán dirigirse a la Comisión Nacional del Mercado de Valores. Para ello, deben adjuntar cuantos contratos y documentos consideren relevantes para acreditar los aspectos planteados.

Los usuarios que quieran contactar con FACUA pueden hacerlo a través de la web tudenuncia.facua.org, el Teléfono del Consumidor 954 90 90 90, o sus organizaciones territoriales en Castilla y León 646 988 306.

FACUA felicita al presidente de la CNMV por su 'humor negro' al llamar "problemas puntuales" el macrofraude de las participaciones preferentes

2012-02-04T15:27:00.000-08:00

Las declaraciones de Segura "evidencian un total proteccionismo del sector bancario sean cuales sean las salvajadas que cometa", advierte el portavoz de la asociación.

El portavoz de FACUA-Consumidores en Acción, Rubén Sánchez "felicita" al presidente de la CNMV "por su 'humor negro'" al llamar "problemas puntuales" el macrofraude de las participaciones preferentes.

Sánchez pide a Julio Segura que "no se limite a defender los intereses de la banca" y "haga su trabajo protegiendo a los pequeños inversores". Asimismo, FACUA ha solicitado la intervención de la ministra Ana Mato, competente en materia de protección de los consumidores.

"Donde nosotros vemos un auténtico corralito español tras el engaño masivo a decenas de miles de consumidores en toda España que tienen sus ahorros secuestrados", señala el portavoz de FACUA, "el presidente de la CNMV sólo observa 'algún tipo de defecto en la comercialización'", como lo calificó este jueves en una comparecencia pública.

"Salvo que Segura viva en un mundo paralelo distinto al nuestro, nada justifica unas declaraciones que evidencian un total proteccionismo del sector bancario sean cuales sean las salvajadas que cometa".

Reclamar la nulidad de los contratos

FACUA recomienda a los usuarios que se sientan engañados y perjudicados por la inversión realizada en participaciones preferentes que soliciten la nulidad del contrato de estos complejos productos de inversión, sobre la base de la falta de información sobre su alto riesgo y la falta de liquidez. La asociación ha recibido numerosas reclamaciones de afectados que señalan que la información verbal facilitada ha sido deficitaria, incompleta y engañosa.

Las entidades bancarias comercializaron este producto como una inversión segura similar al plazo fijo. De esta forma los usuarios creyeron estar contratando un producto que carecía de todo tipo de riesgo y que era posible rescatar el dinero. Ahora se sienten engañados y sin posibilidad de recuperarlo.

La Comisión Nacional del Mercado de Valores define las participaciones preferentes como "un instrumento complejo y de riesgo elevado". Debido a esto, las entidades financieras están obligadas a realizar un test de conveniencia a los usuarios para evaluar su conocimiento y experiencia y analizar si el producto es adecuado para ellos.

Sin embargo, FACUA ha comprobado cómo determinadas entidades no han cumplido dicha obligación y han ofrecido información incorrecta a clientes con conocimientos sobre inversión mínimos o nulos.

Recomendaciones

Los afectados deben formalizar una reclamación ante el Servicio de Atención al cliente de la entidad que vendió las participaciones preferentes.

Los usuarios que quieran contactar con FACUA pueden hacerlo a través de la web tudenuncia.facua.org, el Teléfono del Consumidor 954 90 90 90, o sus organizaciones territoriales.

Las denuncias por abusos y fraudes en telecomunicaciones baten todos sus records

2012-02-04T02:18:00.001-08:00

Reclama al Gobierno y las comunidades autónomas que controlen al sector y le apliquen de una vez multas proporcionales a los graves fraudes que se cometen.

Las denuncias por abusos y fraudes en telecomunicaciones tramitadas por FACUA-Consumidores en Acción batieron todos sus records en 2011. El balance anual ¿Qué denuncian los consumidores?, que la asociación ha presentado este viernes en rueda de prensa, refleja que casi cuatro de cada diez reclamaciones, el 37,4%, fueron contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet.

El porcentaje representa casi seis puntos más que el año anterior, cuando las denuncias contra el sector alcanzaron el 31,8%. FACUA advierte que se trata del sector más denunciado por los consumidores desde hace una década, ante la escandalosa pasividad de los ministerios competentes en telecomunicaciones y protección al consumidor -los de Industria y Sanidad- y las comunidades autónomas.

FACUA reclama a los titulares de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, y Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, competente en protección de los consumidores, medidas que, además de mejorar la regulación de los servicios de telecomunicaciones, garanticen el control del sector por parte del Gobierno y que se apliquen y difundan públicamente de una vez sanciones proporcionales a los graves fraudes que se cometen en el mismo.

Actuaciones de control y sanción que también deben llevar a cabo las comunidades autónomas, sobre la base de sus competencias en materia de protección de los consumidores.

'Telecos', banca, aerolíneas, eléctricas, aseguradoras...

Tras las telecomunicaciones, destacaron las reclamaciones contra la banca, 7,8% (que vuelven a aumentar, un punto), el transporte, fundamentalmente el aéreo, 7,1%, las compañías eléctricas, 6,2%.

En quinto lugar, las aseguradoras, con el 5,8%. A continuación, las quejas relacionadas con la compra y reparacion de electrodomésticos y equipos electrónicos, 4,7%, y la adquisición de viviendas, 3,5%.

FACUA tramitó en 2010 un total de 49.720 consultas y reclamaciones en su sede central, con la que los consumidores contactan a través del teléfono 954 90 90 90 y el portal de Internet FACUA.org, y en sus organizaciones territoriales. Fueron 44.375 consultas y 5.345 quejas.

Denuncias por irregularidades masivas

A las consultas planteadas por los consumidores en FACUA y las reclamaciones tramitadas en representación de sus socios, se suman las denuncias formuladas de oficio por la organización como resultado de sus acciones de control del mercado y el análisis de las irregularidades que le dan a conocer los consumidores.

En 2011, FACUA presentó 3.182 denuncias de oficio. De ellas, 2.504 fueron por posibles incumplimientos de la Ley del tabaco, 288 por el incumplimiento de la normativa de información sobre precios, hojas de reclamaciones o barreras arquitectónicas en establecimientos de hostelería, 210 por prácticas de spam telefónico y treinta y nueve por la venta ilegal de medicamentos a través de Internet.

Los principales motivos de las denuncias de los consumidores

En telecomunicaciones, los principales motivos de las denuncias de los usuarios son incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

En el sector financiero, destacan las denuncias por comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios.

En el sector del transporte, las protagonistas son las compañías aéreas, denunciadas por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.

En el suministro eléctrico, destacan las quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, y crecen las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas.

Las compañías aseguradoras son denunciadas fundamentalmente por la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.

En lo que se refiere a los problemas relacionados con la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, las quejas de los consumidores se basan en la negativa a asumir las garantías legales o grandes retrasos en la reparación de productos defectuosos.

En cuanto a la compra de viviendas, las denuncias se centran fundamentalmente en retrasos en la entrega y en la existencia de defectos de construcción o incumplimientos de las calidades ofertadas.

Las telecomunicaciones baten todos sus records

Las irregularidades en telecomunicaciones elevaron las denuncias contra las empresas del sector en casi seis puntos con respecto a 2010. Se trata del sector con más reclamaciones desde hace una década, con las únicas excepciones de 2006 y 2002, en los que quedó en segunda posición al producirse el cierre de Fórum y Afinsa y las academias de inglés Opening.

Así, las quejas contra las compañías de telecomunicaciones se elevaron al al 37,4% en 2011, el 31,8% en 2010, el 26,4% en 2009, el 29,8% en 2008, el 23,1% en 2007, el 11,6% en 2006, (año del desmantelamiento de Fórum y Afinsa), el 24,3% en 2005, el 20,6% en 2004, el 12,1% en 2003, el 9,3% en 2002 (año del cierre de Opening), y el 11,7% en2001. Diez años antes, en 1991, el sector de la telefonía sólo recibía el 2,1% de las denuncias de los consumidores.

El Gobierno elimina el Instituto Nacional del Consumo, que será fagocitado por la Aesan

2012-02-04T02:17:00.001-08:00

Creado en 1975, era el único organismo autónomo con competencias trasversales en materia de protección de los consumidores.

FACUA-Consumidores en Acción considera de extrema gravedad la decisión del Gobierno de eliminar el Instituto Nacional del Consumo (INC), que será fagocitado por la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aesan). Creado en 1975, el INC era el único organismo autónomo con competencias trasversales en materia de protección de los consumidores.

Su conversión en un mero apéndice de la Aesan supone para FACUA una muestra de la falta de interés del Gobierno deMariano Rajoy por la protección de los consumidores.

El INC estaba adscrito al Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Hace unas semanas, el BOE ya había publicado la eliminación de la Dirección General de Consumo.

FACUA advierte que precisamente en esta época de crisis económica, debería priorizarse más que nunca las políticas de defensa de los consumidores, dada la creciente agresividad de los fraudes que se producen. Sin embargo, el Ejecutivo está haciendo justo lo contrario.

Dejar el campo más abierto a los empresarios para cometer excesos

La asociación se pregunta si desmantelar las estructuras que deben velar por la protección de los consumidores esconde el propósito del Gobierno de dejar el campo aún más abierto al sector empresarial para cometer excesos sin control.

El INC fue creado en 1975 (Decreto 2950/1975, de 7 de noviembre) y dos años después se transformó en organismo autónomo (Decreto 3162/1977, de 11 de noviembre). En 1981, se adscribió al nuevo Ministerio de Sanidad y Consumo.

El Ministerio mantuvo esta denominación hasta abril de 2009, cuando el Gobierno de José Luis Rodríguez Zapateroeliminó la palabra Consumo y le incorporó las competencias en Política Social, a las que posteriormente sumó las de Igualdad.

FACUA pide a Rajoy que defienda ante EEUU los derechos de los usuarios españoles de Megaupload

2012-01-28T02:11:00.000-08:00

El diputado de IU Alberto Garzón se hace eco de las reivindicaciones de FACUA y de los internautas y registra este miércoles una pregunta sobre el caso en el Congreso.

FACUA-Consumidores en Acción se ha dirigido este miércoles al presidente del Gobierno, Mariano Rajoy, para solicitarle que defienda ante el Gobierno de EEUU los derechos de los usuarios españoles de Megaupload.

Esta reivindicación de FACUA ha sido acogida por el diputado de Izquierda Unida Alberto Garzón, que registra este mismo día la siguiente pregunta en el Congreso de los Diputados: "¿Piensa el gobierno tomar las medidas oportunas para, siguiendo lo expresado por las organizaciones de consumidores y de usuarios de Internet, garantizar que el gobierno de EEUU y, más concretamente, el FBI, devuelve los datos privados a sus propietarios originales?".

La asociación también ha planteado el caso al portavoz del Grupo Parlamentario Socialista, José Antonio Alonso, después de haber hecho lo propio el pasado lunes ante el ministro de Exteriores y Cooperación, José Manuel García-Margallo, y el director de la Agencia Española de Protección de Datos, José Luis Rodríguez.

En sendos correos remitidos al presidente del Gobierno y al líder de la oposición, la secretaria general de FACUA, Olga Ruiz Legido, les señala que "independientemente de las posibles actividades y usos ilícitos de Megaupload, éste era un repositorio de archivos que millones de usuarios utilizaban para almacenar o compartir archivos privados de manera absolutamente legal".

"Con la actuación del Gobierno estadounidense, los servicios de disco duro virtual o nube prestados Megaupload a millones de usuarios en todo el mundo han quedado suspendidos y los afectados no tienen acceso a sus archivos privados", indica Ruiz.

Por ello, la secretaria general de FACUA ha pedido a Mariano Rajoy y a José Antonio Alonso que Gobierno y oposición emprendan "actuaciones ante el Gobierno de EEUU para que adopte las medidas necesarias que garanticen la recuperación de los archivos privados de los usuarios españoles clientes de Megaupload, esto es, las imágenes, vídeos, documentos de texto y otros de quienes utilizaban el servicio como repositorio de archivos o disco duro virtual".

FACUA aclara que con su posicionamiento ante este caso no pretende defender ni los intereses de Megaupload ni los de las multinacionales de la industria cultural, sino derechos fundamentales de los ciudadanos.

La asociación recuerda que el artículo 12 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos establece que "nadie será objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada" y "su correspondencia", entre otros, algo que también recoge el artículo 17 del Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos de la ONU.

Las eléctricas aplican penalizaciones ilegales tras sustituir los contadores a usuarios que no tenían limitadores de potencia

2012-01-26T00:35:00.001-08:00

Siguen 'multando' con hasta 31 euros mensuales argumentando que la ley las obliga pese a que los nuevos contadores digitales ya llevan incorporados los ICP.

FACUA-Consumidores en Acción alerta que las eléctricas están aplicando ilegalmente multas de hasta 31 euros mensuales a usuarios que no han instalado limitadores de potencia tras sustituirles los contadores.

Las compañías cobran las penalizaciones con el argumento de que una Orden de 2008 del Ministerio de Industria las obliga a hacerlo, obviando que los nuevos contadores digitales ya llevan incorporado el interruptor de control de potencia (ICP).

Tras denunciar estas prácticas ante la Comisión Nacional de la Energía (CNE), el organismo regulador ha emitido un informe en el que advierte que "en el caso de suministros sin ICP a los que se les esté cobrando una penalización por ausencia del mismo, según lo establecido en la disposición adicional primera de la Orden ITC/1857/2008, dicha penalización debería dejar de aplicarse en el momento en que se instale el nuevo equipo de medida, independientemente de cuando se active la función de control de potencia". Y es que las compañías no han accionado el limitador que incorporan los nuevos contadores.

Dureza contra el usuario y no contra las compañías

FACUA llama a los usuarios afectados a que reclamen a las eléctricas la devolución de las penalizaciones que hayan seguido facturándoles desde el momento en que les instalaron los nuevos contadores.

En el informe emitido a instancia de FACUA, la CNE indica que las eléctricas "deberían proceder a reembolsar al cliente la cantidad correspondiente a dicho recargo, desde la fecha de instalación del nuevo equipo de medida".

La dureza con la que el Gobierno anterior facultó a las eléctricas para que actuasen contra los usuarios que no instalen los ICP (multas mensuales si tras dos avisos no lo hacen) no existió ante el incumplimiento de las compañías del plan de sustitución de contadores.

FACUA denunció a Endesa, Iberdrola, Gas Natural Fenosa, Hidrocantábrico (HC) y E.On en enero de 2011 por no haber sustituido el 30% del parque de contadores (unos seis millones), una obligación impuesta en la primera fase del plan de sustitución, que finalizó en diciembre del año anterior.

Hasta la fecha, la asociación no ha recibido respuesta de Industria por su denuncia ni ha trascendido ninguna multa a las eléctricas.

También cobran dos veces por el ICP

Junto al cobro ilegal de las penalizaciones a los usuarios que ya cuentan con los ICP incorporados en los nuevos contadores, las eléctricas también están facturando dos veces por el limitador de potencia a quienes sí lo tenían y ahora cuentan con los equipos de medida digitales.

Y es que les aplican la tarifa por el alquiler de los nuevos contadores, un 50% más cara que la de los antiguos, y siguen cobrándoles la del alquiler del ICP antiguo.

Una práctica sobre la que la CNE también ha determinado su ilegalidad y ha planteado que "debería reintegrarse (...) las cantidades correspondientes al alquiler del ICP" cobradas desde la instalación del nuevo equipo de medida.

La CNE recuerda que ya señaló en un informe de 2009 que "la implantación de los nuevos equipos de medida debía conllevar la desinstalación del ICP colocado en el domicilio del cliente, ya que el nuevo contador incluye la función de control de potencia demandada mediante un elemento de corte".

La tarifa por el alquiler de los contadores digitales, 81 céntimos mensuales antes de impuestos, es un 50% más elevada que los 54 céntimos de los antiguos. Y ello pese a que con los nuevos equipos las eléctricas no necesitan enviar a sus operarios a los domicilios de los clientes para realizar las lecturas.

FACUA ha instado a Endesa, Iberdrola, Gas Natural Fenosa, Hidrocantábrico y E.On a que devuelvan las cantidades facturadas irregularmente a sus clientes. De no hacerlo, la asociación presentará las pertinentes denuncias contra el sector ante las autoridades de protección al consumidor de las comunidades autónomas.

La Fundación FACUA lanza sus propuestas para una salida solidaria de la crisis económica

2012-01-25T12:43:00.001-08:00

Un texto elaborado por miembros de su Patronato analiza los orígenes, causas, consecuencias y actuaciones de los diversos organismos en el devenir del contexto financiero actual.

La Fundación FACUA para la cooperación internacional y el consumo sostenible ha analizado los orígenes, causas, consecuencias y actuaciones de los diversos organismos, así como de algunos gobiernos en España y los países de nuestro entono, en el devenir de una crisis económica que ya arrastramos desde hace años.
El texto, titulado La Fundación FACUA ante la crisis económica. Una salida solidaria del caos financiero desde el punto de vista del consumidor(descargar en .pdf), se centra en el aspecto económico-financiero, pero incide en la idea de que esta crisis no es sólo económica, sino también política, cultural y de valores.
Además de hacer un repaso a la situación actual, el informe ofrece las propuestas de la Fundación para salir solidariamente de ese caos económico-financiero que tiene su origen en las actuaciones de muy pocos, pero que afecta al conjunto de la sociedad.

FACUA valora que el Gobierno acabe con la facturación mensual de la luz, que vulneraba la legislación

2012-01-21T15:13:00.000-08:00

La asociación había denunciado a las eléctricas porque la metodología de facturación aprobada por el Gobierno anterior implicaba el cobro por adelantado de consumos no realizados.

FACUA-Consumidores en Acción muestra su satisfacción ante la decisión del Gobierno de acabar, después de las reiteradas reivindicaciones y denuncias de las organizaciones de consumidores, con el sistema de facturacion mensual de la electricidad.

FACUA denunció a las eléctricas el pasado abril ante las autoridades de protección al consumidor autonómicas porque la metodología de facturación aprobada por el Gobierno anterior implicaba el cobro por adelantado de consumos no realizados en los recibos con lecturas estimadas.

El Gobierno pone punto y final a un método de facturación, vigente desde septiembre de 2008, que ha provocado una enorme confusión entre los usuarios e incluso llegó a ser utilizado por las eléctricas a comienzos de 2009 para facturar energía consumida en meses anteriores a un precio más caro vigente con posterioridad.

Ahora, FACUA considera que el Gobierno debe abrir un debate con el sector eléctrico y las asociaciones de consumidores representativas para estudiar si en el futuro puede volverse a la facturación mensual cuando las compañías realicen las lecturas de consumo cada mes, utilizando la tecnología de los nuevos contadores digitales que les permite revisarlos a distancia.

En este sentido, la asociación recuerda que en enero de 2011 denunció ante el Ministerio de Industria a las compañías eléctricas por haber incumplido la primera fase del plan de sustitución de contadores, que las obligaba a haber instalado contadores digitales al 30% de los usuarios en diciembre de 2010.

Hasta la fecha, Industria no ha comunicado a FACUA sanción alguna al sector eléctrico por estas prácticas.

FACUA advierte que los usuarios de Megaupload tienen derecho a recuperar sus archivos privados

2012-01-21T15:12:00.000-08:00

La protección de la propiedad intelectual no puede llevarse al extremo de crear un Estado policial del copyright en el que los usuarios se encuentren sometidos a un Gran Hermano que pisotee derechos tan básicos como la intimidad, la privacidad y el secreto de las comunicaciones.

FACUA-Consumidores en Acción advierte que los usuarios de Megaupload tienen derecho a recuperar los archivos privados almacenados en sus servidores, por lo que el Gobierno estadounidense debe ponerlos a su disposición.

Por ello, FACUA pide al Gobierno de España que actúe en defensa de los intereses de los ciudadanos españoles y reclame al Gobierno de EEUU que adopte las medidas necesarias para garantizar la recuperación de sus archivos privados.

FACUA aclara que con su posicionamiento ante este caso no pretende defender ni los intereses de Megaupload ni los de las multinacionales de la industria cultural, sino derechos fundamentales de los ciudadanos.

La asociación recuerda que independientemente de las posibles actividades y usos ilícitos de Megaupload, éste era un repositorio de archivos que millones de usuarios utilizaban para almacenar o compartir archivos privados de manera absolutamente legal.

En los servidores de Megaupload están las imágenes, vídeos y documentos de millones de personas que los utilizaban como disco duro virtual.

Un Gran Hermano que pisotee derechos de los ciudadanos

FACUA considera que la protección de los derechos de propiedad intelectual no puede llevarse al extremo de crear un Estado policial del copyright en el que los usuarios se encuentren sometidos a un Gran Hermano que pisotee derechos tan básicos como la intimidad, la privacidad y el secreto de las comunicaciones.

La asociación recuerda que el artículo 12 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos establece que "nadie será objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada" y "su correspondencia", entre otros, algo que también recoge el artículo 17 del Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos de la ONU.

Las eléctricas hinchan ilegalmente el precio del alquiler de los nuevos equipos de medida

2012-01-20T10:00:00.000-08:00

Tras la denuncia de FACUA, la CNE resuelve que no pueden seguir cobrando el alquiler de los limitadores de potencia a los usuarios que ya cuenten con contadores digitales.

FACUA-Consumidores en Acción ha reclamado a las compañías eléctricas que devuelvan a los usuarios las cantidades que vienen cobrándoles ilegalmente al hinchar el precio del alquiler de los nuevos equipos de medida.

Los consumidores que ya cuentan con contadores digitales continúan pagando en cada recibo el alquiler de los interruptores de control de potencia (ICP). Lo hacen pese a que los nuevos contadores instalados por las eléctricas, con una tarifa de alquiler mucho más cara que los antiguos, ya llevan incorporados sus propios limitadores de potencia.

Tras una denuncia presentada por FACUA el pasado abril, la Comisión Nacional de la Energía (CNE) ha resuelto en un informe fechado el 24 de noviembre de 2011 que "en aquellos casos en los que las empresas distribuidoras han facturado simultáneamente a sus clientes el alquiler del ICP y el del nuevo equipo de medida, debería reintegrarse a los mismos las cantidades correspondientes al alquiler del ICP".

La CNE recuerda que ya señaló en un informe de 2009 que "la implantación de los nuevos equipos de medida debía conllevar la desinstalación del ICP colocado en el domicilio del cliente, ya que el nuevo contador incluye la función de control de potencia demandada mediante un elemento de corte".

La tarifa por el alquiler de los contadores digitales, 81 céntimos mensuales antes de impuestos, es un 50% más elevada que los 54 céntimos de los antiguos. Y ello pese a que con los nuevos equipos las eléctricas no necesitan enviar a sus operarios a los domicilios de los clientes para realizar las lecturas.

