FACUA compara los precios de 136 juguetes en seis grandes superficies comerciales.

Los juguetes han subido el precio este año

FACUA-Consumidores en Acción ha realizado un estudio comparativo en seis grandes superficies comerciales españolas sobre los precios de 136 juguetes para todas las edades de una treintena de fabricantes web (ver tablas).

Pese a la crisis, el 56,8 % de los juguetes encuestados, también analizados en 2010, han subido de precio este año. El 16% registra precios idénticos en todos los establecimientos donde se comercializan.

Los establecimientos incluidos en el estudio son Alcampo, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Hipercor y Toys´Rus.

Sin competencia

Más de la mitad de los juguetes tiene precios casi idénticos en estas grandes superficies comerciales. En cualquier caso, la asociación recomienda a los consumidores que comparen precios en todo tipo de establecimientos, tanto grandes superficies como pequeños y medianos comercios.

Según el estudio, sesenta y cinco de los 136 juguetes analizados, el 47,89 %, presentan diferencias que no superan los 0,10 euros, entre el precio más caro y el más barato. De hecho, veintidós de los 136 productos, el 16,2 %, registra precios similares en todos los establecimientos donde se comercializan.

Sólo un 11,8%, dieciséis de los 136 productos, muestra una oscilación superior o igual al 10% en los establecimientos encuestados.

Asimismo la mayor diferencia registrada llega a alcanzar sólo 10 euros, de 29,99 a 39,99 euros entre el precio más caro y el más barato, un 34,3% en función del establecimiento que lo comercializa.

Diferencias con respecto a 2010

Ochenta y uno de los juguetes analizados por FACUA también fueron incluidos en el estudio que se realizó en 2010. De ellos, cuarenta y seis, lo que supone el 56,8 % han subido su precio con respecto a las Navidades del año pasado, veintinueve han bajado 35,8 % y seis, el 7,4%se han mantenido igual.

Los 136 juguetes analizados por FACUA corresponden a estos treinta y un fabricantes: Mega Bloks Bandai, Bizak, Borrás, Cefa, Chicco Diset, Clementoni, Famosa, Feber, Fisher-Price, Giochi-Preziosi, Giro, Goliath, Hasbro, IMC, Konami, Leapfrog, Lego, Mattel, MB, MGA, Moltó, Nintendo, Parker, Playmobil, Playskool, Scalextric, Simba, Smoby, Vtech y Zapf Creation.

Recomendaciones a los consumidores

FACUA recomienda a los consumidores que no se dejen llevar por los anuncios que más capten la atención de los niños como único elemento a la hora de elegir los juguetes. Es importante seleccionar los que puedan fomentar la creatividad y el juego en grupo, además de rechazar aquéllos cuya publicidad o presentación fomenten la violencia o el sexismo.

En cuanto a las precauciones, no deben comprarse juguetes recomendados para edades superiores a las del niño o cuyo etiquetado carezca de instrucciones o advertencias de seguridad en castellano.

Demanda a las administraciones

Asimismo, FACUA demanda a las administraciones central y autonómica que incrementen los controles sobre las importaciones en las aduanas y las ventas en los establecimientos comerciales para evitar la entrada o retirar el máximo posible de juguetes que no cumplan con los estándares de calidad europeos.

FACUA demanda controles sobre el aforo en las fiestas de fin de año

Reclama más inspecciones para evitar que los consumidores sean víctimas de irregularidades como exceso de público en los locales, la pérdida o deterioro de sus abrigos o el incumplimiento de los servicios ofertados.

FACUA-Consumidores en Acción reclama mayores inspecciones a los ayuntamientos y las comunidades autónomas sobre las fiestas que se celebrarán esta Nochevieja, para evitar que los usuarios sean víctimas de irregularidades como el exceso de aforo o la falta de medidas de seguridad en ciertos establecimientos.

FACUA aconseja a los usuarios que presenten reclamaciones si sufren el exceso de aforo en los locales, la pérdida o deterioro de sus abrigos o el incumplimiento de los servicios ofertados.

Así, FACUA advierte de la habitual existencia de determinadas salas que superan el aforo máximo permitido o incurren en otras carencias en materia de seguridad, además de la celebración de cotillones ilegales, en locales que no cuentan con licencias para actividades propias de discotecas o salas de fiestas.

