Aumentan las reclamaciones por la aplicación de tarifas de 'roaming' en municipios cercanos a Portugal, Marruecos, Andorra y Francia

FACUA alerta que los usuarios sufren en muchas llamadas, mensajes y conexiones a Internet la invasión de los operadores de móvil extranjeros.

FACUA-Consumidores en Acción alerta del aumento de las reclamaciones por la aplicación de tarifas de móvil en roaming en municipios españoles cercanos a Portugal, Marruecos, Andorra y Francia.

En estas fechas, numerosos turistas sufren las mismas irregularidades que los usuarios que residen en decenas de localidades de Cádiz, Huelva, Badajoz, Cáceres, Salamanca, Zamora, Ourense, Pontevedra, Guipúzcoa, Navarra, Huesca, Lleida y Girona.

Los afectados sufren la invasión de los operadores de móvil extranjeros, provocándose así comunicaciones en roaming que implican facturaciones desproporcionadas.

La situación es especialmente grave en el caso de los usuarios con tarjetas de prepago, que al no recibir facturas en sus domicilios no suelen detectar las anomalías.

Miles de euros por conexiones a Internet en zonas cercanas a Andorra y Marruecos

Las facturaciones como consecuencia de estas irregularidades pueden llegar a ser de miles de euros, en los casos en que se producen conexiones a Internet en localidades catalanas limítrofes con Andorra y en las gaditanas cercanas a Marruecos. En los países de la UE, desde julio del año pasado, las conexiones a Internet en roaming se paralizan cuando se superan los 50 euros de consumo.

FACUA advierte que en muchos casos las compañías de móvil ponen trabas a los usuarios que reclaman para devolverles las cantidades facturadas irregularmente, pese a que son conscientes de este problema histórico en el sector, que se produce también en las zonas fronterizas de otros países.

La asociación plantea que esta situación hace más urgente la eliminación de las tarifas de roaming en la Unión Europea. Bruselas pretende que los usuarios no sufran un incremento de los precios cuando sus comunicaciones se produzcan desde cualquier país de la UE distinto al suyo.

Demanda la intervención de las administraciones

En cualquier caso, y teniendo en cuenta que los problemas denunciados se producen también con operadores de países de fuera de la UE, Marruecos y Andorra, FACUA considera necesaria la intervención de las administraciones.

Así, reclama sanciones a las compañías que se nieguen a aceptar las reclamaciones de los usuarios y que se las obligue a establecer un protocolo permanente para informar a los usuarios sobre la situación y dar una respuesta inmediata a las quejas.

En este sentido, advierte que las compañías de móviles deberían alertar a los consumidores de la existencia de estas anomalías, de manera que si residen en los municipios afectados o viajan a ellos desactiven los servicios de roaming.

Hay que tener en cuenta que desde hace unos años, las compañías tienen activado por defecto el servicio de roaming en las líneas de sus clientes, lo que ha provocado el aumento de las víctimas de estas irregularidades.

La aplicación indebida de tarifas de roaming en multitud de municipios también viene siendo denunciada por distintos gobiernos autonómicos. El pasado febrero, la Junta de Extremadura solicitó a la Comisión Europea la eliminación del sobre coste de los servicios de roaming entre España y Portugal.

Prohiben la comercialización de una treintena de pistolas de plástivo para hacer pompas‏

FACUA-Consumidores en Acción alerta que las autoridades de Consumo han ordenado en los últimos quince meses la prohibición de la comercialización de veintinueve pistolas de plástico para hacer pompas de jabón y otros tres juegos de similares características por distintos riesgos para los consumidores.

Entre mayo de 2010 y julio de 2011, las direcciones generales de Consumo de siete comunidades autónomas y el Instituto Nacional del Consumo (INC) han impuesto la retirada del mercado o el rechazo a la importación de un total de treinta y tres juguetes para hacer pompas que pueden provocar intoxicaciones, infecciones, asfixia y lesiones.