No satisfechas con esta descomunal e injustificada subida de la que se están viendo beneficiadas, las compañías hinchan el alquiler de los equipos en 3 céntimos mensuales añadiendo la tarifa correspondiente a los limitadores de potencia, que ya no son necesarios al estar incorporados en los nuevos contadores.

FACUA ha instado a Endesa, Iberdrola, Gas Natural Fenosa, Hidrocantábrico y E.On a que devuelvan las cantidades facturadas irregularmente a sus clientes. De no hacerlo, la asociación presentará las pertinentes denuncias contra el sector ante las autoridades de protección al consumidor de las comunidades autónomas.

La asociación argumenta que las eléctricas incurren en cláusulas abusivas, prohibidas por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El artículo 87.6 de dicha norma define como abusivas las estipulaciones que impongan "el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente".

Asimismo, el artículo 41.1.d del Real Decreto Legislativo plantea como infracción "el incumplimiento de las normas reguladoras de precios, la imposición injustificada de condiciones sobre prestaciones no solicitadas o cantidaders mínimas, o cualquier otro tipo de intervención o actuación ilícita que suponga un incremento de los precios o márgenes comerciales".

FACUA denuncia a Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo por sabotear sus terminales para que no puedan usarse con la competencia

2012-01-17T01:17:00.001-08:00

Considera que incurren en una cláusula abusiva y competencia desleal. Llama a los usuarios a que reclamen a las compañías la liberación de sus móviles.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo ante las autoridades de Consumo y Competencia por sabotear los terminales que comercializan para que sólo puedan utilizarse con ellas.

FACUA que logró en 2007 la eliminación de los redondeos al alza en la facturación de las llamadas tras una batalla de más de tres años que culminó con la introducción de la facturación por segundos. Ahora, pone en marcha una campaña para acabar con el #fraudemovil en la venta de terminales y llama a los consumidores a que reclamen a sus compañías que se los liberen.

Las cuatro compañías denunciadas introducen una restricción técnica, un defecto, que limita y restringe las posibilidades de uso del móvil que el consumidor adquiere.

Un terminal del que el usuario es titular y que además abonará de forma diferida a lo largo del periodo de duración del compromiso de permanencia que le obligan a asumir mediante el pago de un consumo mínimo mensual y unas condiciones tarifarias concretas.

FACUA ha remitido sus denuncias a la Comisión Nacional de la Competencia (CNC), el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y autoridades de protección al consumidor autonómicas.

FACUA considera que los derechos y obligaciones que se establecen en los dos contratos vinculados, el de la prestación de servicios de telecomunicaciones móviles y el de compra del terminal, no son proporcionales y equitativos, lo que implica la vulneración del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El artículo 82 de dicha norma, aprobada mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, define como cláusulas abusivas, entre otras, las que "causen un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes", "resulten desproporcionadas en relación con (...) la ejecución del contrato" o "impongan al consumidor y usuario garantías desproporcionadas".

FACUA argumenta en sus denuncias que las compañías limitan el uso de bien adquirido por el consumidor y que debería ser puesto a su disposición desde el inicio del contrato con todas sus funcionalidades, sin restricciones técnicas ni limitaciones. Y ello dado que ya se están garantizando con el consumo o cuotas mínimas y con el compromiso de permanencia un beneficio económico y la recuperación en su caso del coste del terminal, con independencia del uso o no del mismo.

Así, la asociación considera que el bloqueo del móvil supone un gravamen añadido al mismo y penaliza a un consumidor que cumple con las obligaciones derivadas del contrato.

Competencia desleal

Asimismo, la práctica comercial denunciada restringe el mercado e impide que el consumidor pueda beneficiarse de las promociones de otros operadores, al incorporar dicha restricción técnica en los aparatos.

De no existir el bloqueo, el consumidor podría, cumpliendo sus obligaciones con el operador con quien contrata la adquisición del terminal vinculado a su vez a un contrato de telefonía móvil, utilizarlo con otro operador, rompiendo con ello el mercado cautivo existente en la actualidad y fomentando la competencia.

Por ello, FACUA considera que Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo incurren en acto o comportamiento desleal, en aplicación de lo dispuesto en el artículo 4 de la Ley de Competencia Desleal, Ley 3/1991, de 10 de enero.

Riesgo de incendio en automóviles Opel Antara 2011 por posibles fugas de combustible

2012-01-16T16:30:00.001-08:00

El vehículo ha sido incluido en la red de alerta del Instituto Nacional del Consumo.

FACUA-Consumidores en Acción informa que Opel ha realizado una llamada a revisión que afecta a vehículos del modelo Antara 2011 por un defecto de fabricación que implica riesgo de incendio.

La empresa ha detectado que el depósito de combustible del vehículo pudiera tener fugas, con el consiguiente peligro de incendio.

General Motors España ha comunicado a las autoridades de Consumo de Aragón, donde tiene su sede social, que ha remitido una comunicación a los propietarios de los vehículos para que los lleven a la red de reparadores autorizados.

El automóvil ha sido incluido, con fecha 10 de enero, en la red de alerta de productos no alimentarios inseguros que coordina el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.

La página web de Opel en España no ofrece ninguna información sobre el problema. En la información pública de la red de alerta que el INC incluye en su web no se indica el número de vehículos afectados ni sus fechas de fabricación o venta.

FACUA reclama al Gobierno que las asociaciones de consumidores formen parte de las tres redes de alerta de productos inseguros, las de alimentos, fármacos y productos no alimentarios, para que cuenten con la información sobre los artículos peligrosos detectados en el mercado al mismo tiempo que las administraciones públicas y puedan darla a conocer a los usuarios.

El cine ha subido un 36% en los últimos siete años, casi 17 puntos por encima del IPC

2012-01-12T16:55:00.001-08:00

El último estudio de FACUA refleja un precio medio en días laborables de 6,52 euros, frente a los 4,80 de 2004. Las capitales más caras son A Coruña, Albacete y Oviedo.

El cine ha subido un 36% en los últimos siete años, casi diecisiete puntos por encima del IPC. Así lo pone de manifiesto el último estudio realizado por FACUA-Consumidores en Acción al comparar el precio de una entrada de cine en días laborables a finales del último año, una media de 6,52 euros, frente a los 4,80 de 2004. El IPC entre los meses de noviembre de 2004 y 2011 aumentó un 19,4%.

FACUA acaba de analizar los precios de 138 cines en las cincuenta capitales de provincia de España y las dos ciudades autónomas (ver tabla), en el que ha detectado diferencias de hasta el 80%. Los precios, en días laborables, oscilan entre los 4,50 y los 8,10 euros, según el cine.

Una entrada de cine cuesta actualmente una media de 6,52 euros los días laborables, una cifra que aumenta los fines de semana, los días que se consideran con más afluencia de público, cuando el precio alcanza los 6,64 euros, un 1,8% más que en días laborables.

El precio medio de la entrada en día normal está un 2,7% por encima de los 6,35 euros registrados en 2010. En 2009 la media fue de 5,95euros. En 2008, la media fue de 5,75 euros, en 2007 de 5,41 euros, en 2006 de 5,22 euros, en 2005 de 5,05 euros y en 2004 de 4,80 euros.

A Coruña, Albacete y Oviedo, las capitales más caras

Según el estudio de FACUA, A Coruña, Albacete y Oviedo son las capitales más caras, ya que una entrada cuesta 7,50 euros de media en días laborables. Le siguen Alicante y Barcelona, donde hay que abonar 7,35 y 7,32 euros de media, y Madrid con 7,29 euros.

En cuanto a los precios medios más bajos, son los de Melilla (5,00 euros) seguidos de Almería, Granada y Zamora (5,50 euros).

De los 138 cines encuestados por FACUA, un cine de Barcelona, es el que alcanza el precio más alto, 8,10 euros, seguido varios de Barcelona y uno de Madrid todos ellos con un precio de 8,00 euros en la entrada normal.

Los más baratos de los analizados uno de Granada, donde la entrada un día laborable cuesta 4,50 euros, seguido de otro de Melilla con un importe de 5,00 euros junto con otro de Almería, Córdoba y Santander.

Día del espectador

La gran mayoría de los cines ofrecen precios especiales en determinados días de la semana, como el del espectador, u horarios, sesiones matinales y de madrugada que también cuentan con precio reducido.

El día del espectador varía según la ciudad, aunque se aplica el miércoles o el lunes en la gran mayoría de los cines encuestados. La entrada cuesta 5,28 euros de media en los cines que ofrecen esta tarifa reducida (131 cines de los 138 analizados).

El precio medio más caro de los cines que tienen día del espectador se sitúa en Toledo, Pontevedra, Oviedo, Orense y Albacete con 6 euros. Le siguen Alicante 5,95 euros.

La diferencia de precios en este caso alcanza el 117%, desde los 3,00 euros que cobran un cine de Valladolid, hasta los 6,50 que hay que abonar en varios cines de Madrid.

Los precios más económicos de media son Almería, Granada y Melilla con un coste de 4 euros.

Fines de semana y festivos

Sin embargo, frente a esta reducción de precio, en veinte de las cincuenta y dos ciudades analizadas el importe es diferente, en diecinueve de ellas el precio es más caro los fines de semana y festivos, precisamente los de mayor afluencia de público.

6,64 euros es el precio medio estos días. Los cines más caros en fines de semana y festivos son los Barcelona, 7,62 euros, seguido de Tarragona 7,60 euros y Oviedo, Albacete y A Coruña con un coste de 7,50 euros.

Las entradas más económicas los fines de semana y festivos se venden en Melilla (5,00 euros), seguido de Almería y Zamora con un coste de 5,50 euros.

Cines 3D

El estudio comparativo de FACUA contempla también las salas en 3D de España. De los 138 cines encuestados, noventa y dos cines tienen posibilidad de proyectar salas con 3D, el 67%, proyectan películas en tres dimensiones. De las cincuenta y dos ciudades analizadas, sólo tres no cuentan con salas de este tipo.

El precio medio de una película de estas características un día normal es de 8,80 euros, un 35,0% por encima de los 6,52 euros de las películas en 2D.

La media más cara de los cines que tienen 3D se sitúa Barcelona, 10,53 euros, seguido de A Coruña, 10,17 euros y Madrid con un precio de 10,08 euros. Los más baratos están en Zamora 6,50 euros seguido de Cáceres con 6,70 euros y Melilla, Granada, Jaén y Ciudad Real con un coste de 7,00 euros.

En este sentido, Barcelona 10,60 y Madrid 10,50 son las ciudades donde se sitúa el cine más caro, con un precio por entrada en días laborables y el más económico es en Zamora con un coste de 6,50 euros, seguido de uno de Cáceres con un precio de 6,70 euros en días laborables.

Día del espectador, fines de semana y festivos en los cines 3D

En la mayoría de los cines con 3D, el precio de una entrada en días laborables se mantiene los fines de semana y festivos.

Los precios medios más altos son los de Toledo, con 9,00 euros, seguidos de Burgos (8,90) y Madrid y Málaga con un coste de 8,63 euros.

Las películas 3D más baratas en el día del espectador se proyectan Cáceres, Granada y Ciudad Real con un precio de 5,50 euros.

Los precios medios más elevados los fines de semana y festivos para proyecciones 3D se encuentran en Barcelona, 10,65 euros, Burgos, 10,20 euros, A Coruña, 10,17 euros y Madrid, 10,12 euros.

Los precios medios más baratos son los de Zamora con un precio de 6,50 euros, seguido con un importe de 7,00 euros Cáceres, Granada, Ciudad Real, Jaén y Melilla.

Las demandas de FACUA

FACUA denuncia la imposición ilegal que establecen muchos cines de entrar en las salas exclusivamente con bebidas o alimentos adquiridos en el interior de sus recintos, cuyos elevados precios llegan a ser, en el caso de los refrescos, hasta cinco veces más caros que en otros establecimientos.

La asociación recomienda a los usuarios afectados que exijan hojas de reclamaciones para denunciar estas irregularidades, ya que la citada imposición es una cláusula abusiva establecida en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Otra crítica es que numerosos cines no cuentan con un buen aislamiento acústico entre sus salas o con respecto al exterior. Asimismo, una queja frecuente de los consumidores es que las primeras filas de muchos cines están extremadamente cerca de la pantalla, lo que supone tanto incomodidad como la pérdida de calidad en el visionado de la película.

FACUA también pone de manifiesto que en muchos multicines, la falta de operarios suficientes para controlar las proyecciones hace que sean los espectadores quienes tengan que avisar cuando se produce una avería y la película se para, se queda sin sonido o imagen o su calidad es deficiente. Por otro lado, la organización indica que los usuarios también deben exigir que las salas, al igual que los lavabos, se limpien entre cada sesión.

También hay quejas en cuanto a la falta de puntualidad en el comienzo de la película con respecto a la hora indicada en la entrada, debido a la inclusión de una cantidad excesiva de publicidad en ciertas salas.

Asimismo, los espectadores se llevan sorpresas desagradables en ciertos multicines cuyas salas tienen grandes diferencias en el tamaño de las pantallas, exhibiéndose en algunos casos las producciones en auténticas cajas de cerillas. FACUA recomienda a los usuarios que soliciten información antes de comprar la entrada sobre las dimensiones de las pantallas, un dato que los cines deberían exhibir en las taquillas.

Y a todo ello se suma la mala calidad de determinadas películas en 3D que se estrenan en este formato por aprovechar su tirón comercial y aumentar los ingresos en taquilla pero introduciendo los efectos en la fase de posproducción de forma chapucera, para sufrimiento de los espectadores.

La Empresa Municipal de Transportes Urbanos de Huelva indemniza con 1.710 euros a una socia de FACUA

2012-01-12T16:54:00.001-08:00

La usuaria sufrió una caída al bajar de un autobús de Emtusa por un deterioro en la rampa, lo que le ocasionó diversas heridas y desperfectos materiales.

La Empresa Municipal de Transportes Urbanos de Huelva (Emtusa) ha indemnizado con 1.710 euros a una socia de FACUA-Consumidores en Acción tras sufrir ésta una caída en un autobús de la compañía como consecuencia de un desperfecto en la rampa del vehículo.

M.R.F., se dirigió junto con su madre, que padecía una discapacidad y tenía que desplazarse en silla de ruedas, a utilizar la línea urbana especial para discapacitados.

Al bajarse del autobús, la rampa que tenía un pequeño desperfecto se inclinó bastante más de lo habitual provocando queMercedes se cayera en el pavimento.

A consecuencia de la caída M.R.F. requirió una sutura de siete puntos en uno de sus dedos de la mano, además de un cuadro clínico de vómitos, mareos y molestias en diversas partes del cuerpo. Igualmente la socia sufrió importantes daños materiales al rompérsele las gafas que utiliza a diaria.

Un par de días más tarde Mercedes se dirigió a la oficina de Emtusa para reclamar por los daños ocasionados. La empresa de transportes le facilitó un número de póliza de accidente y le indicó la clínica en la que debía realizarse la revisión tras el accidente.

Tras el dictamen médico la aseguradora contactó con M.R.F. para informarle que la póliza únicamente cubría 90 días de curaciones y que, además, en ningún caso se hacían responsables del desperfecto ocasionado en sus gafas.

Ante esta situación y al no recibir una respuesta satisfactoria por parte de la empresa de transporte, Mercedes se dirigió a FACUA para que tramitaran su expediente.

La asociación inició una labor de mediación con la compañía de autobuses solicitándole una cobertura más amplia del siniestro, no sólo de la caída sino también por la rotura de las gafas.

Tras las actuaciones de FACUA con Emtusa, la empresa de transportes procedió a indemnizar a M.R.F. con un importe de 1.710 euros por los problemas derivados de la caída.

La asociación advierte que las clínicas que las operaron deben asumir los costes de su retirada y la colocación de nuevas prótesis.

2012-01-08T11:40:00.001-08:00

La asociación advierte que las clínicas que las operaron deben asumir los costes de su retirada y la colocación de nuevas prótesis.

FACUA-Consumidores en Acción recomienda a todas las mujeres con implantes mamarios que comprueben el nombre del fabricante por si se trata de la firma francesa Poly Implant Prothèse (PIP), que llegó a ser la tercera del mundo en ventas y utilizó un gel que no cumplía las normas sanitarias y tiene un elevado riesgo de rotura.

En este sentido, FACUA aconseja a las usuarias con implantes de PIP que se los extraigan por el peligro para su salud que implica la posibilidad de que se rompan.

La asociación advierte que las clínicas donde se operaron deben asumir los costes de su retirada y la colocación de nuevas prótesis. La existencia de irregularidades en su fabricación implica la responsabilidad frente a las consumidoras por parte de las empresas que se las vendieron y colocaron.

Así lo establece la regulación sobre las garantías de productos del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En caso de que los implantes fueran colocados a través del sistema público de salud, FACUA llama a las afectadas a que exijan igualmente que se haga cargo de la extracción y los nuevos implantes.

Critica que Sanidad no pida a las afectadas que se las retiren

FACUA realiza la misma recomendación que el Gobierno francés y critica que en España, el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad no esté lanzando el mismo mensaje a las afectadas.

Hasta ahora, Sanidad se ha limitado a decir que ha encargado una investigación sobre el asunto, aconsejando a las usuarias de estas prótesis que se las revisen, pero sin instarles a su retirada.

La empresa francesa PIP cerró en 2010 después de declararse en suspensión de pagos. Según la información que ha trascendido a los medios de comunicación, la firma usó en el 80% de sus implantes un gel que no cumplía las normas sanitarias para aumentar sus beneficios en hasta un millón de euros al año, ya que le costaba diez veces menos que el autorizado.

Entre otras sustancias, los implantes contenían Silopren y Rhodorsil, sustancias empleadas habitualmente en la industria del caucho, y Baysilone, un aditivo para carburantes que también se usa en la construcción de materiales de navío y en componentes electrónicos.

En Holanda, una empresa compró prótesis a PIP cuando se declaró en bancarrota en 2010 y las comercializó bajo la marca M-implants.

Investigado por la Justicia francesa desde 2010 por presunta estafa, publicidad engañosa y poner en peligro la vida de las usuarias de sus prótesis, el fundador de PIP está en paradero desconocido.

FACUA denuncia a Rastreator.com ante Protección de Datos

2012-01-08T11:39:00.000-08:00

Envía un correo a sus clientes advirtiéndoles que si no se niegan, utilizará sus datos para enviarles publicidad de otros productos y servicios.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado al comparador de seguros Rastreator.com ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

La empresa está enviando un correo electrónico a sus clientes advirtiéndoles que si no se niegan, utilizará sus datos para enviarles publicidad de otros productos y servicios.

Numerosos usuarios de Rastreator.com se han puesto en contacto con FACUA en los últimos días para trasladarle las irregularidades tras haber recibido el correo de la empresa o no haberlo hecho y estar preocupados por un posible uso ilícito de sus datos.

"Si no recibimos notificación alguna por tu parte en el plazo de 1 mes, entenderemos que das tu consentimiento", indica la empresa en su correo.

Prohibido por la Lssice

FACUA advierte que ésta es una práctica prohibida por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (Lssice).

En su artículo 21, dicha norma establece que "queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas".

La fórmula utilizada por Rastreator no es el consentimiento expreso del usuario, sino el denominado consentimiento informado, esto es, una comunicación en la que le indica que, si no se niega, recibirá la publicidad.

La citada Ley sólo libra a las empresas del consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales siempre que sean "referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente".

Sin embargo, en el correo electrónico que Rastreator.com esá enviando a sus clientes indica que les remitirá ofertas de un abanico de cerca de una treintena de sectores ajenos al asegurador, añadiendo al final que también lo hará de "cualesquiera otros de interés para ti".

FACUA analiza las subidas que se han dado en 2011 en tarifas reguladas por las administraciones públicas

2012-01-07T12:36:00.000-08:00

Critica las muy elevadas subidas aprobadas en diversos sectores y reclama a las administraciones participación en la toma de decisiones.

FACUA-Consumidores en Acción ha efectuado un análisis sobre los cambios que se han producido en 2011 en tarifas reguladas por las administraciones públicas.

Así, ha evaluado la evolución que se ha producido en la electricidad, el gas natural y el gas butano, cuyas tarifas son revisadas cada cuatro meses por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo (antes Industria, Turismo y Comercio).

Asimismo, FACUA ha hecho balance de los aumentos que se produjeron en la Inspección Técnica de Vehículos, el suministro de agua, los taxis y los autobuses urbanos, que dependen de ayuntamientos y comunidades autónomas.

La asociación critica las muy elevadas subidas que muchas administraciones han aprobado en diversos sectores y demanda que den una participación real y efectiva a las asociaciones de consumidores en la toma de decisiones sobre la regulación y tarifas en ámbitos como el energético, el suministro de agua y los transportes.

ELECTRICIDAD: Sube un 11,8% para el usuario medio

Durante 2011, las tarifas eléctricas experimentaron subidas en enero y julio que representaron un 11,8% en la factura del usuario medio.

En la actualidad, un consumidor con 4,4 kW de potencia contratada y un consumo mensual de 366 kWh (la media en España, según un análisis de FACUA sobre más de 50.000 facturas) paga al mes 73,99 euros (59,6542328 más impuestos indirectos). Esta cantidad supone 7,79 euros más que los 66,20 euros (53,3736728 más ii.) que pagaba en el cuarto trimestre de 2010, lo que representa un incremento del 11,8%.

En julio, el precio del kWh en la modalidad sin discriminación horaria se fijó, redondeando a dos decimales, en 17,65 céntimos (14,2319 céntimos más el 24,03% que representan los impuestos sobre la electricidad y IVA). Este concepto, el término de energía, representa el 87% del recibo para el usuario medio.

Por su parte, el término de potencia, que supone el 13% de la factura, está en 2,13 euros (1,719427 más impuestos indirectos) por kW.

GAS BUTANO: La bombona sube un 19,6%

El precio máximo de venta al público de la bombona de butano de 12,5 kilogramos subió 2,30 euros durante 2011, un 18,0%.

Partiendo de los 12,79 euros (10,84 euros más ii.) en los que había quedado fijado el precio en octubre de 2010, la bombona de butano subió 2,30 euros (1,95 más ii.) durante el último año hasta situarse en 15,09 euros (12,79 euros más ii.) en octubre del año pasado.

GAS NATURAL: Sube un 15,9% para el usuario medio

En cuanto al gas natural, la Tarifa de Último Recurso para hogares con agua caliente, cocina y calefacción del gas natural (TUR 2) y un consumo de 700 kW experimentó un incremento en 2011 de un 15,9% con las subidas aprobadas por el Gobierno en enero, abril, julio y octubre.

Desde la última revisión de 2010, de octubre, cuando el precio del gas natural TUR 2 para un consumo de 700 kW se situaba en los 43,37 euros mensuales (36,76 euros más ii.), el consumidor pasó a pagar a finales de 2011 6,88 euros más (5,83 más ii.) hasta alcanzar los 50,25 euros (42,59 euros más ii.).