La asociación indica que la falta de controles puede traducirse en cualquier momento en accidentes que, por la gran afluencia de público, pueden llegar a revestir una seria gravedad.

Para celebrar este tipo de eventos, los locales no dedicados a la hostelería y los establecimientos hosteleros que no cuenten con licencias para la organización de este tipo de actividades están obligados a solicitar a sus ayuntamientos o comunidades autónomas licencias para organizar los cotillones. Sin embargo, en numerosos los casos los organizadores se saltan dicho trámite celebrando estas fiestas de forma ilegal.

En muchos casos, los organizadores de los cotillones no cumplen lo prometido en su publicidad. Así, el guardarropa vigilado supuestamente incluido en el precio de la entrada supone finalmente un coste añadido o carece de una auténtica vigilancia, las bebidas se acaban a las pocas horas del inicio de la fiesta, los canapés o el desayuno sólo son accesibles para unos pocos o se venden muchas más entradas de lo pactado, con lo que se alcanza una masificación insufrible.

FACUA recuerda que ante estas irregularidades, los usuarios pueden exigir la devolución de la totalidad o una parte del precio de sus entradas.

La asociación recomienda a los usuarios que se aseguren de que los locales cuentan con salidas de emergencia suficientes y utilizables, extintores, aseos en buenas condiciones y acordes al aforo anunciado, entre otros requisitos.

Asimismo, los consumidores deben conservar la entrada y si es posible hacerse con una copia de la publicidad de la fiesta para, en caso de incumplirse el aforo o cualquier otro aspecto anunciado, poder reclamar la devolución de la totalidad o parte de su dinero.

FACUA advierte que las administraciones deberían realizar un control previo sobre las fiestas ilegales, para proceder a su prohibición.

Asimismo, es necesario que inspeccionen durante la noche de fin de año los establecimientos en los que se celebren estos eventos para clausurar los clandestinos y garantizar que los legales cumplen con todos los requisitos de salubridad y seguridad, muy especialmente en lo que se refiere al aforo y las medidas de seguridad en caso de accidentes.

FACUA denunció a Apple en septiembre por irregularidades similares a las que han provocado la multa en Italia

La asociación critica la habitual lentitud y opacidad de las autoridades de protección al consumidor así como la ridícula cuantía de sus sanciones.

La Autoridad Antimonopolio de Italia ha impuesto a Apple dos multas por un importe total de 900.000 euros por no dar a los clientes "información adecuada sobre la duración de la garantía de los productos" y no proporcionar información completa sobre su Plan de Protección AppleCare, un seguro que oferta a sus clientes para ampliar la garantía legal de sus productos.

El pasado septiembre, FACUA-Consumidores en Acción denunció a la multinacional estadounidense por las mismas irregularidades ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) y las autoridades de protección al consumidor de varias comunidades autónomas.

Y es que Apple hace creer a sus clientes que la garantía legal de sus productos es de sólo un año y no dos, como establece la legislación, para venderles una ampliación a través de su seguro.

En este sentido, FACUA critica la habitual lentitud y opacidad de las autoridades de Consumo ante sus denuncias por abusos y fraudes masivos. De aplicarse una sanción a Apple, ésta podría tardar uno o dos años, por la experiencia de la asociación en casos similares.

Asimismo, la cuantía de la multa no alcanzaría ni de lejos la aplicada en Italia, ya que generalmente las administraciones de Consumo aplican sanciones ridículas y en absoluto proporcionales a los beneficios obtenidos por las empresas con sus irregularidades.

La sanción más polémica del último año por un fraude masivo denunciado por FACUA fueron los 15.000 euros impuestos por las autoridades de Consumo de la Junta de Andalucía a Power Balance, que ingreso varios millones timando a los consumidores con sus pulseras seudomilagrosas.

El fraude de Apple en la garantía

FACUA denunció hace tres meses cómo Apple envía correos electrónicos a usuarios donde se indica que la cobertura de reparaciones de un año del dispositivo está a punto de caducar para que contraten el producto AppleCare Protection Plan. La asociación recuerda que la legislación española establece que el periodo de garantía legal de un producto nuevo es de dos años desde la compra.

Independientemente de que el seguro comercial ofrecido por la compañía pueda ampliar las condiciones de la garantía legal, la publicidad de este servicio es confusa para los usuarios. FACUA informa a los consumidores que hayan contratado este servicio pensando que su garantía legal era sólo de un año que tienen derecho a reclamar la devolución del importe abonado.

