BitDefender también ha constatado un auge de los emails de contactos que están siendo usados para distribuir malware
Barcelona, 15 de septiembre de 2011- BitDefender, galardonado proveedor de innovadoras soluciones de seguridad para Internet, ha localizado una serie de oleadas de spam que están sufriendo un repunte en las primeras semanas de septiembre.
La primera de ellas tiene que ver con las falsas ofertas de trabajo. Aprovechando la crisis internacional, los ciberdelincuentes lanzan grandes cantidades de email en la que se pide a los candidatos todo tipo de datos privados. Esos datos pueden ser usado luego por los ciberdelincuentes para llevar a cabo suplantaciones de identidad en la red.
También, y dentro de la misma temática económica, se han encontrado correos de spam que se envían en nombre de supuestas organizaciones benéficas, pero que en realidad sólo buscan hacerse con el dinero de los usuarios incautos que, creyéndose el mensaje, terminen donando algo de dinero a esas organizaciones.
“Estos emails pueden ser identificados porque proceden de direcciones de correos de empresas que se dedican a labores muy distintas a las promocionadas en el texto del email. Por ejemplo, los usuarios se pueden encontrar con que un mensaje que aparenta provenir de un ONG se ha enviado desde el correo de un restaurante. Eso es debido a que los ciberdelincuentes se han hecho con la contraseña de correo de ese negocio y lo están usando para enviar spam, con el consiguiente daño para su imagen”, explica Jocelyn Otero Ovalle, Directora de Marketing de BitDefender para España y Portugal.
Otra oleada importante a comienzos de septiembre ha sido la relacionada con las apuestas online. En estos casos, se trata de invitaciones a participar en casinos o lugares de juego online a fin de poder ganar suculentas cantidades de dinero. Sin embargo, lo más probable es que el usuario pierda todo lo que apueste, ya que se suele tratar de empresas fraudulentas que ni siquiera existen.
Por último, BitDefender ha localizado una importante oleada ofreciendo a los hombres contactar con mujeres jóvenes. En el email se ofrece una descripción de una mujer y se invita a abrir el archivo adjunto para poder visualizar fotos de la misma. En realidad, ese archivo adjunto esconde un troyano que robará datos del ordenador de los usuarios.
“Es importante que los usuarios cuenten con una buena solución de seguridad instalada en sus equipos, que cuente con filtro antispam. Además, deben mantenerse informados sobre las últimas amenazas de seguridad, para no caer en las trampas de los ciberdelincuentes”, aconseja Jocelyn Otero Ovalle.
Más actualidad sobre seguridad informática en el Facebook de BitDefender, en su Twitter y en su nuevo blog en español Malware City
FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido la retirada de una campaña de cirugía estética en la que aparecían modelos con indumentaria escolar y el lema sobreimpreso: "Consigue el mejor escote de la clase".
FACUA se dirigió a la red de clínicas de cirugía estética Dorsia al entender que esta estrategia publicitaria relaciona el aumento de pecho y los menores de edad. La empresa ha retirado la campaña de inmediato.
Además de las modelos de estética colegial, en la imagen podía leerse escrito en una pizarra con caligrafía infantil el mensaje: "Con Dorsia, la más guapa de la vuelta al cole".
FACUA entiende que esta campaña, ya retirada, podía fomentar el interés por las intervenciones estéticas quirúrgicas entre el colectivo escolar, independientemente de que la clínica no realice este tipo de operaciones a menores de edad.
Asimismo, la asociación cree que la citada publicidad puede atentar contra la dignidad de la población infantil y juvenil. Por todo ello, FACUA solicitó a la empresa la rectificación y retirada del anuncio.
Como respuesta a esta petición, la empresa ha expresado sus disculpas a FACUA y ha señalado que en ningún momento fue su intención promover este tipo de operaciones entre menores.a
FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido la retirada de una campaña de cirugía estética en la que aparecían modelos con indumentaria escolar y el lema sobreimpreso: "Consigue el mejor escote de la clase".
FACUA se dirigió a la red de clínicas de cirugía estética Dorsia al entender que esta estrategia publicitaria relaciona el aumento de pecho y los menores de edad. La empresa ha retirado la campaña de inmediato.
Además de las modelos de estética colegial, en la imagen podía leerse escrito en una pizarra con caligrafía infantil el mensaje: "Con Dorsia, la más guapa de la vuelta al cole".