INSPECCIÓN TÉCNICA DE VEHÍCULOS: Suben una media del 1,3% para los turismos

Las tarifas de la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) subieron una media del 1,3% para los turismos y el 1,5% para los vehículos a motor de hasta tres ruedas, motocicletas y ciclomotores (más información). Subidas algo por debajo del IPC de 2010, que quedó en el 1,8%.

El estudio efectuado por FACUA puso de manifiesto diferencias de hasta 143% en el importe de la ITV para los turismos y del 247% para vehículos de hasta tres ruedas.

En las inspecciones para los turismos, las mayores subidas se produjeron en Asturias, con un incremento medio del 8,8%, seguida de Navarra, con el 6,6%. En las ITV de motocicletas, Navarra aplicó subidas del 7,9% y Asturias del 4,9%.

La tarifa media para los turismos fue de 36,40 euros. Las más caras fueron los 61,66 euros cobrados en la Comunidad Valencia y los 54,34 de Castilla y León para para las ITV de los turismos diesel.

En cuanto a las motocicletas y ciclomotores, la tarifa media fue de 19,95 euros. Castilla y León volvió a situarse como la comunidad más cara, con un coste de 36,12 euros (en este caso para las motocicletas, pues los ciclomotores en esta comunidad tienen un coste de 14,56 euros), seguida de Madrid, 30,31 euros.

SUMINISTRO DE AGUA: Sube un 1,8% de media

Las tarifas del suministro domiciliario de agua subieron en 2011 una media del 5,6% para viviendas cuyos contadores individuales tienen un calibre de 13 milímetros y del 5,2% para los de 15 mm. Así se desprende de un estudio realizado por FACUA sobre veintiocho ciudades (más información).

El estudio, efectuado tomando como referencia una familia de tres miembros con un consumo mensual de 10 metros cúbicos de agua, puso de manifiesto que en función del municipio las tarifas tienen diferencias de hasta el 428%, lo que supone 409,20 euros (más IVA) al año.

Tomando como referencia un consumo de 10 metros cúbicos mensuales y un contador de 13 mm, las mayor subida se produjo en Gijón, con un incremento de nada menos que el 27,4%, seguida de las de Huelva, 14,4% y Granada, 14,1%.

TAXIS: Subida media del 2,8%

El análisis de FACUA sobre las tarifas de taxis cuarenta y cinco ciudades constató que se produjo un incremento medio del 2,8%, aunque hubo las que las congelaron y la que llegó a aumentar nada menos que un 34% (más información).

Las ciudades que más subieron sus tarifas fueron Logroño, un 34% ya que incorporó tarifas distintas por kilómetro para los recorridos nocturnos, Las Palmas de Gran Canaria, 8,4%, Ciudad Real, 4,8% y Toledo, 4,6%.

El análisis detectó diferencias tarifarias de hasta el 134%, según la ciudad. Las ciudades con las tarifas caras son Tarragona, Toledo y San Sebastián.

AUTOBUSES URBANOS: Las ciudades que revisaron tarifas subieron de media el 5,4% el bono sin trasbordo y el 1,3% el con

El estudio elaborado por FACUA sobre las tarifas de los autobuses urbanos de cuarenta ciudades reveló que en el caso del bono sin trasbordo sólo nueve de las dieciséis que disponen de esta modalidad revisaron sus precios, aumentando sus tarifas una media del 5,4%. En cuanto al con trasbordo, diecisiete de las veintiséis ciudades que lo tienen actualizaron sus tarifas, suponiendo un incremento medio del 1,3%.

En cuanto al billete univiaje, veinticinco de las cuarenta ciudades analizadas actualizaron sus tarifas, aplicando una subida media del 3,6%. Por su parte, la tarjeta mensual aumentó el 4,0% de media en las trece ciudades que revisaron sus tarifas.

Las diferencias tarifarias alcanzaron el 142%, en función del municipio (más información).

La ciudad donde se produjo la mayor subida en el bono fue Oviedo, un 14,3%, seguida de Ciudad Real, un 10,0%.

Los bonos o tarjetas recargables más caros fueron el con trasbordo de Murcia, 10,00 euros por diez viajes (el más caro por séptimo año consecutivo), seguido del sin trasbordo de Madrid, 9,30 euros, y el con trasbordo de Girona, 9,20 euros.

El bonobús o la tarjeta con diez viajes sin trasbordo se situó en un importe medio de 6,55 euros. En los casos de los que incluyen trasbordo, el precio medio fue de 6,61 euros. El billete univiaje costó de media de 1,05 euros y la tarjeta mensual, 34,72 euros.

El Gobierno suprime la Secretaría General y la Dirección General de Consumo del Ministerio de Ana Mato

2012-01-07T12:35:00.000-08:00

FACUA muestra su perplejidad ante este gravísimo retroceso y pregunta a Rajoy si la protección de los consumidores no le importa al Gobierno.

FACUA-Consumidores en Acción muestra su perplejidad ante el gravísimo retroceso y la devaluación de la protección de los consumidores que supone la eliminación de la Secretaría General de Política Social y Consumo y la Dirección General de Consumo del organigrama del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.

FACUA ha preguntado a Mariano Rajoy los motivos que le han llevado a deshacerse de estos organismos y si la protección de los consumidores no le importa al Gobierno.

La asociación advierte que las importantes carencias en la protección de los consumidores en los últimos gobiernos de Zapatero y Aznar y el creciente índice de abusos y fraudes que sufren los ciudadanos, mayor aún en este periodo de crisis económica, deberían llevar al nuevo Ejecutivo a priorizar estas políticas, que ni siquiera venían contado con su propia Secretaría de Estado.

Pero lejos de aumentar el rango de estas políticas en el organigrama del Ministerio de Ana Mato, competente en la política de Consumo, el BOE del pasado sábado 31 de diciembre recoge la supresión de la Secretaría General de Política Social y Consumo y la Dirección General de Consumo. Por su parte, el destino del Instituto Nacional del Consumo (INC) es hoy una incógnita. Todavía no se sabe si dependerá de Sanidad, de Servicios Sociales o si también será eliminado.

Ante el expediente sancionador de Competencia al oligopolio móvil, FACUA reclama una respuesta a la altura de la gravedad de las irregularidades

2012-01-07T12:34:00.000-08:00

Si impiden a los operadores virtuales dar precios más bajos, el Gobierno debe fijar una tarifa regulada como ha hecho Bruselas con las de 'roaming'.

Ante el nuevo expediente sancionador abierto por la Comisión Nacional de la Competencia (CNC) a Movistar, Vodafone y Orange, FACUA-Consumidores en Acción reclama una respuesta a la altura de la gravedad de las irregularidades.

El oligopolio móvil ha sido expedientado al hallarse "indicios racionales" de un posible abuso de su "posición de dominio" al fijar los precios que cobran por el alquiler de sus redes a los operadores móviles virtuales (OMV).

FACUA advierte que si las grandes compañías impiden a los operadores virtuales dar precios más bajos, el Gobierno debe fijar una tarifa regulada razonable a la que pueda acogerse cualquier usuario como ha hecho Bruselas con las de roaming. Máxime teniendo en cuenta que las tarifas Movistar, Vodafone y Orange se resisten competir realmente en tarifas y éstas están entre las más caras de la Unión Europea.

Y es que según el expediente de Competencia las grandes compañías estarían estableciendo precios que perjudican a los OMV en sus servicios mayoristas de originación y terminación de llamadas de ámbito nacional en sus redes de telefonía móvil, así como en los precios de los servicios minoristas de llamadas móviles, especialmente en el segmento empresarial.

Al aumentar el coste por usar sus servicios de interconexión, gracias a los cuales las llamadas realizadas desde operadores virtuales viajan por las redes de las grandes a los clientes de estas últimas y viceversa, Movistar, Vodafone y Orante presuntamente limitan la capacidad de las OMV de ofrecer tarifas más baratas.

FACUA reclama al Ministerio de Industria, Energía y Turismo que asuman las graves irregularidades que se producen en el sector de las telecomunicaciones y las elevadas tarifas que existen en el mismo y ponga en marcha un nuevo marco regulatorio que proteja realmente los intereses de los usuarios, junto a medidas de control y sanción sobre las vulneraciones masivas de la legislación vigente.

El expediente, que tiene su origen en una denuncia de British Telecommunications, concluirá en el plazo máximo de dieciocho meses.

FACUA compara los precios de 136 juguetes en seis grandes superficies comerciales.

2011-12-30T04:33:00.001-08:00

Los juguetes han subido el precio este año

FACUA-Consumidores en Acción ha realizado un estudio comparativo en seis grandes superficies comerciales españolas sobre los precios de 136 juguetes para todas las edades de una treintena de fabricantes web (ver tablas).

Pese a la crisis, el 56,8 % de los juguetes encuestados, también analizados en 2010, han subido de precio este año. El 16% registra precios idénticos en todos los establecimientos donde se comercializan.

Los establecimientos incluidos en el estudio son Alcampo, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Hipercor y Toys´Rus.

Sin competencia

Más de la mitad de los juguetes tiene precios casi idénticos en estas grandes superficies comerciales. En cualquier caso, la asociación recomienda a los consumidores que comparen precios en todo tipo de establecimientos, tanto grandes superficies como pequeños y medianos comercios.

Según el estudio, sesenta y cinco de los 136 juguetes analizados, el 47,89 %, presentan diferencias que no superan los 0,10 euros, entre el precio más caro y el más barato. De hecho, veintidós de los 136 productos, el 16,2 %, registra precios similares en todos los establecimientos donde se comercializan.

Sólo un 11,8%, dieciséis de los 136 productos, muestra una oscilación superior o igual al 10% en los establecimientos encuestados.

Asimismo la mayor diferencia registrada llega a alcanzar sólo 10 euros, de 29,99 a 39,99 euros entre el precio más caro y el más barato, un 34,3% en función del establecimiento que lo comercializa.

Diferencias con respecto a 2010

Ochenta y uno de los juguetes analizados por FACUA también fueron incluidos en el estudio que se realizó en 2010. De ellos, cuarenta y seis, lo que supone el 56,8 % han subido su precio con respecto a las Navidades del año pasado, veintinueve han bajado 35,8 % y seis, el 7,4%se han mantenido igual.

Los 136 juguetes analizados por FACUA corresponden a estos treinta y un fabricantes: Mega Bloks Bandai, Bizak, Borrás, Cefa, Chicco Diset, Clementoni, Famosa, Feber, Fisher-Price, Giochi-Preziosi, Giro, Goliath, Hasbro, IMC, Konami, Leapfrog, Lego, Mattel, MB, MGA, Moltó, Nintendo, Parker, Playmobil, Playskool, Scalextric, Simba, Smoby, Vtech y Zapf Creation.

Recomendaciones a los consumidores

FACUA recomienda a los consumidores que no se dejen llevar por los anuncios que más capten la atención de los niños como único elemento a la hora de elegir los juguetes. Es importante seleccionar los que puedan fomentar la creatividad y el juego en grupo, además de rechazar aquéllos cuya publicidad o presentación fomenten la violencia o el sexismo.

En cuanto a las precauciones, no deben comprarse juguetes recomendados para edades superiores a las del niño o cuyo etiquetado carezca de instrucciones o advertencias de seguridad en castellano.

Demanda a las administraciones

Asimismo, FACUA demanda a las administraciones central y autonómica que incrementen los controles sobre las importaciones en las aduanas y las ventas en los establecimientos comerciales para evitar la entrada o retirar el máximo posible de juguetes que no cumplan con los estándares de calidad europeos.

FACUA demanda controles sobre el aforo en las fiestas de fin de año

2011-12-29T09:33:00.000-08:00

Reclama más inspecciones para evitar que los consumidores sean víctimas de irregularidades como exceso de público en los locales, la pérdida o deterioro de sus abrigos o el incumplimiento de los servicios ofertados.

FACUA-Consumidores en Acción reclama mayores inspecciones a los ayuntamientos y las comunidades autónomas sobre las fiestas que se celebrarán esta Nochevieja, para evitar que los usuarios sean víctimas de irregularidades como el exceso de aforo o la falta de medidas de seguridad en ciertos establecimientos.

FACUA aconseja a los usuarios que presenten reclamaciones si sufren el exceso de aforo en los locales, la pérdida o deterioro de sus abrigos o el incumplimiento de los servicios ofertados.

Así, FACUA advierte de la habitual existencia de determinadas salas que superan el aforo máximo permitido o incurren en otras carencias en materia de seguridad, además de la celebración de cotillones ilegales, en locales que no cuentan con licencias para actividades propias de discotecas o salas de fiestas.

La asociación indica que la falta de controles puede traducirse en cualquier momento en accidentes que, por la gran afluencia de público, pueden llegar a revestir una seria gravedad.

Para celebrar este tipo de eventos, los locales no dedicados a la hostelería y los establecimientos hosteleros que no cuenten con licencias para la organización de este tipo de actividades están obligados a solicitar a sus ayuntamientos o comunidades autónomas licencias para organizar los cotillones. Sin embargo, en numerosos los casos los organizadores se saltan dicho trámite celebrando estas fiestas de forma ilegal.

En muchos casos, los organizadores de los cotillones no cumplen lo prometido en su publicidad. Así, el guardarropa vigilado supuestamente incluido en el precio de la entrada supone finalmente un coste añadido o carece de una auténtica vigilancia, las bebidas se acaban a las pocas horas del inicio de la fiesta, los canapés o el desayuno sólo son accesibles para unos pocos o se venden muchas más entradas de lo pactado, con lo que se alcanza una masificación insufrible.

FACUA recuerda que ante estas irregularidades, los usuarios pueden exigir la devolución de la totalidad o una parte del precio de sus entradas.

La asociación recomienda a los usuarios que se aseguren de que los locales cuentan con salidas de emergencia suficientes y utilizables, extintores, aseos en buenas condiciones y acordes al aforo anunciado, entre otros requisitos.

Asimismo, los consumidores deben conservar la entrada y si es posible hacerse con una copia de la publicidad de la fiesta para, en caso de incumplirse el aforo o cualquier otro aspecto anunciado, poder reclamar la devolución de la totalidad o parte de su dinero.

FACUA advierte que las administraciones deberían realizar un control previo sobre las fiestas ilegales, para proceder a su prohibición.

Asimismo, es necesario que inspeccionen durante la noche de fin de año los establecimientos en los que se celebren estos eventos para clausurar los clandestinos y garantizar que los legales cumplen con todos los requisitos de salubridad y seguridad, muy especialmente en lo que se refiere al aforo y las medidas de seguridad en caso de accidentes.

FACUA denunció a Apple en septiembre por irregularidades similares a las que han provocado la multa en Italia

2011-12-28T13:06:00.000-08:00

La asociación critica la habitual lentitud y opacidad de las autoridades de protección al consumidor así como la ridícula cuantía de sus sanciones.

La Autoridad Antimonopolio de Italia ha impuesto a Apple dos multas por un importe total de 900.000 euros por no dar a los clientes "información adecuada sobre la duración de la garantía de los productos" y no proporcionar información completa sobre su Plan de Protección AppleCare, un seguro que oferta a sus clientes para ampliar la garantía legal de sus productos.

El pasado septiembre, FACUA-Consumidores en Acción denunció a la multinacional estadounidense por las mismas irregularidades ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) y las autoridades de protección al consumidor de varias comunidades autónomas.

Y es que Apple hace creer a sus clientes que la garantía legal de sus productos es de sólo un año y no dos, como establece la legislación, para venderles una ampliación a través de su seguro.

En este sentido, FACUA critica la habitual lentitud y opacidad de las autoridades de Consumo ante sus denuncias por abusos y fraudes masivos. De aplicarse una sanción a Apple, ésta podría tardar uno o dos años, por la experiencia de la asociación en casos similares.

Asimismo, la cuantía de la multa no alcanzaría ni de lejos la aplicada en Italia, ya que generalmente las administraciones de Consumo aplican sanciones ridículas y en absoluto proporcionales a los beneficios obtenidos por las empresas con sus irregularidades.

La sanción más polémica del último año por un fraude masivo denunciado por FACUA fueron los 15.000 euros impuestos por las autoridades de Consumo de la Junta de Andalucía a Power Balance, que ingreso varios millones timando a los consumidores con sus pulseras seudomilagrosas.

El fraude de Apple en la garantía

FACUA denunció hace tres meses cómo Apple envía correos electrónicos a usuarios donde se indica que la cobertura de reparaciones de un año del dispositivo está a punto de caducar para que contraten el producto AppleCare Protection Plan. La asociación recuerda que la legislación española establece que el periodo de garantía legal de un producto nuevo es de dos años desde la compra.

Independientemente de que el seguro comercial ofrecido por la compañía pueda ampliar las condiciones de la garantía legal, la publicidad de este servicio es confusa para los usuarios. FACUA informa a los consumidores que hayan contratado este servicio pensando que su garantía legal era sólo de un año que tienen derecho a reclamar la devolución del importe abonado.

Concretamente, en la publicidad de Apple Care Protection Plan, que Apple envía a sus clientes por correo-e, se indica: "Protege tu iPhone 4 un año más con AppleCare Protection Plan. Estarás ampliando la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años a partir de la fecha de compra de tu iPhone".

Asimismo, en la citada publicidad se señala que "AppleCare Protection Plan debe contratarse antes de finalizar la garantía de un año del dispositivo".

Por este motivo, FACUA ha denunciado a Apple por infringir el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que recoge que "el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega".

Asimismo, FACUA considera que la publicidad de esta empresa induce o puede inducir a error a los consumidores, incurriendo en publicidad engañosa, definida en el artículo 5 de la Ley de Competencia Desleal. Este artículo estipula que "se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico".

FACUA recomienda a los afectados por la huelga de Renfe que reclamen sus derechos

2011-12-28T13:05:00.002-08:00

La asociación recuerda que además del importe del billete o transporte alternativo Renfe debe asistir a los pasajeros con comida y alojamiento si es necesario así como compensarle si sufre algún perjuicio económico.

FACUA-Consumidores en Acción recuerda a los posibles afectados por la convocatoria de huelga para Renfe y Adif de este viernes 30 de diciembre que reclamen indemnizaciones en caso de que se vean perjudicados por cancelaciones de vuelo.

FACUA considera que son las empresas las que deben asumir el riesgo de huelga cuando se produce la contratación de un servicio, más aún cuando este es anunciado previamente. En caso contrario se crearía una situación de enorme indefensión para los consumidores que tendrían que asumir incluso los gastos extra consecuencia de las cancelaciones.

Para eludir las indemnizaciones, las compañías suelen argumentar que la huelga es una circunstancia extraordinaria e inevitable, opinión que no comparte la asociación.

La asociación recuerda a los posibles perjudicados por una previsión de retraso superior a una hora que tienen la opción de solicitar la devolución del importe del billete, o bien acogerse a un método de transporte alternativo o a un cambio de fecha en condiciones comparables.

En cambio, si el pasajero no ha tenido las citadas opciones y no ha solicitado el reintegro, puede pedir una indemnización del 25% del precio del billete, si el retraso ha durado de una a dos horas, o del 50% si es superior a esta duración, aclara FACUA.

Esta indemnización debe ser abonada por Renfe en el plazo de un mes desde que el viajero afectado la solicite, y aunque es posible recibirla en forma de avales o servicios, ha de realizarse en efectivo siempre que el pasajero así lo pida. La asociación señala que si la indemnización es inferior a cuatro euros, la compañía ferroviaria puede optar por no pagarla.

Derecho a la asistencia a los pasajeros

Además de mantener permanentemente informados sobre las incidencias a los pasajeros, FACUA recuerda que en caso de que el retraso supere la hora, Renfe debe ofrecerles comidas y refrigerios, así como el alojamiento en caso de que fuera necesario.

De igual forma, si el retraso o la cancelación del trayecto provoca la anulación de un paquete turístico contratado en una agencia de viajes, FACUA recomienda a los usuarios reclamar el reembolso de todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que la empresa pueda proponérselo y sea acorde con sus expectativas.

En caso de no anularse el viaje pero sí perder días de vacaciones, se debe exigir la devolución del importe proporcional de hoteles u otros servicios no disfrutados.

FACUA aconseja a las usuarias con implantes mamarios PIP que se los extraigan por su riesgo de rotura

2011-12-28T13:05:00.001-08:00

Las clínicas donde se operaron deben asumir los costes de su retirada y la colocación de nuevas prótesis.

FACUA-Consumidores en Acción aconseja a las usuarias con implantes mamarios de la marca Poly Implant Prothèse (PIP) que se los extraigan por su riesgo de rotura y el consiguiente peligro para su salud.

FACUA advierte que las clínicas donde se operaron deben asumir los costes de su retirada y la colocación de nuevas prótesis. La existencia de irregularidades en su fabricación implica la responsabilidad frente a las consumidoras por parte de las empresas que se las vendieron y colocaron.

Así lo establece la regulación sobre las garantías de productos del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

FACUA realiza la misma recomendación que el Gobierno francés y espera que en España, el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad lance el mismo mensaje a las afectadas.

Hasta ahora, Sanidad se ha limitado a decir que ha encargado una investigación sobre el asunto, aconsejando a las usuarias de estas prótesis que se las revisen, pero sin instarles a su retirada.

La empresa francesa PIP cerró en 2010 después de declararse en suspensión de pagos. Según la información que ha trascendido a los medios de comunciación, la firma usó en el 80% de sus implantes un gel que no cumplía las normas sanitarias para aumentar sus beneficios en hasta un millón de euros al año, ya que le costaba diez veces menos que el autorizado.

Sobre el fundador de PIP, que se encuentra en paradero desconocido, hay una investigación abierta por la Justicia francesa desde principios de 2010 por presunta estafa, publicidad engañosa y poner en peligro la vida de las usuarias de sus prótesis.

FACUA explica cómo actuar ante irregularidades en participaciones de Lotería premiadas

2011-12-24T13:44:00.001-08:00

Las que dan sólo treinta días para cobrar, otras cuyos responsables indican ahora que el número impreso era erróneo o que han vendido más participaciones de las correspondientes a un décimo.

FACUA-Consumidores en Acción advierte sobre cómo puede actuarse ante irregularidades en participaciones del Sorteo Extraordinario de Lotería de Navidad premiadas.

Se trata de aquéllas que dan sólo quince o treinta días para cobrar y otras cuyos responsables indican ahora que el número impreso era erróneo o que han vendido más participaciones de las correspondientes a un décimo, así como las ofertas de compra que pueden producirse con el único objetivo de blanquear dinero.

Hay tres meses para cobrar

FACUA informa que las participaciones de Lotería de Navidad no pueden establecer para el cobro de los premios un plazo inferior a los tres meses fijados en la normativa.