Concretamente, en la publicidad de Apple Care Protection Plan, que Apple envía a sus clientes por correo-e, se indica: "Protege tu iPhone 4 un año más con AppleCare Protection Plan. Estarás ampliando la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años a partir de la fecha de compra de tu iPhone".

Asimismo, en la citada publicidad se señala que "AppleCare Protection Plan debe contratarse antes de finalizar la garantía de un año del dispositivo".

Por este motivo, FACUA ha denunciado a Apple por infringir el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que recoge que "el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega".

Asimismo, FACUA considera que la publicidad de esta empresa induce o puede inducir a error a los consumidores, incurriendo en publicidad engañosa, definida en el artículo 5 de la Ley de Competencia Desleal. Este artículo estipula que "se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico".

FACUA recomienda a los afectados por la huelga de Renfe que reclamen sus derechos

La asociación recuerda que además del importe del billete o transporte alternativo Renfe debe asistir a los pasajeros con comida y alojamiento si es necesario así como compensarle si sufre algún perjuicio económico.

FACUA-Consumidores en Acción recuerda a los posibles afectados por la convocatoria de huelga para Renfe y Adif de este viernes 30 de diciembre que reclamen indemnizaciones en caso de que se vean perjudicados por cancelaciones de vuelo.

La asociación recuerda que además del importe del billete o transporte alternativo Renfe debe asistir a los pasajeros con comida y alojamiento si es necesario así como compensarle si sufre algún perjuicio económico.

FACUA considera que son las empresas las que deben asumir el riesgo de huelga cuando se produce la contratación de un servicio, más aún cuando este es anunciado previamente. En caso contrario se crearía una situación de enorme indefensión para los consumidores que tendrían que asumir incluso los gastos extra consecuencia de las cancelaciones.

Para eludir las indemnizaciones, las compañías suelen argumentar que la huelga es una circunstancia extraordinaria e inevitable, opinión que no comparte la asociación.

La asociación recuerda a los posibles perjudicados por una previsión de retraso superior a una hora que tienen la opción de solicitar la devolución del importe del billete, o bien acogerse a un método de transporte alternativo o a un cambio de fecha en condiciones comparables.

En cambio, si el pasajero no ha tenido las citadas opciones y no ha solicitado el reintegro, puede pedir una indemnización del 25% del precio del billete, si el retraso ha durado de una a dos horas, o del 50% si es superior a esta duración, aclara FACUA.

Esta indemnización debe ser abonada por Renfe en el plazo de un mes desde que el viajero afectado la solicite, y aunque es posible recibirla en forma de avales o servicios, ha de realizarse en efectivo siempre que el pasajero así lo pida. La asociación señala que si la indemnización es inferior a cuatro euros, la compañía ferroviaria puede optar por no pagarla.

Derecho a la asistencia a los pasajeros

Además de mantener permanentemente informados sobre las incidencias a los pasajeros, FACUA recuerda que en caso de que el retraso supere la hora, Renfe debe ofrecerles comidas y refrigerios, así como el alojamiento en caso de que fuera necesario.

De igual forma, si el retraso o la cancelación del trayecto provoca la anulación de un paquete turístico contratado en una agencia de viajes, FACUA recomienda a los usuarios reclamar el reembolso de todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que la empresa pueda proponérselo y sea acorde con sus expectativas.

En caso de no anularse el viaje pero sí perder días de vacaciones, se debe exigir la devolución del importe proporcional de hoteles u otros servicios no disfrutados.

FACUA aconseja a las usuarias con implantes mamarios PIP que se los extraigan por su riesgo de rotura

Las clínicas donde se operaron deben asumir los costes de su retirada y la colocación de nuevas prótesis.

FACUA-Consumidores en Acción aconseja a las usuarias con implantes mamarios de la marca Poly Implant Prothèse (PIP) que se los extraigan por su riesgo de rotura y el consiguiente peligro para su salud.

FACUA advierte que las clínicas donde se operaron deben asumir los costes de su retirada y la colocación de nuevas prótesis. La existencia de irregularidades en su fabricación implica la responsabilidad frente a las consumidoras por parte de las empresas que se las vendieron y colocaron.

Así lo establece la regulación sobre las garantías de productos del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

FACUA realiza la misma recomendación que el Gobierno francés y espera que en España, el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad lance el mismo mensaje a las afectadas.