FACUA advierte que el principal motivo es la presencia de cantidades elevadas de microorganismos aerobios mesófilos en el agua jabonosa, algo que se ha detectado en treinta y uno de los juguetes.

También hay productos que cuentan con una cantidad superior a la permitida de ftalatos, una sustancia química que puede resultar peligrosa para los niños.

Por otro lado, algunos no tienen suficiente resistencia mecánica y se rompen con facilidad, generando bordes y aristas cortantes. En determinados casos, también pueden dejar accesibles para los niños las pilas que utilizan ya que su mecanismo de cierre no cumple con los requisitos de seguridad establecidos en la normativa comunitaria.

Todos ellos han sido incluidos en la red de alerta de productos no alimentarios peligrosos, que coordina el INC, dependiente del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Todas las comunidades autónomas cuentan por tanto con la orden de retirada de estos productos.

El INC ha ordenado el rechazo a la importación de diecisiete de estos productos. En cuanto a las comunidades autónomas, las autoridades de protección al consumidor de la Comunidad Valenciana han localizado la venta y promovido la incorporación a la red de alerta de siete modelos, País Vasco de otros tres, Islas Baleares, Madrid y Murcia de dos, respectivamente, y Andalucía y Aragón de uno.

Pulsa aquí para descargarte un archivo .pdf con la información sobre los treinta y tres modelos de juguetes para hacer pompas.

FACUA pide a los consumidores que localicen uno de estos artículos o detecten defectos similares en otros juguetes para hacer pompas que lo pongan en conocimiento de la asociación, indicando el nombre y dirección del establecimiento, a través de la página web tudenuncia.facua.org, para notificarlo y solicitar su retirada a las autoridades de Consumo.

FACUA reclama al Gobierno que las asociaciones de consumidores formen parte de las tres redes de alerta de productos inseguros, las de alimentos, fármacos y productos no alimentarios, para que cuenten con la información sobre los artículos peligrosos detectados en el mercado al mismo tiempo que las administraciones públicas y puedan darla a conocer a los usuarios.

Un mes de gimnasio cuesta una media de 43,40 euros y las cuotas varían hasta un 260% en función del establecimiento

Un mes de gimnasio cuesta una media de 43,40 euros y las cuotas varían hasta un 260% en función del establecimientoFACUA ha realizado un estudio comparativo de las tarifas y actividades de 134 gimnasios en 19 ciudades.

FACUA-Consumidores en Acción ha realizado un estudio comparativo sobre los precios de 134 gimnasios en diecinueve ciudades de toda España (ver tabla).