La asociación ha detectado la venta de participaciones con motivo del sorteo extraordinario de Navidad que indican que caducan en un plazo inferior. Una práctica irregular, ya que la Instrucción General de Loterías, en su artículo 22, indica que "el derecho al cobro de premios caduca a los tres meses, contados desde el día siguiente al del sorteo a que correspondan".

FACUA señala que la venta de participaciones de lotería vendidas por asociaciones, empresas o peñas está sujeta a esta normativa por lo que sea cual sea el plazo indicado en ellas, no pueden negarse a abonar los premios y quedarse con el dinero con el argumento de que se indicaba esta circunstancia.

No vender lotería premiada

FACUA aconseja a los premiados que no acepten ninguna oferta de compra de sus billetes. Estas prácticas suponen un fraude a la Hacienda Pública, además de una trampa que puede provocar la pérdida de más de la mitad del importe ganado.

En este sentido, recuerda que la compra de billetes de lotería premiados es una práctica fraudulenta para blanquear dinero negro pero también supone una infracción tributaria para el agraciado.

En caso de inspección resultará muy difícil acreditar el origen de los fondos, pudiendo acarrear un acta de inspección que ocasionará una importante sanción.

La multa puede llegar a superar en más de la mitad el informe ganado, mientras que el defraudador que compre el billete sí podrá acreditar el carácter lícito del dinero.

¿Y si se vendieron más participaciones de las correspondientes?

Asimismo, FACUA indica que los particulares o empresas que de forma fraudulenta hayan puesto a la venta más participaciones de las correspondientes a un décimo, están legalmente obligados a abonar la totalidad del posible premio a cada uno de los participantes.

Números erróneos

En caso de que la entidad que haya vendido las participaciones cometiese un error al imprimirlas incluyendo un número erróneo, los consumidores pueden exigirles que asuman el pago de los premios salvo que con suficiente antelación al sorteo se hayan desarrollado medidas suficientes para aclarar el fallo.

Todo dependerá del esfuerzo realizado por los vendedores para comunicar el error aclarando así que no había intención de fraude, y que deberá ir en proporción al número de participaciones vendidas y a la publicidad que hubiera tenido su venta.

No puede exigirse la misma acción de comunicación a una pequeña asociación que haya vendido un número reducido de papeletas en una zona muy delimitada que a un gran establecimiento comercial.

En cualquier caso, este tipo de conflictos pueden denunciarse y previsiblemente serán los tribunales de justicia los que aclaren si hay o no que abonar los premios fruto de supuestos errores en la impresión de las participaciones.

FACUA pide a Mato que adopte medidas para frenar el cobro de un euro por receta médica expedida a todos los ciudadanos en Cataluña

2011-12-24T08:34:00.000-08:00

La medida supondría una ruptura de la cohesión del Sistema Sanitario en España y la asunción de competencias que no le corresponden al Gobierno catalán, al gravar directamente el precio de los medicamentos y al establecer barreras de acceso a la prestación farmacéutica en perjuicio de los usuarios.

FACUA-Consumidores en Acción ha pedido a Ana Mato, ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad que analice si la Generalitat de Cataluña tiene potestad para aplicar el cobro de un euro por receta médica expedida a todos los ciudadanos. Asimismo le solicita que adopte las disposiciones oportunas y se interpongan los recursos que fueran necesarios para que la medida, en cuestión, se paralice y no se lleve a cabo.

En una carta remitida por el presidente de FACUA, Francisco Sánchez Legrán, a la ministra del ramo, recuerda que la regulación de la prestación farmacéutica, así como la participación de los ciudadanos en el gasto farmacéutico, es legislación básica del Estado.

En este sentido, tanto la Ley 29/2006, de 26 de Julio, de Garantías y Uso Racional de los Medicamentos y Productos Sanitarios como la propia Ley 16/2003, de 28 de mayo, de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud, recogen que la competencia para establecer el precio y la participación en el pago a satisfacer por los enfermos por los medicamentos y productos sanitarios es del Gobierno.

Asimismo esta última ley refleja que la prestación de los servicios a los usuarios del Sistema Nacional de Salud debe llevarse a cabo en condiciones de igualdad efectiva y calidad en todo el territorio nacional.

La Asociación cree que esta medida que obliga a los usuarios a pagar un euro por medicamento prescrito mediante receta, supone una quiebra del principio de cohesión del Sistema Nacional de Salud.

Además FACUA la considera injusta e insolidaria porque supone barreras de acceso a las prestaciones sanitarias a aquellas personas con más problemas de salud y a colectivos específicos que precisan de una atención más continuada. Finalmente cree que implica un auténtico gravamen sobre la enfermedad.

2011-12-22T01:03:00.000-08:00

FACUA detecta la venta de participaciones que indican que caducan al mes.

FACUA-Consumidores en Acción recuerda que las participaciones de Lotería de Navidad no pueden fijar para el cobro de los premios un plazo inferior a los tres meses fijados en la normativa que la regula.

La asociación ha detectado un año más la venta de participaciones con motivo del sorteo extraordinario de Navidad que indican que caducan al mes. Se trata de una práctica irregular, ya que la Instrucción General de Loterías, en su artículo 22, indica que "el derecho al cobro de premios caduca a los tres meses, contados desde el día siguiente al del sorteo a que correspondan".

FACUA advierte que la venta de participaciones de lotería vendidas por asociaciones, empresas o peñas está sujeta a la citada normativa. La asociación indica que se vulneran así los derechos de los consumidores, y que además se estaría provocando un enriquecimiento injusto de una de las partes, al disponer ésta de más tiempo para el cobro de los premios.

FACUA indica que la compra de lotería debe hacerse en lugares autorizados. La expedición de participaciones por los Administradores de Loterías queda terminantemente prohibida, así como también su venta en los locales que ocupen.

En caso de comprar lotería a través de Internet se debe tener el mismo cuidado que para cualquier otra compra online, por lo que el usuario debe cerciorarse de que se trata de una página web segura.

La asociación recuerda que para el cobro de participaciones corresponde al emisor de las mismas entregar el premio.

FACUA considera surrealista que el Gobierno responda a los fraudes vía SMS limitándose a cerrar los números

2011-12-16T16:03:00.000-08:00

La asociación demanda y cambio regulatorio y exige a las compañías que dejen de lucrarse con estos timos y no acepten ningún alta sin la solicitud por escrito de los usuarios.

FACUA-Consumidores en Acción considera surrealista el anuncio del Gobierno saliente de que responderá a los fraudes masivos que se producen a través de suscripciones a servicios de recepción de SMS Premium limitándose a cerrar los números.

FACUA advierte que si no se aplican sanciones que multipliquen en varias veces el beneficio obtenido por las empresas que se dedican a timar a los usuarios, éstas no harán más que dar de alta nuevas numeraciones para continuar con irregularidades similares.

Reclama a las operadoras que dejen de lucrarse con estos fraudes

Asimismo, la asociación espera que el próximo Gobierno apruebe un cambio regulatorio para garantizar la protección de los usuarios y exige a las compañías de móvil que dejen de lucrarse con estos fraudes y no acepten ningún alta sin la solicitud por escrito de los usuarios, medida que por fin ha anunciado Movistar.

Asimismo, les demanda que paralicen las trabas que continuamente ponen a los usuarios que presentan reclamaciones tras ser víctimas de estas irregularidades.

Camuflados en encuestas, promociones y concursos en la Red

Numerosas empresas utilizan las redes sociales y otras páginas web, que en ocasiones simulan pertenecer a firmas como Facebook o Youtube, con el objeto de lograr altas fraudulentas en servicios consistentes en el envío de SMS de pago a los usuarios.

Para ello se valen de encuestas, promociones y concursos en las que se requiere la introducción del móvil del usuario, tras lo que se le da de alta y comienza a facturársele por un servicio de naturaleza desconocida.

Los ministerios competentes en materia de telecomunicaciones y protección a los consumidores, el de Industria, Turismo y Comercio y el de Sanidad, Política Social e Igualdad, han emitido hoy una nota de prensa en la que anuncian que hay abiertos once expedientes por este tipo de irregularidades, cifra ridícula que para FACUA pone de manifiesto los escasísimos recursos que el Ejecutivo saliente destina al control del fraude en el sector.

Las autoridades de Consumo ordenan retirar del mercado o prohíben la importación de 25 modelos de guirnaldas luminosas

2011-12-16T16:02:00.001-08:00

Ante la existencia de riesgos de incendios, choques eléctricos, quemaduras y lesiones.

FACUA-Consumidores en Acción informa que en lo que va de 2011 las autoridades de Consumo han ordenado la retirada del mercado o prohibición de la importación de al menos veinticinco modelos de guirnaldas luminosas, utilizadas en estas fechas especialmente para adornar árboles de Navidad y belenes.

Los artículos han sido incluidos en la red de alerta de productos no alimentarios peligrosos, que coordina el Instituto Nacional del Consumo (INC).

Hasta hoy, las guirnaldas con orden de retirada del mercado o prohibición de su importación que aparecen en la web del INC en 2011 son veinticinco, cuyos datos puedes descargarte pulsando aquí.

El INC ha notificado veintidós modelos y tres comunidades autónomas, Cataluña, Galicia y Murcia, una cada una.

FACUA muestra su preocupación por la facilidad con la que entran en España estos productos peligrosos, ya sea por las aduanas o desde otro Estado miembro de la UE, por lo que considera necesario que refuercen los controles tanto para evitarlo como para localizarlos y retirarlos del mercado.

El año pasado fueron ocho los modelos de guirnaldas peligrosas detectados por las autoridades de Consumo. En 2009 se detectaron veinticuatro, en 2008 veintiocho y en 2007 treinta y cinco.

Entre los motivos de los riesgos, cables con grosor inferior al requerido por la normativa europea, falta de protección contra la humedad, ausencia de suficiente resistencia mecánica o conexiones inadecuadas.

FACUA alerta que el incumplimiento de la normativa en la fabricación y etiquetado de estos productos implica riesgos de incendio, choque eléctrico, quemaduras y lesiones. La asociación recuerda que estos artículos son utilizados habitualmente por los niños, suelen estar encendidos muchas horas y, generalmente, sin vigilancia.

Un reciente estudio elaborado por la Comisión Europea indica que el 30% de las luces navideñas que se comercializan en la UE son peligrosas por el riesgo de incendios o de descargas eléctricas.

Consejos a los consumidores

Las guirnaldas deben identificar en su etiquetado a la empresa responsable de su venta en la UE e incluir en castellano una serie de advertencias de seguridad.

FACUA ofrece una serie de consejos en relación al uso de guirnaldas: Si algunas de las lámparas fallan, para evitar calentamientos es necesario sustituirlas de forma inmediata por otras de la misma tensión y potencia nominal. Pero no deben quitarse ni insertarse lámparas mientras la guirnalda esté conectada a la red eléctrica, como tampoco debe enchufarse la guirnalda mientras se encuentre en el embalaje.

Si alguna de las luces tiene malas conexiones o cables deshilachados o pelados, lo mejor es devolverla al establecimiento. No debe conectarse eléctricamente una guirnalda a otra guirnalda si no están previstas para ello.

Asimismo, hay que comprobar cada luz para ver si tienen malas conexiones o cables deshilachados o pelados; y si es así, lo mejor es devolverlas o tirarlas si son muy viejas.

No deben dejarse las luces encendidas durante todo el día o toda la noche ya que el calor de las lámparas o un cortocircuito pueden producir un incendio.

Para mayor protección contra un choque eléctrico, deben enchufarse las luces y adornos del exterior en circuitos protegidos con interruptor de toma de tierra.

Al ir a dormir o salir de cada deben apagarse todas las luces. También hay que sujetar bien las luces exteriores a los árboles, a las paredes de la casa, o a otros soportes con grapas con aislamiento, pero no usar ni clavos ni chinchetas.

Hay que recordar que tanto los árboles naturales navideños, como los artificiales, son muy inflamables y pueden transformarse rápidamente en una antorcha en contacto con una llama o un cuerpo incandescente. Si estos además están recubiertos de espumillón o nieve artificial el riesgo de incendio aumenta.

FACUA pide a las autoridades de Consumo,Telecomunicaciones y Protección de Datos investiguen el fraude masivo del virus de Facebook Sales en un vídeo

2011-12-16T15:47:00.000-08:00

Su objetivo era dar de alta a los usuarios en un servicio de SMS Premium. Froggie asegura que una de las empresas con las que contrata la difusión de publicidad puso en marcha una campaña fraudulenta sin su consentimiento. Se compromete con FACUA a poner en marcha un protocolo para canalizar las reclamaciones de los afectados.

FACUA-Consumidores en Acción ha emprendido actuaciones en defensa de los afectados por el virus de Facebook que desde hace unos días se ha expandido por los muros de los usuarios de esta red social como si de un mensaje de un amigo se tratara, bajo reclamos como Sales en un vídeo.

Este reclamo era en realidad un fraude mediante el que se pretendía dar de alta a los usuarios en un servicio de SMS Premium para cobrarles por cada mensaje que recibieran en sus teléfonos móviles.

FACUA ha pedido a las autoridades de Consumo, Telecomunicaciones y Protección de Datos que investiguen este fraude masivo y depuren responsabilidades.

Asimismo, tras contactar con la empresa responsable de los SMS, Froggie Mobile Marketing, del grupo Crazy4Media, ésta se ha comprometido con FACUA a poner en marcha un protocolo para canalizar las reclamaciones de los afectados que reclamen la devolución de su dinero.

Las víctimas del fraude deben reclamar a su compañía de telecomunicaciones y a Froggie. Esta empresa ha asegurado a FACUA que una de las empresas con las que contrata la difusión de publicidad puso en marcha la campaña fraudulenta sin su consentimiento y que la misma fue paralizada este martes.

"No éramos conscientes de la promoción en Facebook de la que estamos hablando, y en el momento que tuvimos constancia ayer de lo que estaba pasando, paralizamos inmediatamente dichas campañas", ha indicado la empresa a FACUA.

"Actualmente, nos encontramos en proceso con nuestros abogados, de la redacción y notificación de las demandas pertinentes por daños a la imagen a la empresa que ha realizado dichas acciones ilegales", señala Froggie.

FACUA ha remitido sus denuncias al Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, ya que Froggie tiene su sede en Sevilla.

Cómo funciona el fraude

En los últimos días, multitud de usuarios han encontrado en sus muros en Facebook cómo un amigo en dicha red social les había supuestamente posteado mensajes aleatorios: hola, como va, como estas!, Que tal, Hola! o Mira!, seguido del nombre del usuario y has visto que, ya vistes que o sabes que sales en un video??.

El mensaje está acompañado de una imagen, en formato vídeo, en la que se pregunta al usuario qué le parece el vídeo y con un enlace a un sitio alojado en Blogspot.com.

Al pulsar sobre la imagen, se entra en una página ajena a Facebook pero cuyo diseño simular ser el de esta red social.

En la página se solicita al usuario instalar un supuesto plugin de Youtube Premium para ver el video, aunque en realidad lo que se instala es un programa (alojado en vevideo.com.es) para utilizar el perfil de Facebook del afectado para expandir el mensaje a los muros de sus amigos en la red social, lo que ha provocado que el fraude alcance una dimensión mundial.

Tras instalar el programa, aparece en pantalla un cuadro de diálogo que solicita el número de teléfono móvil del usuario para realizar una supuesta comprobación de su mayoría de edad. Al aceptar, aparece una página donde se pide el número de móvil para recibir un código, que al ser introducido provoca que el usuario sea dado de alta en un servicio de suscripción de SMS Premium.

FACUA recomienda a los afectados por la huelga de Iberia que reclamen sus derechos

2011-12-08T10:51:00.001-08:00

Presenta un decálogo de consejos para los afectados por las cancelaciones.

FACUA-Consumidores en Acción recuerda a los posibles afectados por la huelga de pilotos en Iberia prevista para el 18 y 29 de diciembre, que reclamen indemnizaciones en caso de que se vean perjudicados por cancelaciones de vuelos.

FACUA recuerda que en caso de haber contratado únicamente un vuelo las reclamaciones deben dirigirse a la compañía aérea, pero si se trata de viajes combinados lo preferible es presentar las reclamaciones tanto ante la compañía aérea como ante la agencia de viajes.

Para eludir las indemnizaciones, las compañías suelen argumentar que la huelga es una circunstancia extraordinaria e inevitable, opinión que no comparte la asociación.

FACUA considera que son las empresas las que deben asumir el riesgo de huelga cuando se produce la contratación de un servicio, más aún cuando este es anunciado previamente. En caso contrario se crearía una situación de enorme indefensión para los consumidores que tendrían que asumir incluso los gastos extra consecuencia de las cancelaciones.

Si el vuelo cancelado provoca la anulación de un paquete turístico contratado en una agencia de viajes, FACUA recomienda a los usuarios reclamar el reembolso de todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que la empresa pueda proponérselo y sea acorde con sus expectativas.

En caso de no anularse el viaje pero sí perder días de vacaciones, se debe exigir la devolución del importe proporcional de hoteles u otros servicios no disfrutados.

Decálogo de consejos de FACUA para los afectados

1. La compañía aérea y también la agencia de viajes en caso de que contrataras el vuelo dentro de un paquete turístico, deben ofrecerte, si es posible, un medio de transporte alternativo al vuelo cancelado. En caso contrario o si la fecha de éste ya no te interesa, puedes exigir la devolución del importe íntegro del billete.

2. Si no te reubican en otro medio de transporte pero es viable, puedes contratarlo por tu cuenta y exigirle que te devuelva el importe del primer billete cancelado. Si el transporte alternativo es más caro que el billete, también tienes derecho a reclamar a la aerolínea o a la agencia de viajes el sobrecoste que hayas sufrido.

3. Si pierdes la conexión con otros medios de transporte, la compañía aérea o la agencia de viajes deben gestionar y asumir el coste de los nuevos billetes para garantizar que llegas a tu destino. En cualquier caso, contacta con la compañía de autobuses, trenes o aerolínea para avisar de la pérdida y solicitar la anulación o sustitución del billete, por lo que no te pueden cobrar penalización alguna. Si no te ha sido posible contactar, por ejemplo porque no ha existido un plazo de tiempo suficiente para hacerlo, la aerolínea de tu vuelo cancelado o la agencia de viajes tendrá que asumir el coste del transporte que pierdas.

4. La comida y bebida que tuvieses que comprar durante la espera debe abonártela la compañía aérea o la agencia de viajes. Recuerda guardar todas las facturas.

5. Si estás en una ciudad distinta a la de tu residencia, la aerolínea o la agencia de viajes tiene que asumir los gastos de hotel.

6. La compañía aérea o la agencia de viajes también deben abonarte tus gastos en bienes de primera necesidad como jabón, cepillo y pasta de dientes, ropa interior... si tu equipaje ya había embarcado y guarda el ticket.

7. Puedes presentar tu reclamación a la compañía aérea o la agencia de viajes a través de una hoja de reclamaciones (la aerolínea tiene que entregártela en su ventanilla del aeropuerto o mediante una carta o correo electrónico).

8. Puedes presentar la reclamación por tu cuenta o a través de FACUA, si eres socio de pleno derecho (entra en asociate.facua.org).

9. A la reclamación deberás adjuntar, sobre la marcha o como documentación adicional a posteriori, copias de las facturas o tiques de las compras y contrataciones que hayas debido realizar durante la espera, además de los billetes de otras empresas de transportes si has perdido las conexiones.

10. Si la compañía aérea o la agencia de viajes no te contesta o lo hace negándote tus derechos, presenta una denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (contra la aerolínea) y/o las autoridades de Consumo de tu comunidad autónoma.

FACUA lanza la campaña 'Déjame entrar' para que los usuarios denuncien a las discotecas que limitan ilegalmente el derecho de admisión

2011-12-06T10:05:00.001-08:00

La primera ha sido contra la sevillana Cabuki, que ha recibido numerosas denuncias de usuarios en los últimos días.

FACUA-Consumidores en Acción ha iniciado una campaña a nivel nacional para que los usuarios denuncien a los pubs y discotecas que vulneren la normativa sobre derecho de admisión. La primera denuncia de la asociación ha sido contra la discoteca sevillana Cabuki.

La asociación ha recibido en los últimos días numerosas reclamaciones contra este establecimiento por parte de usuarios que han visto vulnerados sus derechos al serles denegada la entrada mientras otras personas accedían sin problemas. Por ello, ha denunciado a Cabuki ante la Dirección General de Espectáculos Públicos de la Junta de Andalucía.

FACUA llama a todos los usuarios que sean víctimas de este tipo de irregularidades que lo denuncien a través de la webFACUA.org/dejameentrar. En ella encontrarán un formulario donde sólo tienen que incluir sus datos y los del establecimiento en cuestión para que la asociación presente la correspondiente denuncia ante las administraciones competentes de las comunidades autónomas.

En relación a las limitaciones al derecho de admisión en pubs y discotecas, FACUA recuerda que entre las prácticas contrarias a la legislación en materia de protección a los consumidores que se dan con más frecuencia se encuentran la discriminación por la apariencia física o en relación al sexo, cuando a los hombres se les exige el pago de una entrada y a las mujeres no, así como el cobro del acceso al local de forma arbitraria a ciertos consumidores.

También se dan casos en que los porteros para impedir la entrada de ciertos usuarios argumentan que hay fiestas privadas no anunciadas en la entrada del local que en realidad son falsas.

La asociación insta a todos los afectados a que reclamen y recuerda que el establecimiento tiene la obligación de entregar hojas de reclamación a petición del usuario. En caso de que la nieguen, los usuarios pueden llamar a la policía local para que levante atestado del incidente.

Asimismo, demanda a las administraciones competentes que inspeccionen el sector y sancionen de forma realmente contundente estas prácticas ilegales, con el cierre temporal de los locales.

FACUA considera indignante el debate interesado y malintencionado sobre la sostenibilidad del sistema sanitario

2011-12-03T18:00:00.001-08:00

La asociación pide que dejen de intentar manipular a la opinión pública para hacer creer a la ciudadanía que no hay más salida a la crisis económica que recortar y privatizar la sanidad.

FACUA critica el debate interesado y malintencionado que algunos políticos han abierto sobre la necesidad de reducir el gasto social en servicios públicos básicos y esenciales como la sanidad.

La asociación considera indignante que intenten manipular a la opinión pública para hacer creer a la ciudadanía que no hay más salida a la crisis económica que recortar y privatizar el sistema sanitario. FACUA insiste en que existen más opciones e invita a los dirigentes políticos a decir abiertamente sus intenciones.

Un modelo como el planteado recientemente por el conseller de Salut de la Generalitat de Catalunya, Boi Ruiz, sólo conseguiría provocar más desigualdades sociales, al polarizar el sistema en una sanidad para ricos y otra para pobres. Asimismo, contribuiría a la privatización y mercantilización de los servicios sanitarios, una mayor desamortización de lo público y la inequidad en el acceso a las prestaciones.