Hasta ahora, Sanidad se ha limitado a decir que ha encargado una investigación sobre el asunto, aconsejando a las usuarias de estas prótesis que se las revisen, pero sin instarles a su retirada.

La empresa francesa PIP cerró en 2010 después de declararse en suspensión de pagos. Según la información que ha trascendido a los medios de comunciación, la firma usó en el 80% de sus implantes un gel que no cumplía las normas sanitarias para aumentar sus beneficios en hasta un millón de euros al año, ya que le costaba diez veces menos que el autorizado.

Sobre el fundador de PIP, que se encuentra en paradero desconocido, hay una investigación abierta por la Justicia francesa desde principios de 2010 por presunta estafa, publicidad engañosa y poner en peligro la vida de las usuarias de sus prótesis.

FACUA explica cómo actuar ante irregularidades en participaciones de Lotería premiadas

Las que dan sólo treinta días para cobrar, otras cuyos responsables indican ahora que el número impreso era erróneo o que han vendido más participaciones de las correspondientes a un décimo.

FACUA-Consumidores en Acción advierte sobre cómo puede actuarse ante irregularidades en participaciones del Sorteo Extraordinario de Lotería de Navidad premiadas.

Se trata de aquéllas que dan sólo quince o treinta días para cobrar y otras cuyos responsables indican ahora que el número impreso era erróneo o que han vendido más participaciones de las correspondientes a un décimo, así como las ofertas de compra que pueden producirse con el único objetivo de blanquear dinero.

Hay tres meses para cobrar

FACUA informa que las participaciones de Lotería de Navidad no pueden establecer para el cobro de los premios un plazo inferior a los tres meses fijados en la normativa.

La asociación ha detectado la venta de participaciones con motivo del sorteo extraordinario de Navidad que indican que caducan en un plazo inferior. Una práctica irregular, ya que la Instrucción General de Loterías, en su artículo 22, indica que "el derecho al cobro de premios caduca a los tres meses, contados desde el día siguiente al del sorteo a que correspondan".

FACUA señala que la venta de participaciones de lotería vendidas por asociaciones, empresas o peñas está sujeta a esta normativa por lo que sea cual sea el plazo indicado en ellas, no pueden negarse a abonar los premios y quedarse con el dinero con el argumento de que se indicaba esta circunstancia.

No vender lotería premiada

FACUA aconseja a los premiados que no acepten ninguna oferta de compra de sus billetes. Estas prácticas suponen un fraude a la Hacienda Pública, además de una trampa que puede provocar la pérdida de más de la mitad del importe ganado.

En este sentido, recuerda que la compra de billetes de lotería premiados es una práctica fraudulenta para blanquear dinero negro pero también supone una infracción tributaria para el agraciado.

En caso de inspección resultará muy difícil acreditar el origen de los fondos, pudiendo acarrear un acta de inspección que ocasionará una importante sanción.

La multa puede llegar a superar en más de la mitad el informe ganado, mientras que el defraudador que compre el billete sí podrá acreditar el carácter lícito del dinero.

¿Y si se vendieron más participaciones de las correspondientes?

Asimismo, FACUA indica que los particulares o empresas que de forma fraudulenta hayan puesto a la venta más participaciones de las correspondientes a un décimo, están legalmente obligados a abonar la totalidad del posible premio a cada uno de los participantes.

Números erróneos

En caso de que la entidad que haya vendido las participaciones cometiese un error al imprimirlas incluyendo un número erróneo, los consumidores pueden exigirles que asuman el pago de los premios salvo que con suficiente antelación al sorteo se hayan desarrollado medidas suficientes para aclarar el fallo.

Todo dependerá del esfuerzo realizado por los vendedores para comunicar el error aclarando así que no había intención de fraude, y que deberá ir en proporción al número de participaciones vendidas y a la publicidad que hubiera tenido su venta.

No puede exigirse la misma acción de comunicación a una pequeña asociación que haya vendido un número reducido de papeletas en una zona muy delimitada que a un gran establecimiento comercial.

En cualquier caso, este tipo de conflictos pueden denunciarse y previsiblemente serán los tribunales de justicia los que aclaren si hay o no que abonar los premios fruto de supuestos errores en la impresión de las participaciones.