FACUA entiende que esta campaña, ya retirada, podía fomentar el interés por las intervenciones estéticas quirúrgicas entre el colectivo escolar, independientemente de que la clínica no realice este tipo de operaciones a menores de edad.
Asimismo, la asociación cree que la citada publicidad puede atentar contra la dignidad de la población infantil y juvenil. Por todo ello, FACUA solicitó a la empresa la rectificación y retirada del anuncio.
Como respuesta a esta petición, la empresa ha expresado sus disculpas a FACUA y ha señalado que en ningún momento fue su intención promover este tipo de operaciones entre menores.a
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado ante las autoridades de sanidad y consumo la distribución y venta de un producto fraudulento denominado Galenia Aloe Arborescens que asegura tener cura para todo tipo de afecciones y enfermedades, entre las que están el cáncer y el sida.
El producto, procedente de Italia, se comercializa en España en herbolarios, parafarmacias y la página webaarborescens.blogspot.es, desde la que se asegura tener cura para más de un centenar de afecciones de afecciones.
En dicha web aparece como distribuidora una empresa con sede en Sevilla denominada Bionat (Nueva Dietética, SL), que vende a través de Internet productos hechos a base de Aloe Arborescens, un componente que asegura haber curado "con éxito" un largo listado de enfermedades, entre las que se encuentran el cáncer y el sida.
Por medio de este autodenominado "blog oficial", los responsables ofrecen el componente en distintas formas de aplicación, como jarabe, pomada y gel, a unos precios que oscilan entre los 19,38 y 40,75 euros.
En total, a este producto se le atribuyen cualidades curativas para más de un centenar de patologías y enfermedades, entre las que se encuentran el cáncer, el VIH/Sida, acné, asma, calvicie, gangrena o incluso adicciones a drogas diversas.
Además de lo señalado, el producto carece de indicaciones y listado de componentes en español, con lo que se incumple de esta manera la normativa sobre publicidad y comercio.
Eficacia no demostrable
En la página web, sus responsables se valen de supuestos estudios realizados por "un grupo de científicos italianos" para tratar de probar su eficacia.
Así, llegan a relatar incluso cómo gracias a la aplicación de este producto sobre un tumor "del tamaño de una pelota de tenis, acabó desapareciendo, y el paciente regresó sano a sus tareas de agricultor".
FACUA-Consumidores en Acción considera bochornosa la forma en la que el Gobierno ha tenido que regular la transparencia y protección al consumidor de servicios financieros, tras ser amonestado por la Unión Europea. El informe elaborado por la UE muestra a España como el país con menor transparencia bancaria después de Italia.
FACUA lleva denunciando durante años la escasa información que los bancos transmiten a los usuarios en el cobro de comisiones, que en muchos casos es inexistente o resulta prácticamente incomprensible. Esta opacidad implica que los consumidores no sepan lo que están pagando, puedan comparar ofertas o rescindan sus contratos si no están de acuerdo.
La asociación, crítica que el proyecto de Orden del Ministerio de Economía y Hacienda no contribuya además a regular en mejor y mayor medida los servicios de atención al cliente del sector bancario y financiero, cuya prestación afecta directamente a la transparencia y a la protección del cliente. De esta forma, continúan pendientes de ser acometidos al quedar fuera de la ley de Servicios de Atención al Cliente, actualmente en trámite parlamentario.
Asimismo, valora negativamente que una norma de estas características haya sido sometida al trámite de audiencia del Consejo de Consumidores y Usuarios en agosto, lo que dificulta en gran medida la labor del mismo.
FACUA entiende que la forma de actuar que está mantenido el Ministerio de Economía y Hacienda sin intervenir en los abusos que se están cometiendo en el sector, demuestra una vez más como el Gobierno claudica ante los deseos de la banca pasando por encima de los derechos de los consumidores.
Libertad de precio
El informe elaborado por la UE sitúa a los españoles entre los ciudadanos que más pagan por el uso normal de una cuenta bancaria. En este sentido, el proyecto de Orden de transparencia y protección del cliente de servicios financieros mantiene la libertad en la fijación del precio de las comisiones basándose en la libertad de pacto entre las partes.
Esta libertad de precios, sin límite alguno, genera un gran desequilibrio ya que el usuario final, especialmente aquel que no dispone de grandes rentas, carece del más mínimo poder de negociación a la hora de pactar con su entidad bancaria.