FACUA insiste en que no está acreditado que apostar por el aseguramiento privado abarate los costes y mejore la calidad de los servicios. En este sentido, la asociación recuerda que España sigue siendo uno de los países de Europa que menos invierte en sanidad por habitante. Según datos de 2009 el porcentaje sobre el PIB del gasto sanitario público en España es del 7%.

Con respecto a las medidas impulsadas en Murcia y Galicia, FACUA recuerda que se asemejan peligrosamente a sistemas anteriores, donde los que no cotizaban a la seguridad social debían acudir a la beneficencia.

La asociación pide que deje de cuestionarse la dimensión universal de la salud así como su carácter gratuito. Para reducir las desigualdades sociales, la financiación de los servicios esenciales debe basarse en la solidaridad y en la progresividad del sistema tributario.

FACUA insiste en la necesidad de mantener fórmulas que permitan reforzar los mecanismos de financiación del sistema sanitario público a través de impuestos y mediante el establecimiento de criterios para la racionalización del gasto y la mejora de la eficiencia.

Además, la asociación recuerda que los recortes en política social no responden a la voluntad de la ciudadanía. Según el último estudio del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) sobre opinión pública y política fiscal, casi nueve de cada diez españoles rechaza una reducción del gasto social, como en sanidad o educación.

Por este motivo, FACUA considera fundamental garantizar una participación social efectiva en el diseño y el desarrollo de las políticas públicas de salud. Para ello, los poderes públicos deben promover e impulsar dicha participación, actualmente inexistente.

FACUA pide a Protección de Datos que investigue un fallo en Facebook que permite enviar mensajes en nombre de otro usuario

2011-12-01T15:29:00.001-08:00

La asociación recomienda a los usuarios que oculten la dirección de correo en sus perfiles hasta que Facebook solucione esta vulnerabilidad.

FACUA-Consumidores en Acción ha solicitado a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que abra una investigación a Facebook por un fallo de seguridad que permite el envío de mensajes privados en nombre de otra persona.

Basta con conocer la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de la persona que va a ser suplantada, al que se puede acceder fácilmente desde su perfil en muchos casos, y el nombre de usuario del remitente fraudulento, disponible en la barra de direcciones (http://facebook.com/nombredeusuario).

FACUA recomienda a los usuarios de la red social que mantengan oculto en su perfil el correo electrónico con el que se registraron hasta que se solucione esta vulnerabilidad. Aun así, todavía es posible obtener acceso al mismo desde algunas herramientas de importación externas.

De esta manera, y por medio de un sencillo formulario disponible en la red, es posible enviar en nombre de otra persona mensajes privados a cualquier destinatario a la dirección tipo nombredeusuario@facebook.com.

Sólo en algunos casos se indica de manera casi inapreciable en la parte superior derecha del mensaje una pequeña señal de aviso de que no se puede confirmar que el mensaje sea de ese usuario. Desde la aplicación móvil de Facebook esta advertencia tampoco aparece, con el evidente riesgo que conlleva.

FACUA considera que esta notificación denota el conocimiento, por parte de Facebook, de que se está incurriendo en una irregularidad consentida por la empresa.

La asociación recomienda a los usuarios de esta red que se mantengan alerta ante mensajes sospechosos y que comprueben siempre que puedan la veracidad del mismo.

Posible vulneración del "principio de seguridad de los datos"

FACUA ha demandado a la AEPD que determine si Facebook está vulnerando el "principio de seguridad de los datos", regulado en el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, por no contar con las suficientes medidas de seguridad en su red.

La norma establece en el citado artículo que "el responsable del fichero, y, en su caso, el encargado del tratamiento, deberán adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos".

FACUA denuncia a Ryanair por vender relojes milagrosos en sus vuelos

2011-12-01T15:28:00.001-08:00

El Instituto Nacional del Consumo ha trasladado el caso a las autoridades de Irlanda y el Reino Unido, donde tienen sus sedes Ryanair y la empresa fabricante de los relojes, Breo.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Ryanair ante las autoridades de Salud y Consumo por vender relojes milagrosos en sus vuelos, a los que se atribuyen propiedades beneficiosas para la salud por estar fabricados con un mineral mágico denominado Turmalina.

En el catálogo que Ryanair reparte en sus aviones se atribuye a estos relojes, de la marca Breo, la capacidad de "aumentar la concentración y la desintoxicación natural del cuerpo", además de "mejorar el sueño, la relajación, la meditación", así como " la vitalidad y el movimiento".

El Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad ha trasladado el caso a las autoridades de Irlanda, donde Ryanair tiene su sede, y del Reino Unido, de donde es originaria la empresa fabricante de los relojes.

En España, los productos también se venían vendiendo a través de Internet en la web relojesbreo.es. Pero tras las denuncias de FACUA, las autoridades competentes del Reino Unido han comunicado al INC que el propietario de la marca ha emprendido actuaciones que han provocado el cierre de "la página española donde se hacía la publicidad engañosa de los productos Breo, probablemente falsificados".

En cualquier caso, FACUA advierte que en la web del fabricante, breo.com, también se hace mención de los supuestos poderes milagrosos de sus relojes.

Relojes de Turmalina, collares cuánticos, pulseras del equilibrio...

Los relojes de Turmalina y los collares cuánticos son los últimos abalorios seudomilagrosos denunciados por FACUA tras el caso de las pulseras del equilibrio de Power Balance y otras trece empresas.

En las últimas semanas, la asociación ha denunciado a cuatro firmas que comercializan en España colgantes a los que atribuyen propiedades terapéuticas por su supuesta capacidad de aislar radiaciones: Q-Link, Dalimara Quantum, Quantum Science y Cinco Estrellas.

Todas estas empresas incurren en publicidad engañosa y vulneran el Real Decreto 1.907/1996, de 2 de agosto, sobre publicidad y promoción comercial de productos, actividades o servicios con pretendida finalidad sanitaria.

La citada norma prohíbe la publicidad de productos, materiales, sustancias, energías o métodos "que sugieran o indiquen que su uso o consumo potencian el rendimiento físico, psíquico, deportivo o sexual", "sin ajustarse a los requisitos y exigencias previstos en la Ley del Medicamento".

Del caso Power Balance, cuya sede en España está en la localidad malagueña de Marbella, sólo trascendió una ridícula multa de 15.000 euros impuesta por la Junta de Andalucía, que no permitió a FACUA recurrirla. La firma presumió en su día de haber vendido más de 300.000 pulseras, lo que le habría reportado ingresos de en torno a 10 millones de euros.

La Fiscalía emprende actuaciones por falsedad en documento mercantil tras una denuncia de FACUA contra Movistar

2011-12-01T15:27:00.000-08:00

La compañía aportó a la asociación un contrato en blanco con una firma manipulada para 'demostrar' una falsa alta.

La Fiscalía de Sevilla ha emprendido actuaciones por un presunto delito de falsedad en documento mercantil tras una denuncia de FACUA-Consumidores en Acción contra Movistar.

La compañía aportó a la asociación un contrato en blanco con una firma manipulada para demostrar una falsa alta objeto de una reclamación. La empresa incluyó al usuario afectado en dos registros de morosos por negarse a pagar casi 600 euros de penalización tras anular una línea que nunca solicitó.

La Fiscalía ha comunicado a FACUA que "ha acordado interponer denuncia ante el Juzgado Decano de Sevilla, por considerar que los hechos constituyen un delito de falsedad en documento mercantil".

En septiembre de 2010, Carlos F.L., de Sevilla, recibió una factura de Movistar correspondiente a un número desconocido para él. Tras reclamar la anulación de la línea, le llegó un segundo recibo, de nada menos que 589,74 euros.

El operador pretendia cobrarle esa cantidad en concepto de penalización por haber incumplido un supuesto contrato de permanencia aparejado a un iPhone que asegura que le entregó cuando se produjo el alta.

Tras ser incluido en los registros de morosos Asnef y Badexcug por no pagar dicha cantidad, el afectado se asoció a FACUA para que emprendiera actuaciones en defensa de sus derechos.

El equipo jurídico de la asociación reclamó al operador que anulara los recibos emitidos irregularmente y excluyera al usuario de los ficheros de morosos.

"Adjuntamos contrato para su comprobación", indica el director de Servicios Comerciales de Movistar en una carta donde afirma que Carlos sí contrató la línea.

Para demostrarlo aportó un contrato donde no aparecen ni los datos personales del usuario ni el número de teléfono dado de alta, sólo una firma que ni siquiera está manuscrita, sino manipulada digitalmente e insertada en cuatro apartados del documento.

Tras sus acciones en defensa del afectado, Movistar ha comunicado a FACUA que anula la factura por la penalización y que ha excluido al usuario de Asnef y Badexcug.

La asociación espera ahora que los tribunales depuren las posibles responsabilidades penales y que la Agencia Española de Protección de Datos sancione a la empresa por las irregularidades en el alta y haber inscrito al afectado en los registros de morosos.

FACUA considera vergonzoso el 'repago' judicial propuesto por el Gobierno catalán

2011-11-27T15:59:00.003-08:00

La asociación critica que se ceben con servicios esenciales que generan aún más desigualdad social en el acceso a las prestaciones básicas.

FACUA-Consumidores en Acción considera vergonzoso que el Gobierno catalán se cebe con los servicios esenciales. Extender el sistema del repago al ámbito de la Justicia, al igual que en el caso del gasto farmacéutico, genera desigualdad en el acceso a las prestaciones sociales.

De esta forma, el Ejecutivo catalán ha anunciado la creación de una tasa, que deberán asumir los litigantes, para la prestación de servicios personales y materiales en el ámbito de la Administración de Justicia.

A esta medida se suma el denominado Ticket moderador, a través del cual se pretende volver a cobrar a los ciudadanos por las recetas médicas que se receten en Cataluña. Los recortes presupuestarios en los servicios y prestaciones de los sistemas sanitarios públicos de algunas comunidades autónomas como Cataluña, unido a las fórmulas de copago, sólo contribuirán a provocar más desigualdades sociales, la privatización y mercantilización de los servicios sanitarios y la inequidad en el acceso a las prestaciones.

En este sentido, FACUA tacha de fraude democrático las medidas anunciadas por el Gobierno de Artur Mas, cuando durante la campaña electoral no se mencionó ninguna propuesta similar.

La asociación entiende necesario buscar fórmulas que permitan reforzar los mecanismos de financiación de los sistemas judiciales y sanitarios públicos, mediante criterios para la racionalización del gasto y la mejora de la eficiencia.

Sin embargo, FACUA no comparte de modo alguno el debate interesado que se ha abierto sobre la necesidad de reducir el gasto social en servicios públicos básicos y esenciales como la sanidad, justicia o la educación.

Asimismo, recuerda la dimensión universal de la salud y la justicia, así como su carácter gratuito. La financiación de los servicios esenciales debe basarse en la solidaridad y en la progresividad, para reducir las desigualdades sociales.

FACUA advierte que el derecho a la justicia así como a servicios sanitarios públicos de calidad deben ser de toda la ciudadanía y no sólo de aquellos con mayor poder adquisitivo.

Debido a esto, la asociación considera fundamental garantizar una participación social efectiva en el diseño y el desarrollo de las políticas públicas de salud. Para ello, los poderes públicos deben promover e impulsar dicha participación, actualmente inexistente.

FACUA denuncia a Yoigo por aumentar más del doble el precio por minuto de las llamadas a 901 y 902 sin informar a sus clientes

2011-11-27T15:59:00.001-08:00

El precio por minuto sube hasta el 149%. La legislación exige notificar cualquier cambio tarifario con al menos un mes de antelación. La asocación recomienda a los afectados que reclamen la devolución del incremento de precio.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Yoigo ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones por no informar a sus clientes de la subida que ha aplicado en las llamadas a líneas 901 y 902 por el que su precio por minuto pasa a ser más del doble que antes.

La filial del operador sueco TeliaSonera también ha comenzado a cobrar los desvíos de llamadas a otros móviles de la compañía. Han dejado de ser gratuitos para pasar a tener el mismo precio que una llamada nacional.

FACUA recomienda a los usuarios afectados que reclamen a Yoigo la devolución de la diferencia en el precio de las llamadas a números 901 y 902 así como del importe de los desvíos de llamadas a móviles de la misma compañía.

Las llamadas a las líneas 901 han pasado de 14,2 a 35,4 céntimos por minuto (18% de IVA incluido), lo que supone un incremento del 149%.

En cuanto a las tarifas para llamar a números con prefijo 902, el precio por minuto ha pasado de 22,4 a 53,1 céntimos, aumentando en un 137%.

Al no informar a sus clientes con al menos un mes de antelación, Yoigo ha vulnerado el artículo 9 de Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

En el citado artículo, se establece que "los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna".

Asimismo, la asociación argumenta que Yoigo ha incurrido en una cláusula abusiva, prohibida por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Concretamente, su artículo 87 plantea en su punto 1 que es abusiva "la imposición de obligaciones al consumidor y usuario", en este caso el pago de tarifas más elevadas que las vigentes en el momento de la contratación, "aun cuando el empresario no hubiere cumplido los suyos", esto es, la información sobre la subida.

FACUA ha remitido sus denuncias, entre otros organismos, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Yoigo tiene su sede social.

La asociación intentó resolver la controversia mediante una reclamación que dirigió a al operador en la que le expuso la ilegalidad de sus prácticas. En ella le instó a posponer la subida hasta que la notificara a sus abonados y transcurriese un mes, además de rectificar la facturación de todas las llamadas a 901 y 902 así como los devíos a otras líneas de Yoigo.

Sin embargo, Yoigo no sólo se ha negado a cumplir la normativa, sino que ha indicado a FACUA que no informar a los usuarios de cambios contractuales en un procedimiento habitual la compañía cuando no afectan a "la propia tarifa en sí". La asociación considera que la respuesta no tiene sentido ya que la normativa obliga a notificar cualquier cambio contractual además del hecho evidente de sus modificaciones afectan a sus tarifas.

Yoigo argumenta que los precios que ha subido "a diferencia de la propia tarifa en sí, son precios que por su propia naturaleza son cambiantes por circunstancias que a veces quedan al margen de la propia operadora, pues entre otras cosas dependen de las modificaciones en los costes que aplica el operador tercero que cursa la llamada".

En este sentido, FACUA advierte que cualquier subida tarifaria puede estar motivada tanto por el interés de un operador de ganar más dinero como por motivos de incrementos de costes. Asimismo, recuerda que la legislación obliga a notificar con al menos un mes de antelación los cambios contractuales, independientemente de los motivos por los que se produzcan.

FACUA pide a Rajoy un Ministerio para la Protección de los Consumidores

2011-11-27T15:58:00.001-08:00

"La protección de los consumidores es una política que ha tenido un cada vez menor protagonismo durante las cuatro últimas legislaturas y precisamente ahora, durante la crisis económica que vivimos a nivel nacional e internacional, los consumidores necesitan más que nunca que la defensa de sus derechos y las actuaciones contra los abusos y fraudes sean una prioridad del Gobierno", señala el presidente de FACUA en una carta.

El presidente de FACUA-Consumidores en Acción, Francisco Sánchez Legrán, se ha dirigido a Mariano Rajoy para pedirle la creación de un Ministerio para la Protección de los Consumidores.

"La protección de los consumidores es una política que ha tenido un cada vez menor protagonismo durante las cuatro últimas legislaturas y precisamente ahora, durante la crisis económica que vivimos a nivel nacional e internacional, los consumidores necesitan más que nunca que la defensa de sus derechos y las actuaciones contra los abusos y fraudes sean una prioridad del Gobierno", señala al presidente de FACUA en la carta (descargar en .pdf) que ha dirigido al próximo presidente.

"La crisis ha sido en buena parte consecuencia de abusos empresariales que no tuvieron el debido control y regulación por parte de las administraciones competentes a nivel nacional y autonómico", advierte Sánchez Legrán.

"Ahora", añade, "son principalmente los consumidores quienes están pagando las consecuencias y, además, están asistiendo a un crecimiento de las prácticas abusivas y fraudulentas en el mercado en sectores como las telecomunicaciones, la banca, la energía o la aviación, entre otros".

"Por ello, desde FACUA-Consumidores en Acción le ponemos de manifiesto la necesidad de que su Gobierno cuente con un ministerio con competencias exclusivas en la protección de los consumidores, que no estén diluidas, como ha venido ocurriendo en las últimas décadas, dentro de macroministerios con prioridades en otras competencias".

FACUA pide a Rajoy "un ministerio que actúe de forma transversal, en coordinación con el resto de carteras de su futuro Ejecutivo, para impulsar en el conjunto de su Gobierno políticas que garanticen la defensa de los intereses de los consumidores".

FACUA detecta diferencias de hasta el 428% en las tarifas del agua de 28 ciudades

2011-11-17T14:03:00.001-08:00

Demanda la aplicación de tarifas progresivas que facturen en función del número de habitantes del inmueble y penalicen consumos excesivos.

FACUA-Consumidores en Acción ha detectado diferencias de hasta el 428% en las tarifas del suministro domiciliario de agua de veintiocho ciudades españolas (ver tabla), lo que supone 409,20 euros (más IVA) al año en consumos de 10 metros cúbicos, cánones y recargos incluidos.

Número de residentes de la vivienda

FACUA entiende que el concepto de ahorro o despilfarro no puede desvincularse del número de residentes de la vivienda. Por ello, debe avanzarse en la aplicación de tarifas progresivas que penalicen consumos por encima de determinadas cantidades, pero además facturando en función de los habitantes del inmueble.

En la actualidad sólo una de las ciudades analizadas, Sevilla, tiene unas tarifas vinculadas al número de personas que residen en la misma. A Coruña aplica un factor de corrección si viven más de tres personas en el inmueble y se notifica a la suministradora y en Barcelona el Canon del Agua, que es autonómico, se adecua a la realidad social al basarse en unidades de convivencia de tres personas, excepto que se acredite lo contrario.

Por otro lado, en dieciséis municipios se tiene en cuenta si los usuarios conforman una familia o vivienda numerosa para aplicar tarifas más reducidas.

Diferencias desproporcionadas

Las diferencias de tarifas entre la ciudad más cara y la más barata es desproporcionada, alcanzando actualmente el 428% en el caso del consumo mensual de 10 m3 y contador de 15mm. Esto representa una diferencia anual en las facturas de hasta nada menos que de 409,20 euros (siempre más IVA).

Para contadores de 13mm y consumo de 10m3, los importes más elevados son los de Murcia 25,67, Cádiz, 21,10 y Palma de Mallorca 19,73 euros.En el otro extremo se encuentra Valladolid, que en ambos casos su coste es de 7,96 euros.

En el caso de contadores de 15mmn y consumo de 10m3, los precios más caros se abonan en Alicante 42,06, Murcia, 31,26, Santa Cruz de Tenerife, 22,88 y Córdoba, 22,86 euros.

FACUA advierte que no siempre puede considerarse positiva una tarifa muy baja y negativa una muy alta, ya que resulta necesario que las suministradoras apliquen tarifas progresivas que penalicen los metros cúbicos consumidos en exceso (siempre que se bonifique a las familias numerosas), algo que no ocurre en todos los casos.

Tomando como referencia un consumo de 10m3 con un contador de 13mm, el importe medio es de 14,93 euros más IVA, mientras que si se utiliza un contador de 15mm, este asciende a 16,59 euros siempre más IVA y sin tomar en consideración el coste por alquiler o mantenimiento de contadores.

El análisis de FACUA pone de manifiesto que las tarifas (con cánones y recargos) para las familias que consumen 10 m3 mensuales han subido desde el último estudio publicado por FACUA, en noviembre de 2010, una media del 5,6% si se tienen contadores con calibre de 13 mm y del 5,2% para los de 15 mm.

Tomando como referencia un consumo de 10 metros cúbicos mensuales y un contador de 13 mm, la mayor subida del precio del agua para consumos domésticos de 10m3 se ha producido en Gijón, con un incremento de nada menos que el 27,4%, seguida de la de Huelva con un aumento del 14,4% y de Granada, 14,1%.

FACUA recuerda que estas subidas se refieren no sólo a los incrementos aprobados por las empresas suministradoras de agua, sino también por los aumentos en los cánones (caso, entre otros, de Asturias y Cataluña) o por la aparición de otros nuevos como en Andalucía.

Como viene poniendo de manifiesto FACUA en los estudios realizados cada año desde 2004, la diferencia de tarifas entre la ciudad más cara y la más barata (incluyendo los cánones pero sin tener en consideración el IVA, ni los conceptos de alquiler y mantenimiento de contadores) es desproporcionada, alcanzando actualmente el 428% en el caso del consumo mensual de 10 m3 y contador de 15mm.

Carencia normativa

En España, el suministro domiciliario de agua es una competencia de los ayuntamientos, que otorgan las concesiones del servicio a empresas públicas, privadas o mixtas. En algunos casos existen cánones o recargos autonómicos que repercuten en los consumidores aunque las empresas concesionarias sólo se encarguen de cobrar el importe.

FACUA exige a los ayuntamientos la participación de las asociaciones de consumidores en el diseño de las tarifas y la implantación del ciclo integral del agua.

FACUA continúa demandando una norma de ámbito nacional que regule aspectos como los procedimientos para la aprobación de las tarifas, que deben incluir el trámite de audiencia de las asociaciones de consumidores, las indemnizaciones a percibir si se producen cortes del suministro por motivos que no respondan a fuerza mayor o acciones de terceros, la periodicidad de lectura de los contadores y facturación, las condiciones de presión y caudal mínimas exigibles por los usuarios, los procedimientos y requisitos para las bajas en el servicio, los conceptos incluidos en las facturas y los sistemas para la resolución de las reclamaciones.

FACUA entiende que debería existir una norma que sirva para clarificar el precio del agua y los conceptos repercutibles en el sector, trabajando por un modelo lo más claro posible.

La asociación también reivindica la obligación de que las empresas cuenten con teléfonos gratuitos y oficinas para la atención a los usuarios y señala la necesidad de que estén adheridas al Sistema Arbitral de Consumo.

Metodología

Para realizar este estudio, donde los datos se ofrecen sin incluir el IVA, FACUA ha tenido en cuenta el ciclo integral del agua, esto es, las cuotas fijas y variables facturables tanto por el abastecimiento como por el saneamiento, alcantarillado, depuración y/o vertidos, incluyendo tanto posibles cánones o recargos relacionados con la mejora de infraestructuras, impulsión, sequía... pero excluyendo el alquiler y/o mantenimiento de contadores con importe independiente.

Las cuotas fijas o de servicio son las que hay que pagar aunque no se haga uso del mismo, mientras que las variables o de consumo dependen del volumen de agua consumida.

