FACUA rechaza la liberalización de horarios porque limitará la capacidad de elección de los consumidores

La asociación advierte que los pequeños comercios se verán abocados al cierre al no poder competir con las grandes superficies.

FACUA-Consumidores en Acción advierte que la liberalización de horarios provocaría el cierre de pequeños y medianos comercios al no poder competir. A largo plazo, este cambio de modelo impediría a los consumidores el acceso a otras fórmulas comerciales que no fueran grandes superficies.

La asociación defiende la regulación horaria de los comercios, ya que garantiza una competencia justa y equilibrada y con ello, la diversidad de fórmulas comerciales en beneficio de los consumidores.

Una desregulación generaría un cambio de hábitos en los consumidores que provocaría a largo plazo la desaparición del pequeño y mediano comercio al no poder competir.

Asimismo, FACUA señala que la liberalización de horarios en los comercios no mejora la calidad del servicio y recuerda que la capacidad económica de los consumidores será la misma. En este sentido, es importante señalar que con esta medida además se fomentaría el consumismo al vincular consumo con ocio, en vez de potenciar el consumo necesario, racional y sostenible.

La asociación también advierte que no existen evidencias de que una mayor apertura mejore la calidad del sistema comercial y tenga con ello beneficios directos para los consumidores.

FACUA considera que los consumidores tienen bien atendidas sus necesidades y recuerda que la gran mayoría de empresas minoristas ya tienen libertad de horarios comerciales y aperturas en festivos. Las limitaciones son fundamentalmente para grandes superficies.

No genera empleo

FACUA recomienda a los consumidores que no se dejen engañar por el debate interesado de las grandes empresas que pretenden vender la liberalización de horarios como algo positivo. Además de erradicar el pequeño comercio a largo plazo, hay datos que avalan que la no genera empleo, sino todo lo contrario. 

Según los informes anuales del Ministerio de Economía y Competitividad La distribución comercial en España, la evolución del empleo durante el periodo 2007-2010 descendió un 4,27% en Madrid, la comunidad con mayor libertad horaria.

Sin embargo, en otras regiones con horarios comerciales más restrictivos como Castilla y León o Navarra, el empleo aumentó un 15,37% y un 12,83% respectivamente.

FACUA denuncia a Helitt por negarse a indemnizar a los pasajeros de un vuelo que sufrió más de 3 horas de retraso

Pide a la AESA una sanción a la aerolínea, con sede en Málaga, por vulnerar la legislación en materia de navegación aérea.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) a la compañía Helitt por negarse a indemnizar a los pasajeros de un vuelo que sufrió más de 3 horas de retraso en llegar a su destino.

La asociación pide al organismo del Ministerio de Fomento una sanción a la aerolínea, con sede en Málaga, por vulnerar la legislación en materia de navegación aérea.

El pasado 6 de mayo, Helitt Líneas Aéreas sufrió una avería en el avión del vuelo H9 316, que tenía que despegar a las 21.00 horas desde el aeropuerto de Barajas (Madrid) para llegar a las 22.25 horas al de Málaga-Costa del Sol.

Los pasajeros tuvieron que esperar varias horas hasta que el aparato llegase desde la capital andaluza. Aunque la legislación europea obliga a las aerolíneas a ofrecer "a los pasajeros afectados comida y refrescos suficientes" durante la espera, la cena que les dio Helitt se limitó a una bebida y un sandwich. La compañía tampoco les informó, como exige la normativa, de su derecho a realizar dos llamadas o enviar dos faxes o correos electrónicos de forma gratuita.

Finalmente, los pasajeros embarcaron después de las 00.05 horas y su llegada a Málaga se produjo en torno a la 1.45 horas.

Casi un mes dando largas

FACUA lleva cerca de un mes esperando que Helitt le aclare cuándo y cómo abonará a los pasajeros afectados la compensación establecida en la normativa comunitaria para los retrasos de más de tres horas que supone "250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros".

A través de su Twitter, @helitt no ha hecho más que dar largas, asegurando que cumpliría la legislación pero sin admitir si pagaría las compensaciones. Ahora, en respuesta a la reclamación de una socia de FACUA, la aerolínea le ha remitido un largo correo donde le detalla todos los derechos que le reconoce tanto el artículo 7 del Reglamento CE 261/2004, del Parlamento Europeo como una reciente sentencia dictada en 2009 por el Tribunal de Justicia de la UE. Eso sí, en el mail oculta uno de esos derechos, la percepción de una compensación económica que varía en función de las horas de retraso y la distancia del vuelo.

