"¿Un código de buenas prácticas? Si el Gobierno se fía de la banca, nosotros hace mucho que no", señala el portavoz de FACUA

Considera extremadamente tímida la limitadísima fórmula de dación en pago que pretende impulsar el Ejecutivo. Denuncia que sólo se sienta a negociar con la banca los problemas de los consumidores, excluyendo a las organizaciones que los representan.

FACUA-Consumidores en Acción considera inaceptable que en lugar de poner en marcha cambios regulatorios de envergadura y mayor control ante la vulneración de la normativa vigente por parte de la banca, el Gobierno anuncie unos leves retoques y presente como medida estrella un código de buenas prácticas con el sector financiero, que no será de obligado cumplimiento.

"¿Un código de buenas prácticas? Si el Gobierno se fía de la banca, nosotros hace mucho que no", señala el portavoz de FACUA, Rubén Sánchez, que recuerda que a las entidades financieras españolas "sólo les ganan las italianas en falta de transparencia", mientras que las denuncias de los usuarios por incumplimientos de la legislación del sector han crecido "de forma espectacular" en los últimos años.

"Básicamente, a la banca el Gobierno le propone pero no le impone medidas que protejan los intereses de los ciudadanos", señala Sánchez. "Y en la negociación, sólo se sienta con los banqueros y excluye a las asociaciones que representamos los intereses de los consumidores".

"La banca está cometiendo cada vez más abusos y fraudes en España, desde las cláusulas suelo hasta las participaciones preferentes, pasando por el cobro irregular multitud de comisiones, y la respuesta del Gobierno es un código de autorregulación que sólo cumplirá el que quiera y si no lo hace, tendrá como mucho un tirón de orejas", señala el portavoz de FACUA.

Además, critica que la "limitadísima" fórmula de dación en pago que pretende impulsar el Ejecutivo según ha anunciado este miércoles en el Congreso el ministro de Economía y Competitividad, Luis de Guindos, es "extremadamente tímida"."Gobiernen PSOE o PP, los usuarios vamos a seguir teniendo la sensación de que los que mandan son los bancos y nadie se atreve a regularlos pensando los intereses de los ciudadanos, salvo en los de un puñado de banqueros".

El ministro ha indicado que el Gobierno sólo promoverá la dación en pago -la entrega de la vivienda sin que el banco reclame más deuda aunque su valor de mercado se haya devaluado- para familias sin ingresos y con todos sus miembros en paro.

FACUA reclama a Renfe que amplíe el descuento por carné joven hasta los menores de 30 años

La vigencia de la tarjeta, promovida en España por el Injuve, es de aplicación por encima de los 26 años para toda Europa y varias comunidades autónomas de nuestro país.

FACUA-Consumidores en Acción se ha dirigido a la empresa pública de transportes Renfe para pedirle que amplíe la vigencia del descuento a los usuarios del carné joven de hasta los 26 años de edad actuales a los 30.

Renfe aplica una reducción del 20% a los viajeros que tengan entre 14 y 26 años sin cumplir y sean titulares de un carné joven Euro<26 de la asociación European Youth Card Association, emitido por cualquiera de las comunidades autónomas y promovida en España por el Injuve.

Sin embargo, FACUA aclara que desde hace años este periodo de vigencia está ampliado hasta los 30 años por esta asociación y goza de gran acogida por parte las empresas asociadas y comunidades como Madrid, Andalucía o Valencia.

FACUA entiende que una empresa pública como Renfe, que presta un servicio esencial para los ciudadanos, debería aceptar unas condiciones asumidas por la propia asociación a la que está adherida y por las comunidades que emiten las tarjetas, y así ampliar hasta los 30 años la edad para beneficiarse de los descuentos del carné joven europeo.

Es por esto que FACUA insta a la compañía a que rectifique para ayudar a un colectivo que pasa en la actualidad por un periodo de crisis con situaciones de desempleo y precariedad.