La cuota mensual de los gimnasios encuestados asciende a una media de 43,41 euros, que da acceso al usuario a las dependencias para la realización de ejercicios aeróbicos y musculación así como diferentes clases colectivas, más el uso de servicios como sauna o piscina en los establecimientos que cuentan con ellas.Las tarifas mensuales más económicas son las de Cádiz, con un importe medio de 33,66 euros, Huelva, 35,00 euros, y A Coruña, 36,33 euros. Las más caras se han detectado en Madrid, una media de 56,45 euros, Bilbao, 53,31 euros, y Zaragoza, 51,93 euros. El precio medio en la ciudad con los gimnasios más caros supone un 68% más que en la que tiene los más económicos.El gimnasio con la cuota mensual más cara de todos los encuestados se encuentra en Badajoz y cobra nada menos que 90,00 euros. El más económico es uno de los de Huelva, cuya mensualidad es de 25,00 euros. Las diferencias entre el establecimiento más barato y el más caro de los 134 incluidos en el estudio alcanzan así el 260%.Las características de las instalaciones pueden influir considerablemente en los mayores o menores precios aplicados, aunque hay gimnasios con mejores prestaciones y precios más bajos que otros que tienen menos máquinas o actividades. También condicionan las tarifas la ciudad de la que se trate y el nivel de competencia que exista en la misma.Uno de cada tres gimnasios encuestados (43 de los 134) cobra una cuota de inscripción, que oscila entre los 10 euros de sendos establecimientos de Huelva, Valencia y Jaén y los 150 euros de uno de Lleida.Trimestre, semestre o añoSi en lugar de pagar la cuota mes a mes el usuario abona por adelantado un trimestre, un semestre o un año completo, puede ahorrarse una media del 11%. La cuota trimestral que arroja el estudio es de una media de 115,60 euros, mientras que la semestral supone 231,78 euros y la anual 461,48 euros.Sólo el 44% de los gimnasios encuestados (59 de los 134) aplica descuentos por pagar varios meses por adelantado. De los que sí lo hacen, la reducción en el precio oscila entre el 5% de uno de los establecimientos de Córdoba hasta el 50% de un centro de Málaga.Clases dirigidasEl 87% de los gimnasios (117) ofrece clases dirigidas. La más ofertada es el spinning, un entrenamiento aeróbico que se realiza con una bicicleta estática al ritmo de la música, incluida en el 68% de los centros encuestados (91).En segundo lugar, el pilates, que se centra en el desarrollo de los músculos internos para mantener el equilibrio corporal y dar estabilidad y firmeza a la columna vertebral, es ofrecido en el 57% de los gimnasios (76).Le sigue el GAP, una gimnasia de mantenimiento para poner firmes y endurecidos los glúteos, abdominales y piernas, que se da en el 49% de los establecimientos (65).La cuarta clase más ofertada es el aerobic, un tipo de deporte aeróbico que se realiza al son de la música, incluida en el 43% de los gimnasios (58).Las diecinueve ciudades donde FACUA ha realizado su estudio son A Coruña, Almería, Badajoz, Barcelona, Bilbao, Cádiz, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, Lérida, Madrid, Málaga, Oviedo, Salamanca, Sevilla, Santa Cruz de Tenerife, Valencia y Zaragoza.Carencias regulatoriasFACUA reclama una regulación de este sector para garantizar una mayor calidad de los servicios prestados y el establecimiento de criterios más estrictos para la contratación de los monitores encargados del desarrollo de distintas actividades en los gimnasios.La ausencia de evaluaciones médico-deportivas a los usuarios al inscribirse y la falta de una suficiente cualificación profesional del personal en buena parte de los gimnasios que existen en España deriva en un insuficiente o erróneo asesoramiento. Algo que puede resultar especialmente perjudicial para personas con determinados problemas de salud, advierte FACUA.

Errores en portabilidades hacen invisibles los teléfonos para algunas compañías telefónicas

No pueden recibir llamadas de los clientes de las operadoras que no actualizan sus datos. FACUA critica que Industria no toma medidas para proteger los derechos de los usuarios que denuncian las irregularidades.

Errores en portabilidades telefónicas -cambio de operador manteniendo el número- están provocando que numerosos usuarios no puedan recibir llamadas de clientes de determinadas compañías ya que sus números se convierten en invisibles para ellas.

Al efectuarse una portabilidad, los datos del teléfono son modificados en un nodo central que las compañías de fijo y móvil tienen que revisar para enrutar correctamente las llamadas identificando que el número pertenece a un nuevo operador.

Pero si una operadora no actualiza la información, cuando sus clientes intenten comunicarse con ese teléfono oirán una locución indicando que el número no existe.

La Setsi no protege a los afectados

FACUA critica que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio no está tomando medidas para proteger los derechos de los usuarios que denuncian las irregularidades.

En la primera respuesta de la Setsi recibida por FACUA en relación a una de estas reclamaciones, el organismo de Industria se limita a archivar el caso. Así, entiende que no hay responsabilidad ni del operador donante del número de teléfono ni del receptor del mismo, sin investigar a la tercera compañía, Movistar, que provocó los perjuicios al usuario al no actualizar sus datos para enrutar correctamente las llamadas.