Cuando la usuaria ha insistido a Helitt en reclamar el abono de la compensación establecida en la normativa citada por la propia compañía en su respuesta, ésta ha argumentado que ese derecho no existe para el caso que reclama.

FACUA alerta del aumento de falsas ofertas de empleo que se aprovechan de la crisis y el paro

La asociación identifica siete tipos de fraudes en anuncios que se aprovechan de la situación actual para lucrarse a costa de los desempleados.

FACUA-Consumidores en Acción advierte del aumento de fraudes en anuncios que aprovechan la coyuntura de crisis económica y las cifras históricas de paro para ofertar falsas oportunidades laborales.

En la última oferta denunciada por FACUA aparecida en prensa puede leerse: "Grandes ingresos trabajando desde casa. Pago semanal. Actividad compatible. 674262372".

FACUA ha podido comprobar cómo una locución remite al número de tarificación adicional 807517066, que tiene un coste por minuto de 1,20 euros desde una red fija y 1,57 euros por minuto desde un dispositivo móvil.

La asociación destaca que el modo en el que este número es ofrecido a los usuarios es de dos en dos cifras, para tratar de evitar que el interesado caiga en la cuenta de que está llamando a un 807.

Otra oferta denunciada por FACUA es la aparecida en un portal de empleo por la empresa de reclutamiento RH Focus, que utilizaba el reclamo de la Orange para exigir 20 euros a los candidatos tan sólo por acceder a una plataforma de formación. Lógicamente, el operador móvil ha desmentido ninguna vinculación con esta empresa.

FACUA exige a las autoridades de protección al consumidor de las comunidades autónomas que pongan en marcha actuaciones de sanción y control ante estos graves fraudes.

Asimismo, demanda a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) que en lugar de limitarse a adoptar medidas tan ridículas como retirar las líneas de tarificación fraudulentas pasado casi un año desde que son denunciadas, aplique también multas proporcionales a las ganancias obtenidas por la empresa.

FACUA también considera fundamental que el Gobierno dote de más medios técnicos y humanos a los grupos de los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado dedicados a controlar este tipo de fraudes.

Las distintas modalidades de fraude

Desde negocios piramidales en los que el que se cree un trabajador no es más que un cliente de la empresa hasta anuncios de puestos de trabajo cuyo contacto es un teléfono de tarificación adicional, que hace ganar dinero al que recibe la llamada, pasando por ofertas que no persiguen más que el usuario abone una cantidad para unos supuestos gastos de tramitación y empresas que buscan muleros para blanquear dinero.

FACUA señala que ante el incremento de estos y otros muchos fraudes que afectan a los consumidores durante la crisis económica el Gobierno y las comunidades autónomas deben asumir su responsabilidad en el control del mercado, aumentar los controles y aplicar sanciones contundentes.

Las importantes carencias que existen en materia de protección a los consumidores, critica la asociación, favorece que muchos de estos fraudes crezcan y cada vez más empresas los vean como una forma de ganar dinero con pocos riesgos.

1. Pagar por trabajar en el extranjero

Ante la situación de desempleo y precariedad vigente, FACUA ha detectado la aparición de ofertas de empleo para supuestamente trabajar de canguro o cuidador en el extranjero a cambio de tener que pagar una cuota previa.

Muchos de estos anuncios utilizan la imagen de una familia modélica y persuaden al candidato para después cobrarle por gastos administrativos a través de plataformas que no permiten dejar rastro alguno del pago.

2. El spam de la crisis: piden dinero para falsos gastos administrativos

Otro de los siete tipos de fraudes que FACUA ha identificado es ofertar un trabajo a través de distintas vías, entre ellas correos electrónicos spam, y cuando el usuario se interesa, solicitarle que ingrese en una cuenta bancaria una cantidad para unos supuestos gastos del contrato o del envío del material para trabajar.

Tras abonar lo que le pide, la empresa desaparece o incluso vuelve a contactar con el afectado para seguir pidiéndole dinero hasta que acaba siendo consciente del timo.

3. "Hágase rico, o casi, fabricando productos desde casa"

Otro de los casos es el "hágase rico, o casi, fabricando productos desde casa". El dinero que se solicita es el teórico coste del material con el que el usuario se dedicará a fabricar productos desde casa para venderlo a través de la empresa.