Tampoco se ha reflejado la existencia o no de bonificaciones a las familias numerosas (pues el estudio contempla una familia de tres miembros), para evitar que se penalicen consumos elevados que en estos casos resultan justificados, o a usuarios de rentas bajas.

Para evaluar las cuotas fijas y variables de abastecimiento y saneamiento se ha tomado como referencia un cliente con periodicidad mensual donde viven un total de tres miembros. Para dicho estudio se han establecido dos consumos medios, de 10 y 20 metros cúbicos, obtenidos por contadores individuales de 13 y 15 mm. de calibre.

Según la ciudad, la facturación se realiza mensual, bimestral o trimestralmente. Para la realización del estudio se ha calculado el equivalente mensual. Tampoco se han reflejado otros conceptos que influyen en el precio del agua como son la disponibilidad y calidad del agua en origen, la calidad del servicio prestado y la existencia o no de subvenciones, tanto de explotación como de capital.

FACUA denuncia el collar cuántico ante las autoridades sanitarias, el último fraude en productos seudomilagrosos para la salud

2011-11-17T14:02:00.001-08:00

Por atribuirles propiedades como el aumento de la fuerza, la flexibilidad y la resistencia, y usar testimonios de famosos y supuestos médicos.

Tras las pulseras del equilibrio, el último fraude en productos seudomilagrosos para la salud es el collar cuántico. FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado ante las autoridades sanitarias a cinco empresas que comercializan estos abalorios en España: Q-Link, Dalimara Quantum, Quantum Science y Cinco Estrellas.

Se presentan como colgantes hechos con minerales seleccionados por "sus propiedades naturales curativas" y su capacidad para "aislar radiaciones", según alguno de sus anuncios engañosos, que también utilizan en ciertos casos a estrellas del deporte y la televisión o supuestos médicos para avalar sus poderes.

FACUA ha denunciado a las citadas empresas ante distintos organismos del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad y a varias comunidades autónomas.

La asociación teme que las autoridades competentes actúen de nuevo con la incompetencia que demostraron ante sus denuncias contra las empresas comercializadoras de las pulseras milagro, como la malagueña Power Balance, que sólo fue multada por la Junta de Andalucía con 15.000 euros tras cometer un fraude que le ha reportado varios millones de euros.

Q-Link asegura en su publicidad que sus artículos han sido "probados científicamente y usados por médicos destacados” así como que "los usuarios del Q-Link manifiestan haber experimentado más energía y enfoque mental, tranquilidad, mejor sueño, un aumento en el rendimiento deportivo y también protección contra los efectos de las Frecuencias Electromagnéticas (FEM) generadas por teléfonos móviles y motores".

En su web, Cinco Estrellas afirma que después de su uso "inmediatamente se restaura el equilibrio eléctrico de nuestras células, promoviendo la curación natural y sin ningún tipo de efectos secundarios", añade "que se fortalece el sistema inmune, eliminando desechos y toxinas de todo nuestro cuerpo para así sanar patrones desequilibrados en el cuerpo, crear una nueva limpieza del aura y la curación del chakra, mejorando el flujo de energía de los meridianos y de todos los órganos físicos".

Quantum Science, en su página web, afirma que el colgante Quantum Pendant "al restaurar el equilibrio de energía en el cuerpo, nos ayuda a mantener la salud y bienestar".

FACUA argumenta en sus denuncias que estas empresas vulneran el Real Decreto 1.907/1996, de 2 de agosto, sobre publicidad y promoción comercial de productos, actividades o servicios con pretendida finalidad sanitaria.

La citada norma prohíbe la publicidad de productos, materiales, sustancias, energías o métodos "que sugieran o indiquen que su uso o consumo potencian el rendimiento físico, psíquico, deportivo o sexual", "sin ajustarse a los requisitos y exigencias previstos en la Ley del Medicamento".

La publicidad de Q-Link y de Dalimara Quantum también incurre en otra práctica prohibida en dicho Real Decreto, al ofrecer "testimonios de profesionales sanitarios, de personas famosas o conocidas por el público de pacientes reales o supuestos como medio de inducción al consumo".

En la de Q-Link aparecen famosos en Reino Unido como el deportista y presentador de TV Jeremy Guscott, la atletaWayne Keet, los entrenadores profesionales Brian Cole y Rob Blakeman, entre otros.

En la tienda online de esta misma empresa un supuesto testimonio asegura: "mi hijo venía sufriendo un eccema en las dos piernas a la altura de las rodillas que se le extendían hacia fuera y a pesar de probar productos muchos productos seguía ahí, cerca de tres años y ayer le puse el Q-Link y probo los productos vitamínicos y hoy he tenido que mirar el eccema con lupa porque apenas tenía. Ganó en tranquilidad le noto más relajado también ya que es un niño muy nervioso".

En la página de Dalimara Quantum un testimonio dice: "desde que uso el colgante cuántico, no tengo problemas de dolor. Recomendaría el colgante de la energía escalar para cualquier ámbito de la vida".

Dos de cada diez consumidores han sido víctimas de 'spam' telefónico en las últimas 24 horas

2011-11-15T13:56:00.001-08:00

Aunque el usuario pida que no vuelvan a molestarle, el acoso telefónico se repite en el 88% de los casos. El 79% afirma que las compañías de telecomunicaciones son las más 'spammers'.

Dos de cada diez consumidores han sido víctimas de llamadas comerciales en las últimas 24 horas, según una encuesta realizada por FACUA-Consumidores en Acción que pone de manifiesto que aunque pidan que no vuelvan a molestarles, en el 88% de los casos siguen sufriendo el acoso telefónico.

FACUA desarrolla una campaña antispam por la que en las próximas semanas pondrá en marcha una batería de denuncias contra las empresas spammers para solicitar sanciones contundentes y acabar con sus prácticas de acoso contra los consumidores.

En el marco de esta campaña, la asociación ha editado una guía de 48 páginas, titulada El spam: qué es y cómo enfrentarse a él, que los usuarios pueden solicitar a través del correo electrónico publicaciones@facua.org o el Teléfono del Consumidor de FACUA, 954 90 90 90. La versión digital de la guía está disponible en la webguias.facua.org, donde también puede descargarse en formato .pdf.

Según la encuesta Los consumidores ante el 'spam', realizada por FACUA a nivel nacional entre el 24 de octubre y el 7 de noviembre a 3.179 personas, el 51% había sido objeto de una llamada comercial a su móvil hacía menos de una semana y el 58% la había recibido en su fijo en los últimos siete días. Dos de cada diez fueron objeto de spamtelefónico hacía menos de un día.

En cuanto a los correos electrónicos publicitarios, el 76% de los encuestados había recibido alguno hacía menos de un día. Sólo el 8% llevaba más de una semana sin ser objeto de esta práctica comercial.

Las operadoras de telecos, líderes en spam telefónico

Las operadoras de telecomunicaciones son las líderes en spam telefónico. Nada menos que el 79% de los encuestados afirma que son las que más les llaman para ofertarles servicios. En segundo lugar, a una grandísima distancia, las compañías de seguros, señaladas como las más spammers por el 5% de los usuarios.

La mitad de los consumidores pide habitualmente a los operadores que les llaman que no les molesten más. El 40% se limita a colgarles y el 10% les advierte que denunciará a su empresa si siguen llamando pero después no lo hace. Sólo el 2% de los encuestados asegura que presenta denuncias contra los que realizan spam telefónico.

En cuanto a los correos electrónicos comerciales, el 79% de los usuarios indica que se limita a borrarlos. El 21% dice que les escribe pidiéndoles que no envíen más publicidad. El 4% les amenaza además con denunciarlos si insisten. Pero nada más que el 2% de los consumidores presenta denuncias cuando sufre spam por email si después de reclamar que no le molesten la empresa vuelve a hacerlo.

El 61% de los consumidores configura habitualmente como spam las direcciones de correo desde las que reciben publicidad no deseada para no volver a leer estos mensajes. El 20% indica que lo hace algunas veces y otro 20% confiesa que no suele efectuar esta configuración en sus cuentas de correo.

¿Siguen realizando spam telefónico las empresas a los consumidores que les piden que no vuelvan a llamarlos? El 88% de los encuestados por FACUA indica que la última empresa a la que solicitó que no le volviera a molestar continuó haciéndolo.

De cada diez llamadas en las que el teleoperador se compromete a que no volverán a molestar al consumidor cuando éste lo pide, en más de ocho de los casos se repite el acoso telefónico.

Es ilegal, pero sólo el 24% de los encuestados lo sabe

Continuar llamando o enviando correos a los consumidores después de que pidan que no lo hagan es una práctica ilegal, pero sólo el 24% de los encuestados lo sabe. El 46% dice desconocerlo, el 8% cree que es legal y el 22% que la normativa no está clara.

FACUA edita una guía para conocer qué es el 'spam' y cómo enfrentarse a él

2011-11-11T13:47:00.000-08:00

Ofrece información sobre las técnicas más desarrolladas, recomendaciones para evitarlo y los mecanismos existentes para que los consumidores afectados reclamen.

FACUA-Consumidores en Acción ha publicado El Spam: qué es y cómo enfrentarte a él, una guía de 48 páginas.

Esta publicación está editada en el marco de una campaña financiada por el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad.

La guía ofrece información a los consumidores sobre las técnicas más desarrolladas de spam (Pop ups, hoax, phishing, pharming…), la normativa que lo regula así como consejos y recomendaciones para evitarlos y reducirlos.

Asimismo informa sobre los mecanismos a los que puede acudir un consumidor afectado por estas prácticas.

FACUA advierte que el spam es cada vez más utilizado por parte de las empresas y constituye un abuso para el consumidor. En muchas ocasiones los usuarios se ven desprotegidos. La situación se agrava por el poco control público y las escasas sanciones que se imponen al respecto.

El spam son los mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados de forma masiva a muchos usuarios al mismo tiempo, bien por correo electrónico, por programas de mensajería instantánea o por teléfono.

Los spam recibidos por correo electrónico suelen presentar una serie de características como tener un contenido publicitario, presentar un asunto llamativo que intenta captar la atención de sus destinatarios, no tienen la posibilidad de ser respondidos y utilizan como remitente una dirección desconocida para el usuario o falseada.

FACUA recuerda que para reducir la recepción de spam es conveniente no participar en mensajes en cadena, utilizar el envío de copia oculta si el mensaje va dirigido a varios receptores, no publicar una dirección de correo electrónico en webs, foros…

Estos son algunos de los contenidos presentes en esta práctica guía.

El spam telefónico fue elegido por los consumidores como la peor práctica empresarial en dicha categoría en los premios organizados por FACUA en 2010, con el 26% de los votos.

Los usuarios pueden acceder a los contenidos de la publicación en la web guias.facua.org, junto al resto de Guías del Consumidoreditadas por FACUA.

También pueden solicitarla en papel llamando al Teléfono del Consumidor de FACUA, 954 90 90 90, o en la dirección de correo electrónico publicaciones@facua.org.

FACUA edita una guía sobre préstamos hipotecarios

2011-11-01T11:33:00.000-07:00

Esta publicación, financiada por el Instituto Nacional del Consumo, responde a las principales dudas y consultas de los consumidores.

FACUA-Consumidores en Acción ha editado la guía Préstamos hipotecarios: qué debes saber al contratarlos.

Se trata de una publicación de cuarenta y ocho páginas, publicada en el marco de una campaña financiada por el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad.

Este folleto da respuesta a las principales dudas y consultas que les surgen a los consumidores antes de suscribir un préstamo hipotecario.

Se tratan temas clave como los principales términos utilizados y su significado, los diferentes productos que pueden asociarse a las hipotecas, las consecuencias del impago y toda la información fundamental que el consumidor debe conocer antes de contratar un préstamo para saber qué está firmando.

Los usuarios pueden acceder a los contenidos de la publicación en la web guias.facua.org, junto al resto deGuías del Consumidor editadas por FACUA.

El INC traslada a EEUU la denuncia de FACUA contra un aparato anti mosquitos por ultrasonido

2011-10-26T14:01:00.000-07:00

La Comisión Federal de Comercio prohibió hace siete años a Prince Lionheart afirmar que sus productos repelen los mosquitos. FACUA ha denunciado a cinco empresas que comercializan estos aparatos en España.

El Instituto Nacional del Consumo (INC) ha puesto en conocimiento del Gobierno estadounidense la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción contra un aparato anti mosquitos por ultrasonido de la empresa Prince Lionheart, sobre la que pesa una orden de retirada del mercado desde hace siete años.

FACUA una denunció el pasado julio ante el INC y varias comunidades autónomas a cinco empresas por comercializar aparatos que afirman repeler mosquitos mediante ultrasonidos, cuya ineficacia ha sido demostrada por numerosos estudios científicos.

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) de EEUU dictó una orden sobre la multinacional de productos para bebés con sede en California Prince Lionheart Inc y sus filiales por la que le prohibió afirmar que cualquier producto que emplee tecnología acústica o ultrasónica "repele mosquitos para un bebé o cualquier persona", "es una alternativa eficaz al empleo de productos químicos para repeler mosquitos" y que su uso "protege a bebés u otras personas contra el virus del Nilo Occidental".

El INC, dependiente del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad, se ha dirigido a la FTC para informarle sobre la denuncia de FACUA "por entender que podrían haberse violado los términos de la citada orden si la empresa no dispone actualmente de documentación científica seria que avale las propiedades atribuidas al producto".

FACUA está a la espera de la respuesta del organismo estadounidense y confía en que el INC coordine con las comunidades autónomas una orden de retirada del mercado de éste y el resto de productos denunciados si finalmente no aportan pruebas científicas solventes que avalen su eficacia.

Cinco empresas denunciadas por FACUA

FACUA pidió el pasado julio al INC y varias administraciones autonómicas de protección al consumidor que expedientasen a cinco empresas: Chicco (que comercializa el producto Mosqui no), Prince Lionheart (Lionheart anti mosquitos mariquita Love Bug), Pest Reject, Uriach-Aquilea (Radarfarm) y Servicroma (Radarcan).

Su publicidad incluye afirmaciones como "no mata los animales no deseados pero los ahuyenta y se ocupa de que desaparecen", "el sistema definitivo que hace desaparecer moscas y mosquitos" (Pest Reject) o "imita el zumbido de los mosquitos machos ahuyentando a las hembras y evitando sus picaduras" (Radarcan).

Al menos una veintena de estudios señalan su ineficacia

FACUA cita una veintena de estudios que ponen de manifiesto la ineficacia de estos aparatos. Se trata de trabajos realizados en su mayoría por departamentos de las facultades de biología de universidades públicas y privadas de todo el mundo.

Así por ejemplo, el estudio Repelentes electrónicos de mosquitos para la prevención de las picaduras de mosquitos y la infección del paludismo (Enayati AA, Hemingway J y Garner P), publicado por la Biblioteca Cochrane Plus, concluye que "los estudios entomológicos de campo confirman que los repelentes electrónicos de mosquitos (REM) no tienen ningún efecto sobre la prevención de las picaduras de mosquitos".

Al menos siete análisis, realizados entre 1977 y 2006, han evaluado la eficacia de diferentes marcas de repelentes por ultrasonido en condiciones de laboratorio, sin que en ningún caso se demostrase que tuviesen efecto.

Uno de los análisis citados por FACUA añade que los fabricantes argumentan que estos productos "son efectivos para imitar las ondas sonoras producidas por el batir de las alas de los mosquitos machos, especialmente en los enjambres. Se dice que los mosquitos hembras, que pican a los seres humanos, repelen este sonido, ya que se aparean sólo una vez en sus vidas. En consecuencia, el mecanismo repelente debe basarse en el mecanismo auditivo de las hembras. Sin embargo esta teoría es inverosímil, ya que la capacidad auditiva de las hembras es relativamente débil" (Wigglesworth, 1965; Chapman, 1982;Michelsen, 1985).

Según el artículo Repelentes electrónicos contra mosquitos: propaganda y realidad (Frank Coro y Silvia Suárez), en el que la Facultad de Biología de la Universidad de La Habana hace una revisión de la bibliografía científica que existe sobre estos, "los supuestos efectos repelentes de distintos dispositivos acústicos comerciales no han sido demostrados en investigaciones de campo y de laboratorio".

Andalucía contesta a FACUA que no puede presentar recurso a la multa de 15.000 euros por el fraude millonario de las Power Balance

2011-10-26T14:00:00.000-07:00

La Consejería de Salud sigue ocultando por qué aplicó una sanción tan ridícula a la empresa malagueña y permitió que las pulseras sigan en el mercado.

La Junta de Andalucía ha tardado diez meses en contestar al intento de FACUA-Consumidores en Acción por recurrir la multa de sólo 15.000 euros impuesta a Power Balance por el fraude millonario de las pulseras seudomilagrosas.

En su respuesta, la Delegación Provincial de Málaga de la Consejería de Salud -la empresa está en Marbella- niega a FACUA la posibilidad de presentar el recurso argumentando que no está legitimada para ello pese a que fue su denuncia, de abril de 2010, la que originó el expediente sancionador.

Además, Salud sigue ocultando por qué aplicó una sanción tan ridícula a la empresa y permitió que las pulseras sigan en el mercado pese a que tanto su publicidad como su etiquetado son claramente fraudulentos.La actitud de la Consejería no es nueva y el propio Defensor del Pueblo Andaluz ha reclamado "transparencia"y "sensibilidad" ante las denuncias de las asociaciones de consumidores. Y es que la Dirección General de Consumo viene ocultando y negándose a informar a FACUA sobre las medidas que lleva a cabo tras sus denuncias de oficio, en muchos casos por fraudes masivos que sufren los consumidores.Así, es en muchos casos una incógnita si la Consejería de Salud actúa ante las irregularidades denunciadas por FACUA, el contenido de sus resoluciones, si aplica o no sanciones a las empresas que incurren en abusos y fraudes contra los consumidores, su cuantía y si éstas son finalmente abonadas.FACUA advierte que resoluciones como la de Power Balance sólo perjudican a los consumidores, ya que provoca que muchas empresas entiendan que pueden cometer fraudes con impunidad.Power Balance presumía en abril de 2010 de haber vendido unas 300.000 pulseras, lo que supondría unos ingresos de en torno a 10 millones de euros. El dinero que genera en unas horas la venta de 500 pulseras es suficiente para pagar la sanción aplicada por la Junta de Andalucía.Según Power Balance, con sus artículos se logra el "aumento del equilibrio, la fuerza, flexibilidad, resistencia, enfoque, coordinación y ritmo".Con un lenguaje de charlatanería seudocientífica, la empresa argumenta que los productos contienen un holograma con una frecuencia que "brinda al cuerpo nuevamente un estado de armonía y equilibrio como lo tuvo antes de la contaminación por sustancias químicas, comidas rápidas, la falta de ejercicio y el estrés".El etiquetado de las pulseras asegura que "los hologramas de Power Balance tienen almacenadas frecuencias que reaccionan positivamente con el campo de energía natural de su cuerpo para mejorar el equilibrio, la fuerza y la flexibilidad".Sanción proporcional a las dimensiones del fraudeSegún la legislación vigente en materia de Consumo, la Junta de Andalucía podía haber decomisado a Power Balance toda la mercancía que tiene a la venta y en sus almacenes y haberla multado con la misma cantidad que ha ganado con el fraude que viene cometiendo más otra sanción de hasta 400.000 euros si hubiera calificado la infracción cómo muy grave.Así lo prevé la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.Por su parte, la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad establece que si la infracción se califica como muy grave, la empresa podrá ser multada con hasta 601.000 euros o cinco veces el valor de los productos o servicios objeto de la misma.Entre los criterios que según esta Ley pueden utilizarse para considerar una infracción como muy grave están la cuantía del beneficio obtenido, el grado de intencionalidad y la generalización de la infracción. Se trata de infracciones que se realicen de forma consciente y deliberada, siempre que se produzca un daño grave.

FACUA denuncia a Movistar por publicidad engañosa de su recarga X4

2011-10-26T13:55:00.001-07:00

Asegura que cada vez que se hace una recarga, multiplican el importe por cuatro. Esto sólo se cumple con las llamadas realizadas a números Movistar y fijos.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Movistar por realizar publicidad engañosa de su recarga x4."Recarga Movistar. Multiplicamos por cuatro todas tus recargas hasta el 31 de octubre" asegura la compañía en su publicidad, para ofertar en su campaña televisiva: "Lo que realmente molaría es multiplicar por cuatro tus recargas ¿no?, ahora sólo con movistar todas tus recargas se multiplican por cuatro, llamando gratis al 1200".

Sin embargo, la publicidad no especifica que esta promoción se aplica exclusivamente al importe que se utiliza en llamadas y SMS/MMS a móviles de la misma compañía o a fijos, ni advierte al usuario que puede disfrutar de dicha recarga durante un período de treinta días desde que recibe un SMS de confirmación del saldo.

En el anuncio televisivo, esta información aparece durante pocos segundos y utilizando una tipografía muy pequeña, que la hacen pasar desapercibida y casi ilegible. Igualmente sucede en su versión impresa para marquesinas.

Además, el reclamo "todas tus recargas" es falso, ya que la compañía impone que esta promoción sólo se aplica a las llamadas que se realizan a números Movistar y números fijos, así como a SMS/MMS que se envíen a números del operador móvil del Grupo Telefónica.

Entre otros organismos, las denuncias han sido remitidas a la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Movistar tiene su sede social, y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo.

FACUA argumenta que la publicidad de esta empresa induce o puede inducir a error a los consumidores, incurriendo en publicidad engañosa, definida en el artículo 5 de la Ley de Competencia Desleal. Este artículo estipula que "se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico".

Asimismo el artículo 7 de esta ley estipula que "se considera desleal la omisión u ocultación de la información necesaria para que el destinatario adopte o pueda adoptar una decisión relativa a su comportamiento económico con el debido conocimiento de causa. Es también desleal si la información que se ofrece es poco clara, ininteligible, ambigua, no se ofrece en el momento adecuado, o no se da a conocer el propósito comercial de esa práctica, cuando no resulte evidente por el contexto".

La Peor Empresa del Año

Movistar ha sido elegida por los consumidores, por segunda vez, como La Peor Empresa del Año. En estos premios, organizados por FACUA desde 2010, Movistar compitió con otras cuatro empresas y acaparó el 35% de los votos.El motivo de este premio es que el gran cambio introducido el año pasado por la principal compañía de telecomunicaciones del país se produjo simplemente en su imagen corporativa, pero no en el trato a los usuarios, que no resulta precisamente el mejor ejemplo a imitar por el resto del sector. La empresa española continuó con una política de publicidad engañosa, tarifas excesivas y desatención a las reclamaciones de sus clientes.