FACUA pide indemnizaciones para los afectados

Hace varios meses, FACUA denunció las anomalías ante la Setsi y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) que se están produciendo estas anomalías, a las que solicitó la puesta en marcha de mecanismos de control y sanción, además de modificar la normativa de portabilidad de manera que fije indemnizaciones para los afectados.

Irregularidades que están poniendo de manifiesto a FACUA tanto usuarios afectados como pequeñas compañías de móviles que cuando reciben nuevos clientes se encuentran con estos problemas, responsabilidad de las compañías que no actualizan los datos.

Buena parte de los afectados desconoce durante meses que está sufriendo este problema, ya que para reparar en él, algún cliente de la compañía que no ha actualizado sus datos tiene que contarle que se está produciendo.

FACUA advierte que, independientemente de que el porcentaje de afectados es una incógnita, lo cierto es que cuando un consumidor realiza una portabilidad, sólo puede saber si se ha efectuado correctamente comprobando si los clientes del resto de operadoras pueden contactar con él.

Para colmo, cuando se producen reclamaciones por esta causa, es frecuente que los servicios de atención al cliente de determinadas operadoras no sean capaces de entender el origen del problema e incluso en ocasiones hagan creer a los afectados que está causado por fallos puntuales de cobertura.

Además, también se están produciendo conflictos entre las propias operadoras, de manera que cuando la receptora de un cliente plantea una reclamación a una compañía que no ha actualizado sus datos, ésta en ciertos casos no actúa de forma rápida y eficaz, alargando la situación.

Irregularidades en 'telecos', aerolíneas y banca, lo más denunciado por los consumidores en el primer semestre del año

Las denuncias por abusos y fraudes en telecomunicaciones vuelven a alcanzar su máximo histórico, ante la pasividad de Gobierno y CCAA

Las irregularidades en telecos, aerolíneas y banca fueron lo más denunciado en FACUA-Consumidores en Acción durante el primer semestre del año.

Durante los seis primeros meses de 2011, FACUA recibió 30.270 consultas y reclamaciones de consumidores en su sede central y sus organizaciones territoriales, un 34% más que en mismo periodo del año pasado.El balance de FACUA se desglosa en 27.601 consultas y 2.669 reclamaciones, que fueron atendidas desde de la sede central de la organización, con la que los consumidores contactan a través del teléfono 954 90 90 90 y el portal de Internet FACUA.org, así como en sus organizaciones y oficinas territoriales.El sector en el que los consumidores denunciaron más irregularidades fue de nuevo el de las telecomunicaciones, generando el 35,9% de las reclamaciones. Cuatro puntos por encima del máximo histórico que alcanzó durante 2010.FACUA critica que las autoridades competentes del Gobierno de España y las comunidades autónomas siguen sin adoptar medidas contundentes para acabar con los fraudes y abusos en el sector.A continuación, los transportes, con el 8,7%, que suben cuatro puntos con respecto al primer semestre de 2010, pasando de la octava a la segunda posición. La inmensa mayoría de las reclamaciones están relacionadas con irregularidades de las compañías aéreas.En tercer lugar, aunque a muy escasa distancia, el sector bancario, con el 8,4%, porcentaje similar que en el mismo periodo del año pasado. Destacan las denuncias por irregularidades en las cláusulas de préstamos hipotecarios y, después, en créditos al consumo.El cuarto sector más reclamado, con el 6,0%, ha sido el de los seguros, que repite la misma posición que en el primer semestre de 2010 aunque el porcentaje de quejas ha bajado un punto y medio.El quinto puesto lo ocupa el suministro eléctrico, con el 5,3%, casi dos puntos menos que en los seis primeros meses del año pasado, aunque repitiendo posición.Las consultasEn cuanto a las consultas formuladas por los consumidores, el primer lugar lo ocuparon las compañías de telecomunicaciones, con el 20,1%. A continuación, las relacionadas con la nueva Ley del tabaco, con el 5,9%, fruto de la campaña desarrollada por FACUA para fomentar su cumplimiento.En tercer lugar, el sector bancario, con el 4,3% de las consultas. Después, los transportes, con el 2,9%. En quinto lugar, los seguros, con el 2,6%.TelecomunicacionesMás de una de cada tres denuncias, el 35,9%, estuvo motivada por abusos y fraudes en servicios de telecomunicaciones fijas y móviles. Las móviles provocan desde 2007 más reclamaciones que la telefonía fija y el acceso a Internet mediante ADSL y cable.Entre los causas de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía y acceso a Internet destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.Y siguen destacando las denuncias de usuarios por la facturación de llamadas no realizadas a líneas con prefijo 905. Los afectados indican haber recibido facturas con decenas, cientos e incluso miles de llamadas falsas. También continúan creciendo las reclamaciones por irregularidades en servicios de descargas de contenidos para móviles (SMS Premium).Sector aéreoLas compañías aéreas son las grandes protagonistas de las reclamaciones en el sector aéreo, que generaron el 8,7%. Son fruto especialmente de la falta de información y atención de las aerolíneas a los pasajeros cuando se producen cancelaciones y grandes retrasos. Y es que en numerosos casos no se hace cargo de abonarles la comida y alojamiento necesarios durante la espera ni las compensaciones económicas que fija la normativa europea.A ello se suman las irregularidades en la venta de billetes, al incrementar el precio anunciado con recargos, en muchos casos ilegales, así como problemas relacionados con la pérdida de maletas.Servicios bancariosLa banca originó el 8,4% de las denuncias tramitadas por FACUA. Los principales motivos, irregularidades en las cláusulas de préstamos, tanto hipotecarios como al consumo. También hay muchas reclamaciones por el cobro de comisiones, especialmente las relacionadas con cuentas que se quedan en descubierto, y falta de información esencial al contratar productos financieros.