Esta ampliación contribuirá además, a juicio de FACUA, a promocionar e incentivar un modelo de transporte colectivo como es el tren entre los jóvenes, cuyo mayor uso redundará también en el beneficio económico de la compañía.

FACUA demanda a la secretaria general de Sanidad y Consumo que el Gobierno no recorte la protección de los consumidores

Reclama que su Ministerio tenga peso e interlocución permanente con el resto de carteras del Ejecutivo en las cuestiones relacionadas con la regulación y control del mercado y los abusos y fraudes masivos que sufren los usuarios.

El presidente de FACUA-Consumidores en Acción, Francisco Sánchez Legrán, se ha reunido este martes con la secretaria general de Salud y Consumo del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Pilar Farjas.

En la reunión, Sánchez Legrán ha demandado a Farjas que "el Gobierno no recorte la protección de los consumidores" y le ha recordado que "precisamente en esta época de crisis es cuando más abusos y fraudes se están produciendo y más prioritaria debería ser esta política para garantizar la regulación y el control del mercado y la respuesta del Ejecutivo a las graves agresiones que sufren los usuarios".

En este sentido, el presidente de FACUA ha mostrado a la secretaria general de Sanidad su preocupación por la eliminación de la histórica Dirección General de Consumo en el seno del Ministerio y la integración del Instituto Nacional del Consumo (INC), un organismo autónomo con más de tres décadas de historia, en la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aesan).

"Si se produce una fagotización del INC por un órgano sectorial puramentealimentario, el cambio será muy negativo para los consumidores, por lo que la noticia sólo puede ser bien acogida si se da una auténtica fusión en la que la protección de los consumidores, en todos los ámbitos, sea asumida por la nueva Agencia", ha señalado Sánchez Legrán.

Asimismo, el presidente de la asociación ha reclamado a Farjas que su Ministerio "tenga peso e interlocución permanente con el resto de carteras del Ejecutivo en las numerosas cuestiones relacionadas con la regulación y control del mercado y los abusos y fraudes masivos que sufren los usuarios".

Sánchez Legrán ha puesto de manifiesto cómo, durante la reciente crisis provocada por la paralización de la actividad de Spanair, el Ministerio competente en protección de los consumidores ni siquiera ha entrado a formar parte de la comisión creada por Fomento para analizar la situación y los perjuicios sufridos por los pasajeros.

También ha señalado el presidente de FACUA que ninguno de los dos ministerios mantuvo siquiera una reunión con las organizaciones de consumidores representativas para informarles de la situación provocada por Spanair y las medidas que el Ejecutivo llevaría a cabo.

Por último, Sánchez Legrán ha pedido a Farjas que acabe con la histórica arbitrariedad que viene produciéndose en la evaluación de la representatividad de las asociaciones de consumidores.

"El movimiento de consumidores en España es hoy muy distinto al de hace diez años", ha señalado el presidente de FACUA."Pero para los sucesivos gobiernos parece que existe una foto fija, realizada hace nada menos que veinte o treinta años, en la que se han basado para dar a las asociaciones participación más o menos en órganos consultivos y subvenciones de mayor o menor cuantía sin tener en cuenta que su realidad actual no tiene nada que ver con la de entonces".

"Es necesario establecer criterios objetivos para evaluar la representatividad de las distintas organizaciones de consumidores y aprobar de una vez una ley, que hemos reclamado históricamente, por la que se regule qué es y cómo se mide la relevancia social, número de socios y nivel de intervención en el mercado de una asociación de consumidores", ha indicado Sánchez Legrán.

Vodafone fue la compañía móvil más denunciada por los usuarios en FACUA, diez puntos por delante de Movistar

La asociación considera escandalosa la impunidad con la que actúan las operadoras, dada la falta de controles y sanciones contundentes ante los fraudes.