FACUA critica que Ryanair sea la segunda aerolínea más subvencionada pese a figurar como la más denunciada por los consumidores

2011-10-18T11:17:00.000-07:00

La compañía de bajo coste fue, junto a Air Nostrum, la aerolínea que más ayudas recibió de las comunidades autónomas entre 2007 y 2011, según la Comisión Nacional de la Competencia.

FACUA-Consumidores en Acción critica que Ryanair sea la segunda aerolínea que recibió más subvenciones de las administraciones públicas entre 2007 y 2011 a pesar de ser la compañía aérea más denunciada por los usuarios en la asociación.

Según un informe de la Comisión Nacional de la Competencia (CNC), la aerolínea irlandesa encabeza junto a Air Nostrum el ranking de operadoras aéreas que han recibido, entre todas, unos fondos públicos de casi 250 millones de euros.

Estas subvenciones no se entienden, subraya FACUA, cuando Ryanair figura como la compañía aérea más denunciada por los usuarios en la asociación. El pasado año, un 34% de los afectados por abusos o fraudes de las aerolíneas que se dirigieron a FACUA para solicitar asesoramiento o tramitar una reclamación tenían problemas con la aerolínea irlandesa.

Además, en la última encuesta nacional sobre calidad de compañías aéreas realizada el pasado mes de junio por FACUA, Ryanair resultaba ser la aerolínea que comete más abusos según el 60% de los pasajeros encuestados, a una más que considerable distancia del resto de operadoras.

De hecho, la encuesta reflejaba que el 87% de los pasajeros no ve garantizada la protección de sus derechos por parte del Ministerio de Fomento. Por este motivo, FACUA no comprende cómo la aerolínea que más derechos vulnera figura como una de las mayores receptoras de dinero público.

Asimismo, FACUA tampoco entiende que las administraciones públicas no condicionen la concesión de estas ayudas al sector a que las compañías ofrezcan una mayor calidad del servicio y al respeto de los derechos de los pasajeros y usuarios.

Para la asociación, resulta llamativo que el 62% de los encuestados estime que la calidad en la atención a los usuarios y la protección de sus derechos en servicios de transporte aéreo ha empeorado en los últimos cinco años, precisamente el periodo durante el cual se otorgaron estas subvenciones.

FACUA advierte que la cesión de perfiles en Twitter y Facebook pervierte y desvirtúa la esencia de las redes sociales

2011-10-07T13:15:00.001-07:00

Las propias condiciones generales y reglas de uso de ambas redes sociales prohíben las prácticas que pretende poner en marcha el PP y podría derivar en la suspensión de las cuentas.

Ante la campaña anunciada por el Partido Popular, FACUA-Consumidores en Acción advierte que la cesión de perfiles en Twitter y Facebook pervierte y desvirtúa la esencia de las redes sociales.

FACUA recuerda que las propias condiciones generales y reglas de uso de ambas redes sociales prohíben las prácticas que pretende poner en marcha el PP. Cabe incluso la posibilidad de que las cuentas que se cedan acaben siendo suspendidas.

La asociación lamenta que este partido pretenda inundar las redes sociales de spam indiscriminado a través de perfiles zombis con motivo de su convención nacional.

Peligroso precedente

FACUA llama a la reflexión de los dirigentes del PP para que paralicen esta campaña y señala que se trata de un peligroso precendente que, de ser tolerado por compañías como Facebook y Twitter, acabaría con la esencia de los perfiles de las redes sociales para convertirlos en escaparates publicitarios al servicio de cualquier partido político o empresa.

Hoy es la acción propagandística de un partido político, advierte FACUA, pero mañana podría ser la campaña publicitaria de una empresa que ofreciese a los usuarios regalos o descuentos en sus productos o eximirlos de subidas tarifarias a cambio de la cesión de sus perfiles para exponer sus anuncios.

Cesión de listas de amigos y nuevos seguidores

A través de la web www.movimientoparaelcambio.es, el PP pide a los usuarios la cesión de sus perfiles en estas dos redes sociales, y detalla: "Podrás seguir interactuando con tus amigos y/o seguidores de igual forma, pero al cedernos tu perfil, durante la convención, cuando Movimiento por el Cambio envié un mensaje, automáticamente se publicarán en tus perfiles de Facebook y/o Twitter cedidos".

La página web asegura que "en ningún caso el PP conocerá tus contraseñas de acceso a Facebook o Twitter, únicamente te solicitamos permiso para publicar en tu muro/perfil".

Sin embargo, FACUA alerta de que al permitir el acceso desde Facebook, la aplicación permite "publicar mensajes de estado, notas, fotos y vídeos en mi nombre", o "acceder a mis datos cuando no estoy usando la aplicación" proporcionando el "nombre, foto del perfil, sexo, redes, identificador de usuario, lista de amigos y cualquier otra información que yo haya hecho pública".

A su vez, Twitter notifica que la versión para su red es capaz no sólo de actualizar el perfil en nombre del usuario, sino también de "leer Tweets de tu cronología", o incluso "ver a quién sigues y seguir a nuevas personas".

Suspensión de perfiles

Con esta cesión, FACUA señala que se estarían infringiendo las condiciones generales de Facebook, que en el apartado 4.9 de su declaración de derechos y responsabilidades no permite transferir la cuenta a nadie sin "consentimiento previo por escrito" de esta red.

Además, en el artículo 4.8 declara: no dejarás que otra persona acceda a tu cuenta, ni harás cualquier cosa que pueda poner en peligro la seguridad de tu cuenta".

Del mismo modo, Twitter también hace mención a este aspecto y destaca en sus reglas de uso que "el usuario no podrá suplantar la personalidad de otros a través de los servicios de Twitter de manera que realmente confunda o engañe a otros, o intente hacerlo", y además detalla que se puede considerar spam "si el usuario publica contenido duplicado en múltiples cuentas o múltiples actualizaciones duplicadas en una cuenta".

FACUA advierte de que, de acuerdo con las políticas de Facebook y Twitter, aquellos usuarios que incumplan estas condiciones podrían llegar a sufrir la suspensión de sus perfiles.

FACUA advierte que la cesión de perfiles en Twitter y Facebook pervierte y desvirtúa la esencia de las redes sociales

2011-10-07T13:15:00.000-07:00

Las propias condiciones generales y reglas de uso de ambas redes sociales prohíben las prácticas que pretende poner en marcha el PP y podría derivar en la suspensión de las cuentas.

Cuatro de cada diez hipotecados ni siquiera fueron informados por sus bancos de los tipos de interés que les aplicarían

2011-10-07T13:13:00.000-07:00

Nueve de cada diez le ocultaron su derecho a elegir notario y a revisar la escritura en la notaría tres días antes de la firma.

FACUA-Consumidores en Acción ha realizado una encuesta a nivel nacional sobre la información y las condiciones impuestas a los usuarios por el sector bancario en la firma de préstamos hipotecarios.

La asociación ha recabado los datos de 3.252 hipotecados, que han puesto de manifiesto la enorme falta de transparencia de la banca en la información sobre las condiciones de sus préstamos. La encuesta ha tenido lugar entre el 19 de septiembre y el 3 de octubre.

Dos de cada diez clientes firmaron la hipoteca sin comparar la oferta entre distintos bancos y cajas. El 10% evaluó las condiciones en sólo dos entidades, el 17% en tres, el 22% en cuatro, el 13% en cinco, el 7% en seis y el 11% en siete o más.

El 40% de los usuarios advierte que antes de contratar el préstamo hipotecario no recibieron información, de manera completa y detallada, sobre el tipo de interés aplicable y su revisión.

Un porcentaje aún mayor, el 55%, ni siquiera fue informado previamente de los gastos y comisiones aplicables.

La posibilidad de cancelar el préstamo de forma anticipada, total o parcialmente, y la existencia o no de comisiones al respecto tampoco fue aclarada al 39% de los hipotecados.

Pero la mayor falta de información previa a la firma que denuncian los usuarios, nada menos que el 73%, es la relacionada con obligaciones accesorias impuestas por las entidades a la contratación de sus préstamos hipotecarios.

Por otro lado, el 84% de los encuestados advierte que no sabría qué hacer ante una situación de dificultad o imposibilidad de pago de su hipoteca.

Ni elección de notario ni información previa en la notaría

El 86% de los hipotecados no fue informado por su banco o caja de su derecho a elegir notario para la formalización del préstamo en escritura pública.

Y al 95% tampoco le aclararon que la escritura estaría en la notaría tres días antes de su firma para que pudiese examinarlo.

Asimismo, ocho de cada diez hipotecados desconocen qué es la responsabilidad hipotecaria (83%) y a cuánto asciende su importe (86%).

Nueve de cada diez no fueron informados de la cláusula suelo

El 42% de los encuestados tiene una hipoteca con cláusula suelo, que le ha impedido beneficiarse totalmente de las bajadas del euríbor. Casi un tercio, el 27%, no sabe si existe esta cláusula en su préstamo.

El 87% de los usuarios que son conscientes de que sus hipotecas tienen cláusula suelo no fueron informados por su banco o caja de su existencia ni lo que implica.

"El 25% de los consumidores no sabe cuándo y cómo se revisa su hipoteca".

Obligación de contratar productos vinculados

El 88% de los encuestados se vio obligado a contratar un seguro (de vida, decesos, hogar, impago…) vinculado a su hipoteca para que le aplicaran las condiciones ofertadas.

La contratación de un plan de ahorro o de pensiones es una imposición sufrida por el 20% de los hipotecados. La de una tarjeta de crédito, por el 38%. Y la domiciliación de nóminas y/o recibos de suministros, por el 66%.

Asimismo, el 16% tuvo que contratar un producto financiero (swaps, clips...) vinculado al préstamo. Productos muy opacos que pueden representar una auténtica trampa y están siendo objeto de numerosas sentencias judiciales en su contra.

FACUA critica la brutal subida del 15,9% en el gas natural en lo que va de año

2011-10-01T14:48:00.001-07:00

El butano se ha encarecido en un 18% desde el pasado octubre, un total de 2,30 euros por bombona.

FACUA-Consumidores en Acción critica que en tan sólo un año la Tarifa de Último Recurso para hogares con agua caliente, cocina y calefacción del gas natural (TUR 2) ha aumentado en un 15,9%, mientras que la del gas butano ha subido en un 17,9%.

La asociación considera desproporcionadas estas subidas y plantea al Ejecutivo la necesidad de recortar márgenes al sector energético para evitar que, en plena crisis económica, tengan que ser los consumidores los que afronten unas tarifas completamente desmesuradas.

Desde la última revisión de octubre del 2010, cuando el precio del gas natural TUR 2 para un consumo de 700 kW se situaba en los 43,37 euros mensuales (36,76 euros más ii.), el consumidor ha pasado ahora a pagar 6,88 euros más (5,83 más ii.) hasta alcanzar los 50,25 euros (42,59 euros más ii.).

En cuanto a la bombona de gas butano, su importe ha pasado de los 12,79 euros que costaba en octubre del pasado año (10,84 euros más ii.) hasta los 15,09 euros a partir del 1 de octubre (12,79 euros más ii.), 2,30 euros más (1,95 euros más ii.) en doce meses.

FACUA pide tanto al Gobierno como a los candidatos a la sucesión que se comprometan a introducir en sus programas electorales otros instrumentos de cálculo en la revisión de tarifas que garanticen la protección de los consumidores, sin que haya más liberalización.

Diferencias de hasta el 143% en el precio de la ITV de un turismo según la comunidad autónoma

2011-09-26T16:53:00.001-07:00

En motores diésel, de los 25,42 euros de Extremadura a los 61,66 de la Comunidad Valenciana.

FACUA-Consumidores en Acción ha elaborado un estudio comparativo (ver tabla) sobre las tarifas máximas de la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) en las diecisiete comunidades autónomas, importes cuya diferencia alcanza el 143% en turismos de motor diésel y hasta el 247% en motocicletas y ciclomotores.

El último estudio anual de FACUA sobre las ITV revela que el precio de las inspecciones oscila desde los 25,42 euros (IVA incluido) que cobran las empresas en Extremadura por cualquier turismo, hasta los 61,66 euros que cuesta en la Comunidad Valenciana pasar la revisión a un vehículo con motor diesel.La subida media que se ha producido con respecto al año 2010 es del 1,3%.A estas tarifas, que establecen las propias comunidades autónomas, hay que sumar la tasa de tráfico fijada por el Ministerio del Interior en 3,60 euros.Las mayores subidas de este añoLas comunidades donde más ha subido el precio de la ITV son Asturias, con una subida media del 8,8%, seguida de Navarra, con un incremento del 6,6%. En las ITV de motocicletas, Navarra ha aplicado subidas del 7,9% y Asturias del 4,9%.De 25,42 a 61,66 eurosLa tarifa media de la ITV de los turismos y vehículos de hasta ocho plazas es de 36,40 euros, un 1,3% por encima de los 35,94 euros de 2010.La Comunidad Valenciana vuelve, un año más, a tener las tarifas más elevadas (61,66 euros para turismos con motor diesel, 47,34 euros para los de gasolina con catalizador y 40,53 euros para turismos de gasolina sin catalizador), seguida nuevamente por Castilla y León (54,34 euros para motores diésel, 45,32 euros para gasolina con catalizador y 36,12 euros sin catalizador).Las tarifas más económicas de las diecisiete comunidades autónomas son las de Extremadura y Asturias (25,42 euros y 26,40 euros, respectivamente, en todos los turismos).Prevención de accidentesFACUA resalta la importancia de las ITV para la prevención de accidentes. La asociación valora positivamente que existan comunidades autónomas como La Rioja, Aragón, Comunidad Valenciana, Cantabria, País Vasco, Cataluña, Asturias, Islas Canarias y Galicia que anoten los kilómetros que figuren en el cuentakilómetros del vehículo en el informe y en la tarjeta de inspección técnica de vehículos.FACUA considera que esta medida puede contribuir a una mejora de la seguridad vial así como evitar posibles fraudes en la venta de coches de segunda mano, al disponer de los datos de los kilómetros realizados a lo largo de la vida del automóvil.Segundas inspeccionesLa asociación sigue reclamando la gratuidad de las segundas inspecciones si se realizan dentro de un plazo razonable de tiempo por rechazo de la primera. En Castilla y León, Ceuta, Comunidad Valenciana, Mallorca, Menorca y Navarra sí se cobra la segunda inspección, con precios que suponen distintos descuentos sobre las tarifas de la primera.

Las falsas ofertas de trabajo y las apuestas online fraudulentas, principales riesgos del correo basura

2011-09-19T17:09:00.000-07:00

BitDefender también ha constatado un auge de los emails de contactos que están siendo usados para distribuir malware

Barcelona, 15 de septiembre de 2011- BitDefender, galardonado proveedor de innovadoras soluciones de seguridad para Internet, ha localizado una serie de oleadas de spam que están sufriendo un repunte en las primeras semanas de septiembre.

La primera de ellas tiene que ver con las falsas ofertas de trabajo. Aprovechando la crisis internacional, los ciberdelincuentes lanzan grandes cantidades de email en la que se pide a los candidatos todo tipo de datos privados. Esos datos pueden ser usado luego por los ciberdelincuentes para llevar a cabo suplantaciones de identidad en la red.

También, y dentro de la misma temática económica, se han encontrado correos de spam que se envían en nombre de supuestas organizaciones benéficas, pero que en realidad sólo buscan hacerse con el dinero de los usuarios incautos que, creyéndose el mensaje, terminen donando algo de dinero a esas organizaciones.

“Estos emails pueden ser identificados porque proceden de direcciones de correos de empresas que se dedican a labores muy distintas a las promocionadas en el texto del email. Por ejemplo, los usuarios se pueden encontrar con que un mensaje que aparenta provenir de un ONG se ha enviado desde el correo de un restaurante. Eso es debido a que los ciberdelincuentes se han hecho con la contraseña de correo de ese negocio y lo están usando para enviar spam, con el consiguiente daño para su imagen”, explica Jocelyn Otero Ovalle, Directora de Marketing de BitDefender para España y Portugal.

Otra oleada importante a comienzos de septiembre ha sido la relacionada con las apuestas online. En estos casos, se trata de invitaciones a participar en casinos o lugares de juego online a fin de poder ganar suculentas cantidades de dinero. Sin embargo, lo más probable es que el usuario pierda todo lo que apueste, ya que se suele tratar de empresas fraudulentas que ni siquiera existen.

Por último, BitDefender ha localizado una importante oleada ofreciendo a los hombres contactar con mujeres jóvenes. En el email se ofrece una descripción de una mujer y se invita a abrir el archivo adjunto para poder visualizar fotos de la misma. En realidad, ese archivo adjunto esconde un troyano que robará datos del ordenador de los usuarios.

“Es importante que los usuarios cuenten con una buena solución de seguridad instalada en sus equipos, que cuente con filtro antispam. Además, deben mantenerse informados sobre las últimas amenazas de seguridad, para no caer en las trampas de los ciberdelincuentes”, aconseja Jocelyn Otero Ovalle.

Más actualidad sobre seguridad informática en el Facebook de BitDefender, en su Twitter y en su nuevo blog en español Malware City

Ir al cine cuesta un 7% más que hace un año, según un estudio de FACUA

2011-09-19T16:26:00.000-07:00

El precio medio de una entrada en España es de 6,35 euros en días laborables y 6,50 en fines de semana y festivos. Las capitales más caras son Albacete, A Coruña, Oviedo y Madrid. Las películas en 3D cuestan un 40% más.

FACUA-Consumidores en Acción ha realizado un estudio comparativo sobre los precios de 145 cines en las cincuenta capitales de provincia de España y las dos ciudades autónomas, en el que ha detectado diferencias de hasta el 103%. Los precios, en días laborables, oscilan entre los 4 y los 8,10 euros, según el cine.

Una entrada de cine cuesta una media de 6,35 euros a nivel nacional, una cifra que aumenta los fines de semana, los días que se consideran con más afluencia de público, cuando el precio alcanza los 6,50 euros, un 2,4% más que en días laborables.

El precio medio de la entrada en día normal está un 6,7% por encima de los 5,95 euros que se cifraron en 2009, con idéntico número de ciudades, aunque no de cines. En 2008 la media fue de 5,75 euros (en cines de treinta y tres capitales españolas); en 2007, la media fue de 5,41 euros; en 2006, 5,22 euros; en 2005, 5,05 euros y en 2004, 4,80 euros.

El precio medio de la entrada en día normal está un 6,7% por encima de los 5,95 euros registrados en en 2009. En 2008, la media fue de 5,75 euros, en 2007 de 5,41 euros, en 2006 de 5,22 euros, en 2005 de 5,05 euros y en 2004 de 4,80 euros.

Albacete, la capital más cara

Según el estudio de FACUA, Albacete es la capital más cara, ya que una entrada cuesta 8,00 euros de media en días laborables. Le siguen A Coruña y Oviedo, donde hay que abonar 7,50 euros de media, y Madrid con 7,35 euros.

En cuanto a los precios medios más bajos, son los de Granada (4,83 euros), Melilla (5,00 euros) y Jaén (5,30 euros).

De los 145 cines encuestados por FACUA, el Cinesa Heron City, de Barcelona, es el que alcanza el precio más alto, 8,10 euros, seguido del Yelmo Cines Imaginalia en Albacete, el Yelmo Cines Isla Azul y el Yelmo Cines Plenilunio en Madrid, todos ellos con un precio de 8,00 euros en la entrada normal.

Los más baratos de los analizados son Cines Madrigal, de Granada, donde la entrada un día laborable cuesta 4,00 euros, seguidos de Multicines Centro, también en Granada, 4,50 euros, y de Multicines El Centro, en Cádiz, 5,20 euros.

Día del espectador

La gran mayoría de los cines ofrecen precios especiales en determinados días de la semana, como el del espectador, u horarios, sesiones matinales y de madrugada que también cuentan con precio reducido.

El día del espectador varía según la ciudad, aunque se aplica el miércoles o el lunes en la gran mayoría de los cines encuestados. La entrada cuesta 5,14 euros de media en los cines que ofrecen esta tarifa reducida (136 cines de los 145 analizados).

El precio medio más caro de los cines que tienen día del espectador se sitúa en Oviedo y Toledo, con 6 euros. Le siguen A Coruña y Sta. Cruz Tenerife, 5,90 euros, y después Alicante y Madrid, 5,85 euros.

La diferencia de precios en este caso alcanza el 117%, desde los 3,00 euros que cobran un cine de Granada, hasta los 6,50 que hay que abonar en varios cines de Madrid.

Fines de semana y festivos

Sin embargo, frente a esta reducción de precio, en diecinueve de las cincuenta y dos ciudades analizadas el importe es generalmente más caro los fines de semana y festivos, precisamente los de mayor afluencia de público.

6,50 euros es el precio medio estos días. Los cines más caros en fines de semana y festivos son los de Albacete, donde cuestan una media de 8,00 euros, seguidos de los de A Coruña y Oviedo, 7,50 euros, y de Madrid y Barcelona, 7,39 euros.

Las entradas más económicas los fines de semana y festivos se venden en Melilla (5,00 euros), Granada (5,33 euros) y Orense (5'35 euros).

En este caso, la diferencia máxima es del 103%, desde los 4,00 euros del cine más barato en Orense, hasta los 8,10 de uno de Barcelona.

Cines 3D

El estudio comparativo que FACUA contempla también las salas en 3D de España.

De esta forma, de los 145 cines encuestados, ochenta y cuatro, el 60%, proyectan películas en tres dimensiones. De las cincuenta y dos ciudades analizadas, sólo siete no cuentan con salas de este tipo.

El precio medio de una película de estas características un día normal es de 8,90 euros, un 40,2% más que el resto de filmes proyectados en el mismo cine.

La media más cara de los cines que tienen 3D se sitúa en Albacete, con 10,50 euros, seguido de Barcelona, 10,33 euros y A Coruña, 10,17 euros. Los más baratos están en Ávila y Melilla, con 7,00 euros, seguidos de Cáceres, Teruel y Zamora (7,50 euros) y de Orense (7,60 euros).

De este modo, la diferencia máxima alcanza un 50%.

En este sentido, Madrid es la ciudad con el cine más caro, con un precio por entrada en días laborables de 11,00 euros en el Yelmo Cines Isla Azul, y el más económico es el cine Gesma Orense, con 6,00 euros.

Día del espectador, fines de semana y festivos en los cines 3D

En la mayoría de los cines con 3D, el precio de una entrada en días laborables se mantiene los fines de semana y festivos.

De los ochenta y cuatro cines con 3D analizados, ochenta y dos cuentan con día del espectador, en el que el precio medio es de 7,61 euros, un 16,9% menos que en los días laborables.

Los precios medios más altos son los de Toledo, con 9,00 euros, seguidos de Madrid (8,76 euros) y de Burgos y Alicante (8,60 euros). La media más baja está en Ávila y Melilla, con 7,00 euros, seguidas de Teruel y Zamora (7,50 euros) y Orense (7,60 euros).