Tarragona, Toledo y San Sebastián tienen las tarifas de taxis más elevadas de las cuarenta y cinco ciudades analizadas por FACUA

La asociación se muestra contraria a encarecer el servicio en los fines de semana y pide a los ayuntamientos que regulen el número mínimo de taxis que deben circular en cada horario.

FACUA-Consumidores en Acción ha realizado un estudio sobre las tarifas de los taxis de cuarenta y cinco ciudades (ver tablas) que revela diferencias de hasta el 134% en viajes de similares características.

Tarragona es la ciudad con las tarifas más elevadas, seguida de Toledo y San Sebastián. Las más bajas son las de Las Palmas de Gran Canaria, Arrecife y Santa Cruz de Tenerife.Un trayecto realizado por la noche, en el que el taxímetro marque la tarifa equivalente a la bajada de bandera más un kilómetro o carrera mínima cuesta en Las Palmas de Gran Canaria 2,80 euros, mientras que en Tarragona supone 6,56 euros, un 134% más.Tarifas más caras en fines de semana FACUA critica que en doce de las cuarenta y cinco ciudades analizadas se apliquen tarifas especiales durante determinados horarios en los fines de semana, incrementando el precio con respecto a la tarifa nocturna, casos que llegan hasta los 2,04 euros por trayecto de Sevilla, 2 euros de Barcelona y Málaga o un 25% en Córdoba, según los casos.

La asociación considera que no hay justificación para encarecer este servicio en los fines de semana más allá de aplicar la misma tarifa que en las noches de los días laborables.

En este sentido, advierte que los ayuntamientos deben garantizar que haya un número de vehículos suficiente para aumentar la demanda en esos días desde la perspectiva de que se trata de un servicio público y no concediendo incrementos tarifarios al sector.