Vodafone fue la compañía de telecomunicaciones móviles más denunciada por los usuarios en FACUA-Consumidores en Acción durante el último año. El segundo operador en cuota de mercado se situó diez puntos por delante del primero, Movistar, en lo que a irregularidades planteadas por los consumidores se refiere.

El 37,4% de las denuncias por abusos y fraudes planteadas por los consumidores en FACUA estaban relacionadas con compañías de telecomunicaciones. Un porcentaje que batió todos los records históricos de reclamaciones en el sector, ante la escandalosa pasividad de los ministerios con competencias en telecomunicaciones y protección al consumidor -los de Industria y Sanidad- y las comunidades autónomas.

La asociación considera que la ausencia de sanciones contundentes y que trasciendan públicamente contra los fraudes del sector provoca que éstos sigan creciendo y una sensación de impunidad a la que debe ponerse freno de una vez.

En servicios de voz y mensajes en telecomunicaciones móviles, la multinacional británica Vodafone provocó el 44,5% de las reclamaciones y peticiones de asesoramiento por abusos y fraudes planteadas por los consumidores en FACUA. En segundo lugar, Movistar, con el 34,1%, seguida de Orange, 16,2%, y Yoigo, 2,9%.

En servicios de voz en telefonía fija, Movistar generó el 37,2% de las quejas y solicitudes de ayuda ante irregularidades. En segundo lugar Ono y Jazztel, con el 17,2 y el 17,1%, respectivamente A continuación Vodafone, con el 15,7%. El grupo France Telecom, con las marcas Orange y Yacom, provocó el 12,4% (el 7,5% y el 4,8%, respectivamente). En cuanto a los servicios de acceso a Internet en fijo y móvil, la líder en irregularidades fue Movistar, con el 30,3%. Pero especialmente destacable fue el elevadísimo porcentaje de Vodafone, el 26,2%, teniendo en cuenta que tiene una cuota de mercado muy inferior a la de la multinacional española.

En tercer lugar, las marcas de France Telecom, con el 22,4% (Orange el 12,2% y Yacom el 10,2%). Ono provocó el 10,4% y Jazztel el 9,4%.

Balance general en telecos

En cuanto a la suma de todas las consultas y reclamaciones por servicios de voz, mensajes y acceso a Internet, Vodafone se situó en el primer puesto, con el 36,9%. Después, Movistar, con el 34,0%, seguida de France Telecom, 16,5% (Orange el 14,2% y Yacom el 2,4%).

Los principales motivos de las denuncias

Entre los principales motivos de las denuncias destacan los incumplimientos de ofertas comerciales, altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas.

El sector con más reclamaciones desde hace una década

El de las telecomunicaciones es el sector con más reclamaciones desde hace más de una década, con las únicas excepciones de 2006 y 2002, en los que quedó en segunda posición al producirse el cierre de Fórum y Afinsa y las academias de inglés Opening.

Así, las quejas contra las compañías de telecomunicaciones se elevaron al al 37,4% en 2011, el 31,8% en 2010, el 26,4% en2009, el 29,8% en 2008, el 23,1% en 2007, el 11,6% en 2006, (año del desmantelamiento de Fórum y Afinsa), el 24,3% en2005, el 20,6% en 2004, el 12,1% en 2003, el 9,3% en 2002 (año del cierre de Opening), y el 11,7% en 2001. Diez años antes, en 1991, el sector de la telefonía sólo recibía el 2,1% de las denuncias de los consumidores.

Ante la falta de respuesta, FACUA denuncia a Vitaldent por su última campaña publicitaria

La asociación solicitó a la compañía su retirada por mostrar una imagen peyorativa de los profesionales del sector y fomentar estereotipos xenófobos.

FACUA ha denunciado a Vitaldent ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad por su campaña publicitaria 'Haz las paces con tu dentista', ante la falta de respuesta de la compañía.

FACUA solicitó a Vitaldent la retirada de estos anuncios por mostrar una imagen peyorativa y denigrante de los profesionales del sector y fomentar estereotipos xenófobos.