Las películas 3D más baratas en el día del espectador se proyectan en el cine Tomás Luis de Victoria de Ávila, el Cine Teatro Perelló de Melilla, los cines Gesma de Orense y el cine Maravillas de Teruel, con 6,00 euros. Le siguen los Multicines Cáceres, de esta misma ciudad, el cine Las Vías, de Ciudad Real, el Cinema 2000 de Granada, el Cine Van Gogh de León, los cines Van Dyck Tormes y Van Dyck Joven de Salamanca, el multicines Zamora, de la misma localidad, y los cines Aragonia y Palafox Independencia de Zaragoza, con 6,50. Por último, el Cinebox Vialia de Salamanca, con 6,60 euros.

Los más caros son el Yelmo Cines Isla Azul en Madrid, con 9,50, el Cinebox Plaza Norte 2 en San Sebastián y el Cinesur Luz del Tajo de Toledo, con 9,00 euros, y los cines Res y Lara de Soria, con 8,90 euros. La diferencia puede llegar a ser del 58,3%.

Diferencia de precios

La diferencia a nivel nacional entre el precio de una entrada para una película normal y una en tres dimensiones en cines con 3D es del 40,2%.

Las ciudades, de la más cara a la más barata

Las cincuenta y dos ciudades incluidas en el estudio, ordenadas de la más cara a la más barata, teniendo en cuenta la media en los días laborables, son las siguientes: Albacete (8,00?), A Coruña (7,50?), Oviedo (7,50?), Madrid (7,35?), Alicante (7,30?), Barcelona (7,18?), Santa Cruz de Tenerife (7,10?), Guadalajara (8,00?), Las Palmas de Gran Canaria (7,00?), Toledo (7,00?), Logroño (6,85?), San Sebastián (6,83?), Málaga (6,80?), Vitoria (6,80?), Pamplona (6,75?), Murcia (6,70?), Pontevedra (6,70?), Valladolid (6,62?), Bilbao (6,60?), Burgos (6,55?), Ciudad Real (6,50?), Palma de Mallorca (6,50?), Valencia (6,42?), Lleida (6,38?), Tarragona (6,35?), Castellón (6,30?), Huesca (6,30?), Sevilla (6,27?), Ávila (6,25?), León (6,20?), Zaragoza (6,17?), Córdoba (6,13?), Girona (6,10?), Lugo (6,10?), Santander (6,10?), Salamanca (6,03?), Badajoz (6,00?), Cuenca (6,00?), Huelva (6,00?), Palencia (6,00?), Teruel (6,00?), Soria (5,85?), Cáceres (5,80?), Cádiz (5,80?), Ceuta (5,80?), Almería (5,50?), Segovia (5,50?), Zamora (5,50?), Orense (5,35?), Jaén (5,30?), Melilla (5,00?) y Granada (4,83?).

Las demandas de FACUA

FACUA denuncia la imposición ilegal que establecen muchos cines de entrar en las salas exclusivamente con bebidas o alimentos adquiridos en el interior de sus recintos, cuyos elevados precios llegan a ser, en el caso de los refrescos, hasta cinco veces más caros que en otros establecimientos.

La asociación recomienda a los usuarios afectados que exijan hojas de reclamaciones para denunciar estas irregularidades, ya que la citada imposición es una cláusula abusiva establecida en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Otra crítica es que numerosos cines no cuentan con un buen aislamiento acústico entre sus salas o con respecto al exterior. Asimismo, una queja frecuente de los consumidores es que las primeras filas de muchos cines están extremadamente cerca de la pantalla, lo que supone tanto incomodidad como la pérdida de calidad en el visionado de la película.

FACUA también pone de manifiesto que en muchos multicines, la falta de operarios suficientes para controlar las proyecciones hace que sean los espectadores quienes tengan que avisar cuando se produce una avería y la película se para, se queda sin sonido o imagen o su calidad es deficiente. Por otro lado, la organización indica que los usuarios también deben exigir que las salas, al igual que los lavabos, se limpien entre cada sesión.

También hay quejas en cuanto a la falta de puntualidad en el comienzo de la película con respecto a la hora indicada en la entrada, debido a la inclusión de una cantidad excesiva de publicidad en ciertas salas.

FACUA logra la retirada de una campaña que podía incitar a las menores a operarse el pecho

2011-09-18T14:44:00.003-07:00

"Con Dorsia, la más guapa de la vuelta al cole". De esta forma, la cadena de clínicas invitaba a las receptoras de la publicidad a conseguir "el mejor escote de la clase".

FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido la retirada de una campaña de cirugía estética en la que aparecían modelos con indumentaria escolar y el lema sobreimpreso: "Consigue el mejor escote de la clase".

FACUA se dirigió a la red de clínicas de cirugía estética Dorsia al entender que esta estrategia publicitaria relaciona el aumento de pecho y los menores de edad. La empresa ha retirado la campaña de inmediato.

Además de las modelos de estética colegial, en la imagen podía leerse escrito en una pizarra con caligrafía infantil el mensaje: "Con Dorsia, la más guapa de la vuelta al cole".

FACUA entiende que esta campaña, ya retirada, podía fomentar el interés por las intervenciones estéticas quirúrgicas entre el colectivo escolar, independientemente de que la clínica no realice este tipo de operaciones a menores de edad.

Asimismo, la asociación cree que la citada publicidad puede atentar contra la dignidad de la población infantil y juvenil. Por todo ello, FACUA solicitó a la empresa la rectificación y retirada del anuncio.

Como respuesta a esta petición, la empresa ha expresado sus disculpas a FACUA y ha señalado que en ningún momento fue su intención promover este tipo de operaciones entre menores.a

FACUA logra la retirada de una campaña que podía incitar a las menores a operarse el pecho

2011-09-18T14:44:00.001-07:00

"Con Dorsia, la más guapa de la vuelta al cole". De esta forma, la cadena de clínicas invitaba a las receptoras de la publicidad a conseguir "el mejor escote de la clase".

Además de las modelos de estética colegial, en la imagen podía leerse escrito en una pizarra con caligrafía infantil el mensaje: "Con Dorsia, la más guapa de la vuelta al cole".

Como respuesta a esta petición, la empresa ha expresado sus disculpas a FACUA y ha señalado que en ningún momento fue su intención promover este tipo de operaciones entre menores.a

FACUA denuncia la venta fraudulenta de un producto que dice curar el cáncer y el sida

2011-09-14T16:52:00.000-07:00

Procedente de Italia, Galenia Aloe Arborescens se comercializa en España a través de herbolarios, parafarmacias e Internet.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado ante las autoridades de sanidad y consumo la distribución y venta de un producto fraudulento denominado Galenia Aloe Arborescens que asegura tener cura para todo tipo de afecciones y enfermedades, entre las que están el cáncer y el sida.

El producto, procedente de Italia, se comercializa en España en herbolarios, parafarmacias y la página webaarborescens.blogspot.es, desde la que se asegura tener cura para más de un centenar de afecciones de afecciones.

En dicha web aparece como distribuidora una empresa con sede en Sevilla denominada Bionat (Nueva Dietética, SL), que vende a través de Internet productos hechos a base de Aloe Arborescens, un componente que asegura haber curado "con éxito" un largo listado de enfermedades, entre las que se encuentran el cáncer y el sida.

Por medio de este autodenominado "blog oficial", los responsables ofrecen el componente en distintas formas de aplicación, como jarabe, pomada y gel, a unos precios que oscilan entre los 19,38 y 40,75 euros.

En total, a este producto se le atribuyen cualidades curativas para más de un centenar de patologías y enfermedades, entre las que se encuentran el cáncer, el VIH/Sida, acné, asma, calvicie, gangrena o incluso adicciones a drogas diversas.

Además de lo señalado, el producto carece de indicaciones y listado de componentes en español, con lo que se incumple de esta manera la normativa sobre publicidad y comercio.

Eficacia no demostrable

En la página web, sus responsables se valen de supuestos estudios realizados por "un grupo de científicos italianos" para tratar de probar su eficacia.

Así, llegan a relatar incluso cómo gracias a la aplicación de este producto sobre un tumor "del tamaño de una pelota de tenis, acabó desapareciendo, y el paciente regresó sano a sus tareas de agricultor".

FACUA considera bochornoso que el Gobierno tenga que ser amonestado para regular la transparencia bancaria

2011-09-14T14:40:00.002-07:00

La asociación crítica que el proyecto de Orden del Ministerio de Economía no contribuya a regular en mejor y mayor medida los servicios de atención al cliente.

FACUA-Consumidores en Acción considera bochornosa la forma en la que el Gobierno ha tenido que regular la transparencia y protección al consumidor de servicios financieros, tras ser amonestado por la Unión Europea. El informe elaborado por la UE muestra a España como el país con menor transparencia bancaria después de Italia.

FACUA lleva denunciando durante años la escasa información que los bancos transmiten a los usuarios en el cobro de comisiones, que en muchos casos es inexistente o resulta prácticamente incomprensible. Esta opacidad implica que los consumidores no sepan lo que están pagando, puedan comparar ofertas o rescindan sus contratos si no están de acuerdo.

La asociación, crítica que el proyecto de Orden del Ministerio de Economía y Hacienda no contribuya además a regular en mejor y mayor medida los servicios de atención al cliente del sector bancario y financiero, cuya prestación afecta directamente a la transparencia y a la protección del cliente. De esta forma, continúan pendientes de ser acometidos al quedar fuera de la ley de Servicios de Atención al Cliente, actualmente en trámite parlamentario.

Asimismo, valora negativamente que una norma de estas características haya sido sometida al trámite de audiencia del Consejo de Consumidores y Usuarios en agosto, lo que dificulta en gran medida la labor del mismo.

FACUA entiende que la forma de actuar que está mantenido el Ministerio de Economía y Hacienda sin intervenir en los abusos que se están cometiendo en el sector, demuestra una vez más como el Gobierno claudica ante los deseos de la banca pasando por encima de los derechos de los consumidores.

Libertad de precio

El informe elaborado por la UE sitúa a los españoles entre los ciudadanos que más pagan por el uso normal de una cuenta bancaria. En este sentido, el proyecto de Orden de transparencia y protección del cliente de servicios financieros mantiene la libertad en la fijación del precio de las comisiones basándose en la libertad de pacto entre las partes.

Esta libertad de precios, sin límite alguno, genera un gran desequilibrio ya que el usuario final, especialmente aquel que no dispone de grandes rentas, carece del más mínimo poder de negociación a la hora de pactar con su entidad bancaria.

Por ello, FACUA considera imprescindible que el precio de las comisiones se establezca en proporción al coste real del servicio prestado y se fijen topes máximos.

Cláusulas suelo

Por otra parte, FACUA considera conveniente que la norma se posicione respecto a algunas prácticas habituales en el sector que generan grandes perjuicios a los consumidores en vez de otorgarles legitimidad, como es el caso de las cláusulas suelo de los préstamos hipotecarios.

La norma se limita a regular que el usuario reciba información sobre dichas cláusulas, cuando el problema real no es sólo la falta de información sino fundamentalmente la disparidad entre el suelo y el techo.

La asociación estima necesaria la posibilidad de entender como abusiva dicha cláusula en aquellos casos en los que exista una desproporción y provoque un desequilibrio en las partes, tal y como se está interpretando por los tribunales de justicia.

FACUA critica la pasividad del Gobierno ante el alarmante incremento de las reclamaciones en el sector bancario

2011-09-14T14:40:00.001-07:00

La Asociación considera que la falta de iniciativa reguladora demuestra una vez más como el Ejecutivo claudica ante los deseos de la banca en vez de garantizar los derechos de los consumidores.

FACUA-Consumidores en Acción critica la pasividad del Gobierno ante el alarmante incremento de las reclamaciones en el sector bancario desde el inicio de la crisis. La memoria publicada por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España recoge que durante 2010 se presentaron 14.760 reclamaciones y quejas, un 157% más que en 2007.

La Asociación considera que la falta de iniciativa reguladora ante el incremento de abusos y fraudes en el sector demuestra una vez más como el Gobierno claudica ante los deseos de la banca en vez de garantizar los derechos de los consumidores.

Un ejemplo de ello, es la forma en la que el Gobierno ha tenido que regular la transparencia y protección al consumidor de servicios financieros, tras ser amonestado por la Unión Europea. El informe elaborado por la UE muestra a España como el país con menor transparencia bancaria después de Italia.

Asimismo, FACUA critica que los servicios de atención al cliente del sector bancario y financiero continúan pendientes de ser regulados, al quedar fuera de la Orden de transparencia y protección del cliente de servicios financieros así como de la Ley de servicios de atención al cliente.

La banca, tercer sector más reclamado

Durante el primer semestre de 2011, los servicios bancarios han originado el 8,4% de las denuncias tramitadas por FACUA, siendo así el tercer sector más reclamado en la asociación después de telecomunicaciones y sector aéreo.

Entre los principales motivos destacan las irregularidades en las cláusulas de préstamos, tanto hipotecarios como al consumo. También se registraron numerosas reclamaciones por el cobro de comisiones, especialmente las relacionadas con cuentas que se quedan en descubierto, y falta de información esencial al contratar productos financieros.

FACUA recomienda a los afectados por la huelga de Air Europa que reclamen indemnizaciones

2011-09-14T14:39:00.001-07:00

Si la compañía cancela el contrato en lugar de modificar la fecha del vuelo,los usuarios no deben conformarse con la simple devolución del importe del billete.

FACUA-Consumidores en Acción aconseja a los usuarios de Air Europa afectados por la huelga de pilotos que reclamen indemnizaciones por daños y perjuicios, por lo que no deben conformarse con la simple devolución del importe del billete si cancelan el contrato en lugar de modificar la fecha del vuelo.

La huelga ha sido convocada por el sindicato Sepla a partir del próximo 22 de septiembre, los jueves y lunes de cada semana de manera indefinida. FACUA recuerda que en caso de haber contratado únicamente un vuelo de Air Europa las reclamaciones deben dirigirse a la compañía aérea, pero si se trata de viajes combinados lo preferible es presentar las reclamaciones tanto ante la compañía aérea como ante la agencia de viajes.Para eludir las indemnizaciones, es posible que Air Europa argumente que la huelga es una circunstancia extraordinaria e inevitable, pero la asociación no comparte este criterio.FACUA considera que son las empresas y no los usuarios, las que deben asumir el riesgo de huelga cuando se produce la contratación de un servicio. En caso contrario se crearía una situación de enorme indefensión para los consumidores, hasta el extremo de tener que asumir estos incluso gastos extra ocasionados como consecuencia de las cancelaciones de vuelos, como por ejemplo la compra de nuevos billetes tras la pérdida de conexiones con otras aerolíneas.Si el vuelo cancelado provoca la anulación de un paquete turístico contratado en una agencia de viajes, FACUA recomienda a los usuarios reclamar el reembolso de todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que la empresa pueda proponérselo y sea acorde con sus expectativas.En caso de no anularse el viaje pero sí perder días de vacaciones, se debe exigir la devolución del importe proporcional de hoteles u otros servicios no disfrutados.Además, FACUA aconseja a los usuarios que exijan indemnizaciones por los perjuicios causados. Éstos pueden ir desde el daño que conlleva la anulación de unas vacaciones hasta las cantidades extra que tengan que asumir como consecuencia de la espera de un nuevo vuelo (comida y alojamiento) o la compra de otro billete por la pérdida de una conexión.

FACUA considera un insulto a la democracia la aprobación de la reforma constitucional

2011-09-14T14:38:00.002-07:00

La Asociación lamenta que finalmente se haya reformado la Constitución sin referéndum, ignorando la opinión de los ciudadanos.

FACUA-Consumidores en Acción lamenta que finalmente se haya aprobado la reforma de la Constitución para fijar un techo del gasto público ignorando la opinión de los ciudadanos. La asociación considera un insulto a la democracia que se haya aprobado esta medida sin referéndum.

FACUA advierte que esta reforma implica una pérdida de soberanía nacional para beneficio de los mercados, impuesta por los poderes financieros a través del Banco Central Europeo y los gobiernos de Francia y Alemania.

La asociación considera que esta medida favorece todavía más los intereses de los poderes financieros y puede ser la excusa para traer en el futuro más recortes en los derechos sociales, nuevas privatizaciones y retrocesos en el estado del bienestar.

Asimismo, FACUA advierte que la fijación de un tope constitucional al déficit público supone un peligroso cambio en el modelo económico que no garantiza soluciones a los problemas derivados de la crisis.

De esta forma, la asociación entiende esta reforma constitucional como una renuncia a priorizar medidas para una salida social a la misma, como el aumento de la recaudación mediante una reforma de la fiscalidad y el aumento de la lucha contra el fraude.

Tras las vacaciones, llegan las reclamaciones por problemas con agencias de viajes, hoteles y aerolíneas

2011-09-14T14:38:00.001-07:00

FACUA informa a los consumidores sobre sus derechos ante distintos tipos de deficiencias o irregularidades que pueden haber sufrido en verano.

FACUA-Consumidores en Acción recibe cada año un importante número de reclamaciones tras las vacaciones de verano contra compañías aéreas, hoteles y agencias de viajes por deficiencias o irregularidades en sus servicios.

FACUA recomienda a los usuarios exigir compensaciones económicas o la devolución de una parte del dinero abonado ante determinadas irregularidades. La asociación informa sobre los derechos de los consumidores que hayan sufrido problemas durante sus vacaciones.Cancelaciones, retrasos y overbookingFACUA recuerda que si el vuelo sufre un retraso y el usuario llega a su destino al menos tres horas tarde, tiene derecho a una compensación de entre 125 y 600 euros, dependiendo de la distancia del viaje y la cantidad de horas de retraso, salvo que sea causa de fuerza mayor.Si el usuario es víctima de overbooking o el vuelo se cancela, también tiene derecho a esas compensaciones. En estos casos, la compañía está obligada a garantizarle un vuelo alternativo o, en su defecto y de ser viable, otro medio de transporte.Además, debe ofrecerle comida y bebida durante la espera. Y si es necesario, alojamiento en hotel y el transporte entre el aeropuerto y aquél.Asimismo, si el usuario sufre perjuicios como la pérdida de días de vacaciones o trabajo, puede exigir el pago de indemnizaciones adicionales.Incidencias con el equipajeFACUA recomienda a los usuarios que sufran algún incidente en su equipaje al realizar un vuelo que interpongan una reclamación en el mostrador de la compañía antes de abandonar el aeropuerto.Si tiene que comprar bienes de primera necesidad que llevaba en su equipaje, debe solicitar tiques o facturas ya que la compañía aérea deberá pagárselos. Y si finalmente su equipaje no aparece, la aerolínea deberá abonarle una indemnización.La cantidad máxima que deben pagar las compañías a los pasajeros que sufran la pérdida de su equipaje es de 1.100 euros.

Cuando se realiza un viaje con varias conexiones aéreas en las que intervienen diferentes compañías y se produce alguna incidencia en el equipaje, la reclamación se podrá dirigir ante cualquiera de ellas.

Precios que se incrementan

FACUA advierte que el precio final del paquete turístico o del billete de transporte debe ser el mismo que el ofertado en la publicidad o al comienzo del proceso de compra. Si la empresa lo incrementa aplicando tarifas por conceptos como el embarque o el mero hecho de llevar una maleta, el usuario puede reclamar la devolución de la diferencia.Si cuando compró su billete el usuario contrató un seguro u otros suplementos opcionales porque no se dio cuenta de que ya estaban preseleccionados en la página web de la compañía, tiene derecho a reclamar la devolución de su importe.Deficiencias en el hotelEn caso de deficiencias en el hotel que no fueron resueltas, puede reclamarse la devolución de una parte del dinero abonado en función del perjuicio que las deficiencias ocasionaran, pudiendo llegar a alcanzar la totalidad del mismo si afectan a elementos esenciales del contrato (aire acondicionado, etc.).En caso de sufrir un en la habitación a pesar de cumplir con las instrucciones de seguridad dadas por el hotel, éste tendrá que hacerse cargo de los daños sufridos.

Por otra parte, si al llegar al hotel reservado éste estaba completo y el usuario tuvo que acudir a un hotel más caro, puede reclamar la diferencia de precio.

Ryanair deja ilegalmente en tierra a embarazadas que no presenten informe de su tocólogo en inglés

2011-09-14T14:37:00.001-07:00

FACUA recuerda a las afectadas que tienen derecho a compensaciones económicas más el pago del nuevo billete y los gastos adicionales.

FACUA-Consumidores en Acción alerta que Ryanair está dejando ilegalmente en tierra a pasajeras embarazadas que no presenten una carta en inglés de su tocólogo en la que se declare que el embarazo no presenta complicaciones y se confirme la fecha probable de parto.

FACUA denunciará en los próximos días ante las autoridades competentes al considerar que esta práctica es una cláusula abusiva al exigir que el documento se presente en una lengua no oficial del Estado, obligando a las usuarias a pagar un coste adicional para la traducción al inglés del informe del tocólogo.

Concretamente, la compañía recoge en sus condiciones que "para embarazos individuales sin complicaciones, Ryanair restringe los viajes más allá de la semana 36, y para los embarazos de gemelos, trilizos, etc, más allá de la semana 32. Una vez su embarazo ha entrado en la semana 28, le pedimos que traiga un informe (en inglés) de su médico o comadrona por el que se confirma que su embarazo no presenta complicaciones, la fecha probable del parto y que se encuentra en buen estado y en buenas condiciones para volar".

FACUA advierte a las pasajeras afectadas por estas prácticas que tienen derecho a reclamar a Ryanair las mismas compensaciones económicas que fija la normativa europea para cancelaciones o grandes retrasos.

A ellas deben sumar los gastos adicionales que les causara la compañía al no permitirles volar, como la comida o el alojamiento en hoteles durante la espera hasta un siguiente vuelo, así como el importe de los nuevos billetes que tuvieran que comprar a otra compañía para llegar a su destino.

Pasajeros sin DNI

El pasado mes de julio, FACUA alertó que Ryanair está cometiendo otra práctica ilegal al no permitir volar a pasajeros sin DNI o pasaporte aunque cuenten con otra documentación válida para vuelos nacionales, vulnerando con ello el Plan Nacional de Seguridad Aérea.

FACUA acumula reclamaciones de pasajeros afectados por estas irregularidades, como familias con niños a los que Ryanair no permitió volar pese a que la legislación española establece que "los pasajeros españoles menores de 14 años, en vuelos nacionales, están exentos de llevar documentación, siendo en todo caso responsable de los mismos la persona con la que realiza el viaje".

Sin embargo, la compañía irlandesa se niega a reconocer la normativa española argumentando que se rige por sus condiciones internas. Así, Ryanair señala que "no acepta como documentos válidos los permisos de conducir, las tarjetas de residencia" ni "los libros de familia".