FACUA también se muestra contraria a que los usuarios paguen suplementos por los recorridos con destinos en puntos como aeropuertos o estaciones de trenes y autobuses, ya que no existe una mayor calidad del servicio que lo justifique. También rechaza la aplicación de tarifas fijas en los viajes con origen o destino en esos lugares, ya que resultan perjudiciales para buena parte de los usuarios.De la más cara a la más barataFACUA ha estudiado los precios de los recorridos de uno, cinco, diez y quince kilómetros realizados de día, de noche y las noches de los fines de semana. Tras analizar los doce trayectos, el estudio clasifica a las ciudades asignándoles puntuaciones, siendo la más cara la que acumula mayor número de puntos.El orden es el siguiente (las ciudades con la misma puntuación aparecen por orden alfabético): Tarragona (120), Toledo (71), San Sebastián (69) , Murcia (64), Valencia (63), Lugo (62), Girona (61), Lleida (59), Madrid (59), Barcelona (58), Castellón (58), Alicante (58), Málaga (53), Ciudad Real (52), Gijón (52), Oviedo (51), Badajoz (50), Ourense (50), Pontevedra (50), Sevilla (50), Ávila (49), Palencia (49), Salamanca (49), Valladolid (49), Granada (48), Burgos (47), Pamplona (47), Santander (45), Segovia (45), Logroño (44), Bilbao (43), Palma de Mallorca (41), Córdoba (40), A Coruña (39), Zaragoza (37), Huelva (32), Melilla (24), Jaén (24), Almería (22), Cuenca (22), Cádiz (15), Ceuta (8), Santa Cruz de Tenerife (4), Arrecife (4) y Las Palmas (1).

Las ciudades que más han incrementado sus tarifas si comparamos los recorridos de 2010 y 2011 son Logroño, un 34% ya que ha incorporado tarifas distintas por kilómetro para los recorridos nocturnos, Las Palmas de Gran Canaria, 8,4%, Ciudad Real, 4,8% y Toledo, 4,6%.

Metodología

La que en el estudio se denomina tarifa día se aplica generalmente de lunes a viernes no festivos desde las 6:00 ó las 7:00, según la ciudad, hasta las 22:00 ó 23:00 horas. La tarifa noche y festivos abarca el resto de horas de los días laborables, los domingos, festivos así como determinadas horas de los sábados o el día completo.Asimismo, en doce de las cuarenta y cinco ciudades analizadas se aplican tarifas especiales o suplementos durante determinados horarios y días en los fines de semana.Tarifas por kilómetroLa tarifa media por kilómetro recorrido es de 0,82 euros en horario diurno y de 1,02 euros en noches y festivos, un 24,4% más cara.Las diferencias en las tarifas por kilómetro alcanzan el 92,6% en la tarifa día y el 164,8% en la tarifa noche y festivos.En horario diurno la tarifa por kilómetro más elevada se localiza en Tarragona, con un coste de 1,04 euros, seguida de Castellón, 1,02 euros y Madrid donde supone un importe de 1,00 euros.En horario nocturno las más caras se encuentran en Toledo, donde el precio por kilómetro es de 1,43 euros, seguida de los 1,34 de Lugo por kilómetro en horario nocturno.Los precios más económicos por kilómetro tanto en horario diurno como nocturno son los 0,54 euros de Arrecife (Lanzarote) y Santa Cruz de Tenerife y los 0,60 de Las Palmas de Gran Canaria.De las treinta y cinco ciudades estudiadas que han actualizado sus tarifas con respecto a 2010, el precio por kilómetro ha subido una media de 3,6% en la tarifa día y un 4,0% por la noche y festivos.

El mayor incremento en la tarifa día se ha producido en Las Palmas de Gran Canaria, un 11,1%, y en la tarifa noche en Logroño, 55,3%, al incorporar un precio distinto para las noches.