FACUA pide a Mato que adopte medidas para frenar el cobro de un euro por receta médica expedida a todos los ciudadanos en Cataluña

La medida supondría una ruptura de la cohesión del Sistema Sanitario en España y la asunción de competencias que no le corresponden al Gobierno catalán, al gravar directamente el precio de los medicamentos y al establecer barreras de acceso a la prestación farmacéutica en perjuicio de los usuarios.

FACUA-Consumidores en Acción ha pedido a Ana Mato, ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad que analice si la Generalitat de Cataluña tiene potestad para aplicar el cobro de un euro por receta médica expedida a todos los ciudadanos. Asimismo le solicita que adopte las disposiciones oportunas y se interpongan los recursos que fueran necesarios para que la medida, en cuestión, se paralice y no se lleve a cabo.

En una carta remitida por el presidente de FACUA, Francisco Sánchez Legrán, a la ministra del ramo, recuerda que la regulación de la prestación farmacéutica, así como la participación de los ciudadanos en el gasto farmacéutico, es legislación básica del Estado.

En este sentido, tanto la Ley 29/2006, de 26 de Julio, de Garantías y Uso Racional de los Medicamentos y Productos Sanitarios como la propia Ley 16/2003, de 28 de mayo, de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud, recogen que la competencia para establecer el precio y la participación en el pago a satisfacer por los enfermos por los medicamentos y productos sanitarios es del Gobierno.

Asimismo esta última ley refleja que la prestación de los servicios a los usuarios del Sistema Nacional de Salud debe llevarse a cabo en condiciones de igualdad efectiva y calidad en todo el territorio nacional.

La Asociación cree que esta medida que obliga a los usuarios a pagar un euro por medicamento prescrito mediante receta, supone una quiebra del principio de cohesión del Sistema Nacional de Salud.

Además FACUA la considera injusta e insolidaria porque supone barreras de acceso a las prestaciones sanitarias a aquellas personas con más problemas de salud y a colectivos específicos que precisan de una atención más continuada. Finalmente cree que implica un auténtico gravamen sobre la enfermedad.

FACUA detecta la venta de participaciones que indican que caducan al mes.

FACUA-Consumidores en Acción recuerda que las participaciones de Lotería de Navidad no pueden fijar para el cobro de los premios un plazo inferior a los tres meses fijados en la normativa que la regula.

La asociación ha detectado un año más la venta de participaciones con motivo del sorteo extraordinario de Navidad que indican que caducan al mes. Se trata de una práctica irregular, ya que la Instrucción General de Loterías, en su artículo 22, indica que "el derecho al cobro de premios caduca a los tres meses, contados desde el día siguiente al del sorteo a que correspondan".

FACUA advierte que la venta de participaciones de lotería vendidas por asociaciones, empresas o peñas está sujeta a la citada normativa. La asociación indica que se vulneran así los derechos de los consumidores, y que además se estaría provocando un enriquecimiento injusto de una de las partes, al disponer ésta de más tiempo para el cobro de los premios.

FACUA indica que la compra de lotería debe hacerse en lugares autorizados. La expedición de participaciones por los Administradores de Loterías queda terminantemente prohibida, así como también su venta en los locales que ocupen.

En caso de comprar lotería a través de Internet se debe tener el mismo cuidado que para cualquier otra compra online, por lo que el usuario debe cerciorarse de que se trata de una página web segura.

La asociación recuerda que para el cobro de participaciones corresponde al emisor de las mismas entregar el premio.

FACUA considera surrealista que el Gobierno responda a los fraudes vía SMS limitándose a cerrar los números

La asociación demanda y cambio regulatorio y exige a las compañías que dejen de lucrarse con estos timos y no acepten ningún alta sin la solicitud por escrito de los usuarios.

FACUA-Consumidores en Acción considera surrealista el anuncio del Gobierno saliente de que responderá a los fraudes masivos que se producen a través de suscripciones a servicios de recepción de SMS Premium limitándose a cerrar los números.

FACUA advierte que si no se aplican sanciones que multipliquen en varias veces el beneficio obtenido por las empresas que se dedican a timar a los usuarios, éstas no harán más que dar de alta nuevas numeraciones para continuar con irregularidades similares.

Reclama a las operadoras que dejen de lucrarse con estos fraudes

Asimismo, la asociación espera que el próximo Gobierno apruebe un cambio regulatorio para garantizar la protección de los usuarios y exige a las compañías de móvil que dejen de lucrarse con estos fraudes y no acepten ningún alta sin la solicitud por escrito de los usuarios, medida que por fin ha anunciado Movistar.