Por ello, FACUA considera imprescindible que el precio de las comisiones se establezca en proporción al coste real del servicio prestado y se fijen topes máximos.
Cláusulas suelo
Por otra parte, FACUA considera conveniente que la norma se posicione respecto a algunas prácticas habituales en el sector que generan grandes perjuicios a los consumidores en vez de otorgarles legitimidad, como es el caso de las cláusulas suelo de los préstamos hipotecarios.
La norma se limita a regular que el usuario reciba información sobre dichas cláusulas, cuando el problema real no es sólo la falta de información sino fundamentalmente la disparidad entre el suelo y el techo.
La asociación estima necesaria la posibilidad de entender como abusiva dicha cláusula en aquellos casos en los que exista una desproporción y provoque un desequilibrio en las partes, tal y como se está interpretando por los tribunales de justicia.
FACUA-Consumidores en Acción critica la pasividad del Gobierno ante el alarmante incremento de las reclamaciones en el sector bancario desde el inicio de la crisis. La memoria publicada por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España recoge que durante 2010 se presentaron 14.760 reclamaciones y quejas, un 157% más que en 2007.
La Asociación considera que la falta de iniciativa reguladora ante el incremento de abusos y fraudes en el sector demuestra una vez más como el Gobierno claudica ante los deseos de la banca en vez de garantizar los derechos de los consumidores.
Un ejemplo de ello, es la forma en la que el Gobierno ha tenido que regular la transparencia y protección al consumidor de servicios financieros, tras ser amonestado por la Unión Europea. El informe elaborado por la UE muestra a España como el país con menor transparencia bancaria después de Italia.
FACUA lleva denunciando durante años la escasa información que los bancos transmiten a los usuarios en el cobro de comisiones, que en muchos casos es inexistente o resulta prácticamente incomprensible. Esta opacidad implica que los consumidores no sepan lo que están pagando, puedan comparar ofertas o rescindan sus contratos si no están de acuerdo.
Asimismo, FACUA critica que los servicios de atención al cliente del sector bancario y financiero continúan pendientes de ser regulados, al quedar fuera de la Orden de transparencia y protección del cliente de servicios financieros así como de la Ley de servicios de atención al cliente.
La banca, tercer sector más reclamado
Durante el primer semestre de 2011, los servicios bancarios han originado el 8,4% de las denuncias tramitadas por FACUA, siendo así el tercer sector más reclamado en la asociación después de telecomunicaciones y sector aéreo.
Entre los principales motivos destacan las irregularidades en las cláusulas de préstamos, tanto hipotecarios como al consumo. También se registraron numerosas reclamaciones por el cobro de comisiones, especialmente las relacionadas con cuentas que se quedan en descubierto, y falta de información esencial al contratar productos financieros.
FACUA-Consumidores en Acción lamenta que finalmente se haya aprobado la reforma de la Constitución para fijar un techo del gasto público ignorando la opinión de los ciudadanos. La asociación considera un insulto a la democracia que se haya aprobado esta medida sin referéndum.
FACUA advierte que esta reforma implica una pérdida de soberanía nacional para beneficio de los mercados, impuesta por los poderes financieros a través del Banco Central Europeo y los gobiernos de Francia y Alemania.
La asociación considera que esta medida favorece todavía más los intereses de los poderes financieros y puede ser la excusa para traer en el futuro más recortes en los derechos sociales, nuevas privatizaciones y retrocesos en el estado del bienestar.
Asimismo, FACUA advierte que la fijación de un tope constitucional al déficit público supone un peligroso cambio en el modelo económico que no garantiza soluciones a los problemas derivados de la crisis.
De esta forma, la asociación entiende esta reforma constitucional como una renuncia a priorizar medidas para una salida social a la misma, como el aumento de la recaudación mediante una reforma de la fiscalidad y el aumento de la lucha contra el fraude.
Cuando se realiza un viaje con varias conexiones aéreas en las que intervienen diferentes compañías y se produce alguna incidencia en el equipaje, la reclamación se podrá dirigir ante cualquiera de ellas.
Por otra parte, si al llegar al hotel reservado éste estaba completo y el usuario tuvo que acudir a un hotel más caro, puede reclamar la diferencia de precio.