Bajada de banderaLa bajada de bandera cuesta una media de 1,71 euros en la tarifa día y un 34,5% más, 2,30 euros, en la tarifa noche y festivos.El precio de la bajada de bandera varía en hasta un 335,6% en la tarifa diurna de los días laborables y un 362,6% en la tarifa noche y festivos, según la ciudad.La más cara en tarifa día es la de Tarragona, 3,92 euros y 5,32 euros en la tarifa noche y festivos. Las bajadas de bandera más económicas son la de Ceuta, 0,90 euros, en la tarifa diurna, y los 1,15 euros de Castellón en la nocturna.La subida media de este concepto desde el último estudio publicado por FACUA en 2010 ha sido del 2,3% en el horario diurno y de un 3,1% en el nocturno. Los incrementos más elevados se han producido en San Sebastián, con una subida del 5,5% en la tarifa día y en Logroño con un incremento del 56% en la tarifa noche, al diferenciarla de la tarifa día.Carrera mínimaEl precio medio de la carrera mínima es de 3,00 euros en horario diurno y de 3,98 euros, un 32,7% más, las noches y los festivos.Las carreras mínimas varían hasta un 198,8% en la tarifa día y un 200% en la tarifa noche y festivos. La más cara en horario diurno es San Sebastián, con un coste de 4,93 euros. En horario nocturno, la carrera mínima más elevada es la de Valencia, 6,00 euros.Las más baratas, las de Las Palmas, 1,65 euros en horario diurno y Barcelona 2,00 euros en nocturno. Se trata de dos de las quince ciudades donde la carrera mínima coincide con la bajada de bandera.La carrera mínima ha subido este año una media del 2,3% en la tarifa día y un 2,0% en el horario nocturno en las treinta y cinco ciudades que han actualizado sus tarifas. En este caso, la subida más elevada ha sido la de San Sebastián, tanto en horario diurno como nocturno, con un incremento del 4,3%.

FACUA considera el anuncio del Santander una operación de lavado de imagen que además aumentará sus beneficios

El banco ofrece la carencia de tres años en el pago del capital de las cuotas hipotecarias para determinados particulares con dificultades de pago. Es una maniobra de distracción frente a las reivindicaciones de la dación en pago y la moratoria de los embargos.

FACUA-Consumidores en Acción considera una maniobra de distracción frente a las reivindicaciones de la dación en pago y la moratoria de los embargos el anuncio del Santander por el que ofrece la carencia de tres años en el pago del capital de las cuotas hipotecarias para determinados particulares con dificultades de pago.

Con esta operación de lavado de imagen, el banco no hará otra cosa que aumentar los beneficios que le reportan los préstamos de los usuarios que se acojan a la medida.

Más beneficios: el capital no abonado generará más intereses

Y es que el Santander no sólo se asegurará el cobro de las cuotas de los clientes con mayor riesgo de impago, sino que aumentará los beneficios de sus préstamos ya que el capital no abonado durante los tres años generará más intereses.

FACUA cree que esta estrategia de marketing puede ser utilizada también para continuar frenando los cambios en la legislación hipotecaria que vienen reivindicando numerosas organizaciones para acabar con una regulación lesiva para los intereses de los usuarios a la medida de los intereses del sector financiero.

La dación en pago y el establecimiento de una moratoria a los embargos de viviendas son dos de estas medidas, que los principales partidos políticos no están apoyando.

No ha dudado en dejar en la calle a numerosas familias embargando sus viviendas

Frente a la bondadosa imagen que pretende mostrar el Santander, FACUA recuerda que la entidad no ha dudado en dejar en la calle a numerosas familias embargando sus viviendas por su incapacidad de pago de las hipotecas. Y ello reclamándoles además el abono de cantidades desproporcionadas por la devaluación de su valor de mercado y la inexistencia de la figura de la dación en pago en la legislación hipotecaria española.

Según el anuncio del Santander, el banco aplicará ofertará a partir del 1 de agosto "una moratoria de capital de tres años" a particulares y autónomos con "con usas objetivas de problemas económicos, como estar en paro o haber sufrido una caída de sus ingresos de más del 25%, y que tengan dificultades transitorias en el pago de sus hipotecas sobre vivienda habitual".

Con ella, "los clientes tendrán la posibilidad de alargar el vencimiento del crédito, para compensar el periodo de carencia, sin que cambien las condiciones financieras del préstamo, ni durante el periodo de carencia, ni al finalizar el mismo", según ha indicado en su comunicado de prensa.