Asimismo, les demanda que paralicen las trabas que continuamente ponen a los usuarios que presentan reclamaciones tras ser víctimas de estas irregularidades.

Camuflados en encuestas, promociones y concursos en la Red

Numerosas empresas utilizan las redes sociales y otras páginas web, que en ocasiones simulan pertenecer a firmas como Facebook o Youtube, con el objeto de lograr altas fraudulentas en servicios consistentes en el envío de SMS de pago a los usuarios.

Para ello se valen de encuestas, promociones y concursos en las que se requiere la introducción del móvil del usuario, tras lo que se le da de alta y comienza a facturársele por un servicio de naturaleza desconocida.

Los ministerios competentes en materia de telecomunicaciones y protección a los consumidores, el de Industria, Turismo y Comercio y el de Sanidad, Política Social e Igualdad, han emitido hoy una nota de prensa en la que anuncian que hay abiertos once expedientes por este tipo de irregularidades, cifra ridícula que para FACUA pone de manifiesto los escasísimos recursos que el Ejecutivo saliente destina al control del fraude en el sector.

Las autoridades de Consumo ordenan retirar del mercado o prohíben la importación de 25 modelos de guirnaldas luminosas

Ante la existencia de riesgos de incendios, choques eléctricos, quemaduras y lesiones.

FACUA-Consumidores en Acción informa que en lo que va de 2011 las autoridades de Consumo han ordenado la retirada del mercado o prohibición de la importación de al menos veinticinco modelos de guirnaldas luminosas, utilizadas en estas fechas especialmente para adornar árboles de Navidad y belenes.

Los artículos han sido incluidos en la red de alerta de productos no alimentarios peligrosos, que coordina el Instituto Nacional del Consumo (INC).

Hasta hoy, las guirnaldas con orden de retirada del mercado o prohibición de su importación que aparecen en la web del INC en 2011 son veinticinco, cuyos datos puedes descargarte pulsando aquí.

El INC ha notificado veintidós modelos y tres comunidades autónomas, Cataluña, Galicia y Murcia, una cada una.

FACUA muestra su preocupación por la facilidad con la que entran en España estos productos peligrosos, ya sea por las aduanas o desde otro Estado miembro de la UE, por lo que considera necesario que refuercen los controles tanto para evitarlo como para localizarlos y retirarlos del mercado.

El año pasado fueron ocho los modelos de guirnaldas peligrosas detectados por las autoridades de Consumo. En 2009 se detectaron veinticuatro, en 2008 veintiocho y en 2007 treinta y cinco.

Entre los motivos de los riesgos, cables con grosor inferior al requerido por la normativa europea, falta de protección contra la humedad, ausencia de suficiente resistencia mecánica o conexiones inadecuadas.

FACUA alerta que el incumplimiento de la normativa en la fabricación y etiquetado de estos productos implica riesgos de incendio, choque eléctrico, quemaduras y lesiones. La asociación recuerda que estos artículos son utilizados habitualmente por los niños, suelen estar encendidos muchas horas y, generalmente, sin vigilancia.

Un reciente estudio elaborado por la Comisión Europea indica que el 30% de las luces navideñas que se comercializan en la UE son peligrosas por el riesgo de incendios o de descargas eléctricas.

Consejos a los consumidores

Las guirnaldas deben identificar en su etiquetado a la empresa responsable de su venta en la UE e incluir en castellano una serie de advertencias de seguridad.

FACUA ofrece una serie de consejos en relación al uso de guirnaldas: Si algunas de las lámparas fallan, para evitar calentamientos es necesario sustituirlas de forma inmediata por otras de la misma tensión y potencia nominal. Pero no deben quitarse ni insertarse lámparas mientras la guirnalda esté conectada a la red eléctrica, como tampoco debe enchufarse la guirnalda mientras se encuentre en el embalaje.

Si alguna de las luces tiene malas conexiones o cables deshilachados o pelados, lo mejor es devolverla al establecimiento. No debe conectarse eléctricamente una guirnalda a otra guirnalda si no están previstas para ello.

Asimismo, hay que comprobar cada luz para ver si tienen malas conexiones o cables deshilachados o pelados; y si es así, lo mejor es devolverlas o tirarlas si son muy viejas.