FACUA-Consumidores en Acción alerta que Ryanair está dejando ilegalmente en tierra a pasajeras embarazadas que no presenten una carta en inglés de su tocólogo en la que se declare que el embarazo no presenta complicaciones y se confirme la fecha probable de parto.
FACUA denunciará en los próximos días ante las autoridades competentes al considerar que esta práctica es una cláusula abusiva al exigir que el documento se presente en una lengua no oficial del Estado, obligando a las usuarias a pagar un coste adicional para la traducción al inglés del informe del tocólogo.
Concretamente, la compañía recoge en sus condiciones que "para embarazos individuales sin complicaciones, Ryanair restringe los viajes más allá de la semana 36, y para los embarazos de gemelos, trilizos, etc, más allá de la semana 32. Una vez su embarazo ha entrado en la semana 28, le pedimos que traiga un informe (en inglés) de su médico o comadrona por el que se confirma que su embarazo no presenta complicaciones, la fecha probable del parto y que se encuentra en buen estado y en buenas condiciones para volar".
Pasajeros sin DNI
El pasado mes de julio, FACUA alertó que Ryanair está cometiendo otra práctica ilegal al no permitir volar a pasajeros sin DNI o pasaporte aunque cuenten con otra documentación válida para vuelos nacionales, vulnerando con ello el Plan Nacional de Seguridad Aérea.
La asociación crítica que el proyecto de Orden del Ministerio de Economía no contribuya a regular en mejor y mayor medida los servicios de atención al cliente.
FACUA-Consumidores en Acción considera bochornosa la forma en la que el Gobierno ha tenido que regular la transparencia y protección al consumidor de servicios financieros, tras ser amonestado por la Unión Europea. El informe elaborado por la UE muestra a España como el país con menor transparencia bancaria después de Italia.
FACUA lleva denunciando durante años la escasa información que los bancos transmiten a los usuarios en el cobro de comisiones, que en muchos casos es inexistente o resulta prácticamente incomprensible. Esta opacidad implica que los consumidores no sepan lo que están pagando, puedan comparar ofertas o rescindan sus contratos si no están de acuerdo.
La asociación, crítica que el proyecto de Orden del Ministerio de Economía y Hacienda no contribuya además a regular en mejor y mayor medida los servicios de atención al cliente del sector bancario y financiero, cuya prestación afecta directamente a la transparencia y a la protección del cliente. De esta forma, continúan pendientes de ser acometidos al quedar fuera de la ley de Servicios de Atención al Cliente, actualmente en trámite parlamentario.
Asimismo, valora negativamente que una norma de estas características haya sido sometida al trámite de audiencia del Consejo de Consumidores y Usuarios en agosto, lo que dificulta en gran medida la labor del mismo.
FACUA entiende que la forma de actuar que está mantenido el Ministerio de Economía y Hacienda sin intervenir en los abusos que se están cometiendo en el sector, demuestra una vez más como el Gobierno claudica ante los deseos de la banca pasando por encima de los derechos de los consumidores.
Libertad de precio
El informe elaborado por la UE sitúa a los españoles entre los ciudadanos que más pagan por el uso normal de una cuenta bancaria. En este sentido, el proyecto de Orden de transparencia y protección del cliente de servicios financieros mantiene la libertad en la fijación del precio de las comisiones basándose en la libertad de pacto entre las partes.
Esta libertad de precios, sin límite alguno, genera un gran desequilibrio ya que el usuario final, especialmente aquel que no dispone de grandes rentas, carece del más mínimo poder de negociación a la hora de pactar con su entidad bancaria.
Por ello, FACUA considera imprescindible que el precio de las comisiones se establezca en proporción al coste real del servicio prestado y se fijen topes máximos.
Cláusulas suelo
Por otra parte, FACUA considera conveniente que la norma se posicione respecto a algunas prácticas habituales en el sector que generan grandes perjuicios a los consumidores en vez de otorgarles legitimidad, como es el caso de las cláusulas suelo de los préstamos hipotecarios.
La norma se limita a regular que el usuario reciba información sobre dichas cláusulas, cuando el problema real no es sólo la falta de información sino fundamentalmente la disparidad entre el suelo y el techo.
La asociación estima necesaria la posibilidad de entender como abusiva dicha cláusula en aquellos casos en los que exista una desproporción y provoque un desequilibrio en las partes, tal y como se está interpretando por los tribunales de justicia.