Después, el afectado cae en la cuenta de que en realidad no ha hecho más que comprarles un material inútil con el que no ganará lo prometido.

4. Supuestos empleos condicionados a la contratación de cursos

Otra modalidad de fraude es el de determinadas academias de enseñanza que en su publicidad aseguran falsamente que el usuario encontrará empleo en cuanto finalice uno de sus cursos por sus supuestas relaciones con determinadas empresas.

Más lejos llegan centros de enseñanza que en sus anuncios se hacen pasar por ofertantes de empleo y los condicionan a la contratación de cursos.

Tal es el caso denunciado por FACUA de la empresa RH Focus, que denominaba "oferta de empleo" a lo que en realidad la empresa ha reconocido como "seminario de capacitación" con un coste de 20 euros.

Tras superar una primera fase de pago, los candidatos elegidos participarían en supuestas entrevistas con clientes como Orange "para cubrir las vacantes disponibles, completando así el proceso de selección, formación y colocación".

5. Negocios piramidales

También hay negocios piramidales en los que el supuesto trabajador debe comprar productos a la empresa para revenderlos captando nuevos empleados. En realidad, los afectados no son más que clientes de la compañía que les hace creer que se harán ricos en poco tiempo, cuando en realidad pueden acabar arruinados.

6. Mediadores en transacciones que no son más que muleros en el blanqueo de dinero

Otra técnica consiste en hacer creer al usuario que ganará mucho dinero actuando como mediador en transacciones internacionales.

Para ello debe recibir transferencias en su cuenta bancaria y reingresar el dinero en otro número de cuenta quedándose con una pequeña comisión.

Así, actúa sin saberlo como mulero en un negocio de blanqueo de dinero que puede acarrearle consecuencias penales.

7. Ofertas de trabajo que remiten a teléfonos de tarificación adicional

En algunos casos remiten a los usuarios a líneas de tarificación adicional, con prefijos 806, 807 y 905. En la mayoría de los casos, facilitan un teléfono móvil o un 902 como contacto y, al llamar, un buzón de voz insta a llamar a la otra línea.

Las llamadas a las líneas con prefijos 803, 806 y 807 varían su precio en función no sólo de la duración, sino de la cuarta cifra de los teléfonos.

Si los timadores consiguen entretener 30 minutos al usuario, el tiempo máximo que pueden durar estas llamadas, haciéndole preguntas sobre su curriculum y disponibilidad, su precio alcanzará entre 26,55 y 46,02 euros, IVA incluido.

FACUA tacha de inconstitucional la subida de las tasas judiciales

El Consejo General del Poder Judicial debate esta semana un informe donde advierte de que estos costes acarrean un "efecto disuasorio evidente" para los ciudadanos.

FACUA-Consumidores en Acción tilda de inconstitucional la medida proyectada por el ministro de Justicia, Alberto Ruiz-Gallardón, para cobrar a los ciudadanos el coste de unos trámites judiciales que ya pagan con sus impuestos.

La asociación recuerda que el artículo 24.1 de la Constitución Española establece que "todas las personas tienen derecho a obtener la tutela efectiva de los jueces y tribunales en el ejercicio de sus derechos e intereses legítimos, sin que, en ningún caso, pueda producirse indefensión".

Por ello, FACUA considera un abuso la imposición de unos costes que, por ejemplo, llegarían casi a los 1.000 euros para una persona física por una apelación en un juicio verbal por una cuantía de 3.001 euros, cuando en la actualidad este trámite supone tan sólo un depósito de 50 euros que se devuelven si resulta estimado.

FACUA cree que el Gobierno está difundiendo de forma malintencionada la idea de que se dan "situaciones de abuso" por parte de la ciudadanía en la Administración de justicia, y duda de con este tipo de medidas se evite la saturación que padece el sistema judicial.

Precisamente en los momentos de crisis económica como los actuales, cuando se produce un mayor incremento de los fraudes y abusos, el Gobierno debería velar por que los ciudadanos puedan reclamar sus derechos ante los tribunales, en lugar de imponerles más trabas, insiste FACUA.

Además, FACUA critica que esta reforma pasa por alto el refuerzo de los mecanismos como la mediación, que podrían contribuir a disminuir la excesiva ligitiosidad a través de la solución extrajudicial de conflictos.