No deben dejarse las luces encendidas durante todo el día o toda la noche ya que el calor de las lámparas o un cortocircuito pueden producir un incendio.

Para mayor protección contra un choque eléctrico, deben enchufarse las luces y adornos del exterior en circuitos protegidos con interruptor de toma de tierra.

Al ir a dormir o salir de cada deben apagarse todas las luces. También hay que sujetar bien las luces exteriores a los árboles, a las paredes de la casa, o a otros soportes con grapas con aislamiento, pero no usar ni clavos ni chinchetas.

Hay que recordar que tanto los árboles naturales navideños, como los artificiales, son muy inflamables y pueden transformarse rápidamente en una antorcha en contacto con una llama o un cuerpo incandescente. Si estos además están recubiertos de espumillón o nieve artificial el riesgo de incendio aumenta.

FACUA pide a las autoridades de Consumo,Telecomunicaciones y Protección de Datos investiguen el fraude masivo del virus de Facebook Sales en un vídeo

Su objetivo era dar de alta a los usuarios en un servicio de SMS Premium. Froggie asegura que una de las empresas con las que contrata la difusión de publicidad puso en marcha una campaña fraudulenta sin su consentimiento. Se compromete con FACUA a poner en marcha un protocolo para canalizar las reclamaciones de los afectados.

FACUA-Consumidores en Acción ha emprendido actuaciones en defensa de los afectados por el virus de Facebook que desde hace unos días se ha expandido por los muros de los usuarios de esta red social como si de un mensaje de un amigo se tratara, bajo reclamos como Sales en un vídeo.

Este reclamo era en realidad un fraude mediante el que se pretendía dar de alta a los usuarios en un servicio de SMS Premium para cobrarles por cada mensaje que recibieran en sus teléfonos móviles.

FACUA ha pedido a las autoridades de Consumo, Telecomunicaciones y Protección de Datos que investiguen este fraude masivo y depuren responsabilidades.

Asimismo, tras contactar con la empresa responsable de los SMS, Froggie Mobile Marketing, del grupo Crazy4Media, ésta se ha comprometido con FACUA a poner en marcha un protocolo para canalizar las reclamaciones de los afectados que reclamen la devolución de su dinero.

Las víctimas del fraude deben reclamar a su compañía de telecomunicaciones y a Froggie. Esta empresa ha asegurado a FACUA que una de las empresas con las que contrata la difusión de publicidad puso en marcha la campaña fraudulenta sin su consentimiento y que la misma fue paralizada este martes.

"No éramos conscientes de la promoción en Facebook de la que estamos hablando, y en el momento que tuvimos constancia ayer de lo que estaba pasando, paralizamos inmediatamente dichas campañas", ha indicado la empresa a FACUA.

"Actualmente, nos encontramos en proceso con nuestros abogados, de la redacción y notificación de las demandas pertinentes por daños a la imagen a la empresa que ha realizado dichas acciones ilegales", señala Froggie.

FACUA ha remitido sus denuncias al Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, ya que Froggie tiene su sede en Sevilla.

Cómo funciona el fraude

En los últimos días, multitud de usuarios han encontrado en sus muros en Facebook cómo un amigo en dicha red social les había supuestamente posteado mensajes aleatorios: hola, como va, como estas!, Que tal, Hola! o Mira!, seguido del nombre del usuario y has visto que, ya vistes que o sabes que sales en un video??.

El mensaje está acompañado de una imagen, en formato vídeo, en la que se pregunta al usuario qué le parece el vídeo y con un enlace a un sitio alojado en Blogspot.com.

Al pulsar sobre la imagen, se entra en una página ajena a Facebook pero cuyo diseño simular ser el de esta red social.

En la página se solicita al usuario instalar un supuesto plugin de Youtube Premium para ver el video, aunque en realidad lo que se instala es un programa (alojado en vevideo.com.es) para utilizar el perfil de Facebook del afectado para expandir el mensaje a los muros de sus amigos en la red social, lo que ha provocado que el fraude alcance una dimensión mundial.

Tras instalar el programa, aparece en pantalla un cuadro de diálogo que solicita el número de teléfono móvil del usuario para realizar una supuesta comprobación de su mayoría de edad. Al aceptar, aparece una página donde se pide el número de móvil para recibir un código, que al ser introducido provoca que el usuario sea dado de alta en un servicio de suscripción de SMS Premium.