En los spots se puede ver a dentistas de dudosa profesionalidad, en varios casos con acentos de distintos países latinoamericanos, en un ambiente sórdido que provoca el miedo en los usuarios hasta que éstos acaban huyendo.

En uno de los anuncios una clienta llega a decir a un odontólogo, de marcado acento argentino: “Ya no aguanto más, hace tiempo que no te entiendo cuando me hablas”. Otros spots comparan dentistas muy ancianos, a los que incluso les tiembla el pulso, con los profesionales jóvenes y atractivos que supuestamente ellos ofrecen.

FACUA critica que la publicidad genera confusión en los usuarios al pretender condicionar su decisión basándose en una información falsa. Asimismo, recuerda que la nacionalidad no guarda ninguna relación con la calidad del servicio y advierte que con la creación de este tipo de estereotipos sólo se fomenta la xenofobia.

FACUA advierte que esta campaña incurre en el supuesto de publicidad ilícita conforme a la Ley General de Publicidad, que prohíbe "la publicidad que atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores y derechos reconocidos en la Constitución".

En este sentido la Constitución Española prohíbe la discriminación "por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social".

FACUA denuncia a Twitter por guardar sin permiso la agenda de contactos de los móviles

La opción 'encontrar amigos' de las aplicaciones para iPhone y Android almacena durante dieciocho meses los teléfonos y direcciones de correo de terceros.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Twitter ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por almacenar durante dieciocho meses los números de teléfono y las direcciones de correo de la agenda de los usuarios de su aplicación para dispositivos iPhone y Android.

Al ejecutar la opción encontrar amigos desde el dispositivo, la compañía reconoce en su política de privacidad que "es posible proporcionar información que servirá para adaptar mejor el servicio de Twitter al usuario, como facilitar el teléfono móvil para entregar mensajes SMS o la agenda de direcciones".

Estos datos son almacenados automáticamente por la compañía sin el consentimiento expreso del usuario, algo que, según FACUA, se agrava al tener en cuenta que no se está informando a los terceros afectados de esta cesión de datos.

Por ello, la asociación demanda a la AEPD que determine si Twitter ha vulnerado el "derecho de información en la recogida de datos", regulado en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

La norma establece en el citado artículo que "cuando los datos de carácter personal no hayan sido recabados del interesado, éste deberá ser informado de forma expresa, precisa e inequívoca, por el responsable del fichero o su representante, dentro de los tres meses siguientes al momento del registro de los datos".

FACUA considera lamentable además que Twitter recoja también en su política de privacidad que puede utilizar la información de contacto "para enviar ofertas o proporcionar información sobre los Servicios".

El presidente de FACUA expresa su malestar por la sentencia contra Garzón y muestra su perplejidad ante su extrema dureza

Considera que la sentencia del Supremo por las escuchas del caso Gürtel "no hará más que aumentar la desconfianza de muchos ciudadanos en la Justicia".

El presidente de FACUA-Consumidores en Acción, Francisco Sánchez Legrán, expresa su "malestar" por la sentencia contra el juez Baltasar Garzón y muestra su "perplejidad ante su extrema dureza".

Sánchez Legrán considera que la sentencia del Tribunal Supremo por las escuchas del caso Gürtel "no hará más que aumentar la desconfianza de muchos ciudadanos en la Justicia".

El presidente de FACUA traslada su "solidaridad" a Garzón, al que anima a que, independientemente del recurso que sin duda presentará contra la sentencia, continúe "sirviendo a los ciudadanos luchando por una sociedad más justa desde el ámbito que considere oportuno".

Asimismo, destaca que la "valiente" labor que ha desarrollado Garzón "frente a los crímenes contra la humanidad, el terrorismo, la corrupción y el tráfico de drogas" debe ser "un ejemplo a seguir para los jueces de España y el resto del mundo".