La asociación se suma así a las críticas recogidas por el Consejo General del Poder Judicial (CGPJ) en un informe que se debatirá esta semana y ve también excesiva una medida erradicada desde 1986 "para que todos los ciudadanos pudieran obtener justicia".

FACUA acusa al Gobierno de oportunismo político y económico al pretender extender ahora estos costes a toda la ciudadanía, y estima el gesto contrario a los motivos por los que se retiraron hace ya más de 25 años.

FACUA demanda el cese del Gobernador del Banco de España y pide a Rajoy que paralice los desahucios y destine el parque de viviendas de Bankia a venta y alquiler a precios justos

Tiene en sus manos convertir la entidad en una banca que actúe con ética frente a sus clientes o incurrir en una mera operación de saneamiento para devolverla después al mercado. El portavoz de FACUA reclama a Rato que, "si tiene decencia, renuncie a los 1,2 millones de euros" que puede llevarse.

El Gobierno tomará el control de BFA, el banco tóxico de Bankia. FACUA-Consumidores en Acción advierte que el Ejecutivo de Mariano Rajoytiene en sus manos convertir la entidad en una banca que actúe con ética frente a sus clientes o incurrir en una mera operación de saneamiento para devolverla después al mercado.

En rueda de prensa, el portavoz de FACUA, Rubén Sánchez, ha reclamado a Rajoy "transparencia con los ciudadanos" en relación a las actuaciones del Gobierno sobre Bankia y sus objetivos a medio plazo.

La organización también demanda que el parque de viviendas de Bankia, la primera inmobiliaria del país, "se destine a venta y alquiler a precios justos y paralice los desahucios que viene llevando a cabo la entidad".

Asimismo, ha demandado al presidente del Gobierno "el cese inmediato del Gobernador del Banco de España, Miguel Ángel Fernández Ordóñez, por el incumplimiento de sus obligaciones de controlar el sector bancario y mirar hacia otro lado ante los abusos sufridos por los usuarios".

En relación al ex presidente de Bankia, Rodrigo Rato, el portavoz de FACUA ha señalado que "si tiene decencia, lo menos que debe hacer es renunciar a los 1,2 millones de euros que puede llevarse tras haber dejado su cargo".

Sánchez ha denunciado que "la situación de Bankia y la crisis del sector financiero es consecuencia de las políticas iniciadas en la era Aznar, en la que Rato jugó un papel clave, y las prácticas de los gobiernos socialistas de José Luis Rodríguez Zapatero".

"En lugar de poner freno a la especulación inmobiliaria", ha denunciado el portavoz de FACUA, "Zapatero se aprovechó de ella para dar una imagen de fortaleza de España por la que ahora estamos pagando las consecuencias, además de haber puesto a disposición de la banca, de forma irresponsable, dinero público por valor de decenas de miles de millones de euros".

Multa de 200.000 por el 'spam' de 'Rico al instante', denunciado por FACUA y cientos de consumidores

Por enviar SMS sin consentimiento de los usuarios y sin dar a numerosos destinatarios un medio sencillo y gratuito para dejar de recibir publicidad.

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha impuesto una multa de 200.000 euros a Ocio Factory Time por el spam masivo a través de SMS que realizó del concurso de televisión Rico al instante.

La empresa fue denunciada en enero de 2011 por FACUA-Consumidores en Acción, que aportó los datos de diez usuarios afectados, socios de la organización, que habían recibido SMS instándoles a participar en el concurso en los que además no se indicaba un medio gratuito para pedir que dejaran de spamearlos. En total, la AEPD llegó a acumular más de 400 denuncias.

FACUA argumentó que Ocio Factory Time -entonces denominada Zed Iberia- estaba enviando SMS comerciales de forma masiva a los usuarios sin solicitud ni autorización previa, vulnerando así el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico por el que “queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico (…) que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas”.

La AEPD ha resuelto que Ocio Factory Time cometió dos infracciones graves. Una por el envío de mensajes a móviles sin consentimiento de los usuarios -hay 330 denuncias acumuladas por ello-, lo que ha provocado una sanción de 50.000 euros. Y otra, de 150.000 euros, por el envío de SMS -8.170 según la resolución- sin dar a los destinatarios un medio sencillo y gratuito para dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Por su parte, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) se limitó, en una tardía resolución, a cancelar a la empresa la asignación del número 25354 para el envío de mensajes, mucho después de que hubiese finalizado la emisión de Rico al instante, primero en Antena 3 y después en Nova. Ni la CMT ni la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) impusieron ninguna multa.

La secretaria general de FACUA considera "aberrante" que se destine a Bankia el dinero que supuestamente no había para sanidad y educación

"Se trata de una operación tan sangrante como insultante para la ciudadanía", denuncia Ruiz. "Las víctimas de sus desahucios verán ahora cómo se invierte dinero público en salvarla"

La secretaria general de FACUA-Consumidores en Acción, Olga Ruiz, considera "aberrante" que el Gobierno destine "el dinero público que supuestamente no había para sanidad o educación a sanear Bankia".

Se trata de una entidad cuyo ya ex presidente, Rodrigo Rato, y sus accionistas,"se han venido repartiendo salarios y dividendos millonarios", recuerda Ruiz. Asimismo, la secretaria general de FACUA se pregunta "cómo recuperarán los ciudadanos el dinero" que se destine a Bankia en una operación de miles de millones "tan sangrante como insultante para la ciudadanía".

"Bankia es una de las entidades que se han negado a negociar con multitud de clientes incapaces de asumir el pago de sus préstamos hipotecarios", advierte Ruiz.

Así, recuerda que "no ha tenido escrúpulos en optar por sus desahucio advirtiéndoles además que ello no les exime de seguir pagando cantidades pendientes porque el valor de sus inmuebles ya no es el que supuestamente era en la época de la burbuja, cuando todos los bancos hincharon artificialmente los precios".

Además, enfatiza que, como otros bancos, "además de encarecer las hipotecas y sus comisiones, ha cerrado el grifo de los préstamos porque ya no se fiaba de usuarios que ahora tienen que confiar en la inversión milmillonaria de dinero público que pretende hacerle el Gobierno, como también tendrán que hacerlo las víctimas de sus desahucios".

Desde FACUA Castilla y León, llevamos muchos años pidiendo a las administraciones autonómica, estatal y a la UE, que las ayudas de cualquier clase a las empresas, se cambien por acciones de la misma y que pasaría a ser la administración concedente parte del accionariado.
Siempre hemos tenido una respuesta de agradecimiento por nuestra sugerencia, pero nunca ni nadie la han aplicado.

FACUA considera una atrocidad querer cobrarle a los enfermos por su manutención en los hospitales

La asociación rechaza la intención de varias comunidades autónomas de hacer pasar por caja a los pacientes por los menús, la limpieza de sábanas y toallas o el mantenimiento de las camas, y que pretendan cargarles hasta por ducharse o dormir mientras permanecen ingresados.

FACUA-Consumidores en Acción considera atroz la intención manifestada por gobernantes de varias comunidades autónomas de cobrarle a los enfermos por algo tan elemental como su manutención mientras permanecen ingresados en el hospital.

Hasta ahora, Galicia, Comunidad Valenciana y Castilla-La Mancha han sido ya algunas de las autonomías que han propuesto al Gobierno central su intención de cargar una parte del coste de los menús a los pacientes de los hospitales públicos.

La asociación rechaza así unas medidas que incluyen que los enfermos asuman también de forma parcial conceptos tan básicos para su curación como la limpieza de sábanas y toallas o el mantenimiento de las camas.

FACUA se pregunta en qué manera puede incidir en el tratamiento de una enfermedad el que un paciente no pueda hacer frente al coste de su propia nutrición, de la higiene propia y la de su entorno o ni tan siquiera pagarse una cama para pernoctar durante su recuperación.

De igual modo, FACUA se cuestiona si al usar términos como "pensión completa" para hablar del proceso de curación de un enfermo, los portavoces de estas comunidades están frivolizando al atribuir a la sanidad pública cualidades propias de un servicio de hospedaje.

En este sentido, la asociación considera aberrantes las declaraciones del presidente gallego Alberto Núñez Feijóo, que aboga incluso por sumar a la lista conceptos como"ducharse, comer o dormir en los hospitales".

Esta concepción de la sanidad pública, unida al reciente veto a la atención primaria de inmigrantes, está claramente encaminada a convertir los hospitales en centros de recuperación para ricos, señala FACUA, y supone un paso más en la mercantilización de un derecho humano como es la salud.

FACUA critica además la postura de la ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad,Ana Mato, que delega ahora en las comunidades autónomas la responsabilidad de todas estas competencias, cuando su ministerio no dudaba en aplicar recientemente medidas como el copago sanitario o farmacéutico sobre todo el territorio español.