FACUA recomienda a los afectados por la huelga de Iberia que reclamen sus derechos

Presenta un decálogo de consejos para los afectados por las cancelaciones.

FACUA-Consumidores en Acción recuerda a los posibles afectados por la huelga de pilotos en Iberia prevista para el 18 y 29 de diciembre, que reclamen indemnizaciones en caso de que se vean perjudicados por cancelaciones de vuelos.

FACUA recuerda que en caso de haber contratado únicamente un vuelo las reclamaciones deben dirigirse a la compañía aérea, pero si se trata de viajes combinados lo preferible es presentar las reclamaciones tanto ante la compañía aérea como ante la agencia de viajes.

Para eludir las indemnizaciones, las compañías suelen argumentar que la huelga es una circunstancia extraordinaria e inevitable, opinión que no comparte la asociación.

FACUA considera que son las empresas las que deben asumir el riesgo de huelga cuando se produce la contratación de un servicio, más aún cuando este es anunciado previamente. En caso contrario se crearía una situación de enorme indefensión para los consumidores que tendrían que asumir incluso los gastos extra consecuencia de las cancelaciones.

Si el vuelo cancelado provoca la anulación de un paquete turístico contratado en una agencia de viajes, FACUA recomienda a los usuarios reclamar el reembolso de todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que la empresa pueda proponérselo y sea acorde con sus expectativas.

En caso de no anularse el viaje pero sí perder días de vacaciones, se debe exigir la devolución del importe proporcional de hoteles u otros servicios no disfrutados.

Decálogo de consejos de FACUA para los afectados

1. La compañía aérea y también la agencia de viajes en caso de que contrataras el vuelo dentro de un paquete turístico, deben ofrecerte, si es posible, un medio de transporte alternativo al vuelo cancelado. En caso contrario o si la fecha de éste ya no te interesa, puedes exigir la devolución del importe íntegro del billete.

2. Si no te reubican en otro medio de transporte pero es viable, puedes contratarlo por tu cuenta y exigirle que te devuelva el importe del primer billete cancelado. Si el transporte alternativo es más caro que el billete, también tienes derecho a reclamar a la aerolínea o a la agencia de viajes el sobrecoste que hayas sufrido.

3. Si pierdes la conexión con otros medios de transporte, la compañía aérea o la agencia de viajes deben gestionar y asumir el coste de los nuevos billetes para garantizar que llegas a tu destino. En cualquier caso, contacta con la compañía de autobuses, trenes o aerolínea para avisar de la pérdida y solicitar la anulación o sustitución del billete, por lo que no te pueden cobrar penalización alguna. Si no te ha sido posible contactar, por ejemplo porque no ha existido un plazo de tiempo suficiente para hacerlo, la aerolínea de tu vuelo cancelado o la agencia de viajes tendrá que asumir el coste del transporte que pierdas.

4. La comida y bebida que tuvieses que comprar durante la espera debe abonártela la compañía aérea o la agencia de viajes. Recuerda guardar todas las facturas.

5. Si estás en una ciudad distinta a la de tu residencia, la aerolínea o la agencia de viajes tiene que asumir los gastos de hotel.

6. La compañía aérea o la agencia de viajes también deben abonarte tus gastos en bienes de primera necesidad como jabón, cepillo y pasta de dientes, ropa interior... si tu equipaje ya había embarcado y guarda el ticket.

7. Puedes presentar tu reclamación a la compañía aérea o la agencia de viajes a través de una hoja de reclamaciones (la aerolínea tiene que entregártela en su ventanilla del aeropuerto o mediante una carta o correo electrónico).

8. Puedes presentar la reclamación por tu cuenta o a través de FACUA, si eres socio de pleno derecho (entra en asociate.facua.org).

9. A la reclamación deberás adjuntar, sobre la marcha o como documentación adicional a posteriori, copias de las facturas o tiques de las compras y contrataciones que hayas debido realizar durante la espera, además de los billetes de otras empresas de transportes si has perdido las conexiones.

10. Si la compañía aérea o la agencia de viajes no te contesta o lo hace negándote tus derechos, presenta una denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (contra la aerolínea) y/o las autoridades de Consumo de tu comunidad autónoma.

FACUA lanza la campaña 'Déjame entrar' para que los usuarios denuncien a las discotecas que limitan ilegalmente el derecho de admisión

La primera ha sido contra la sevillana Cabuki, que ha recibido numerosas denuncias de usuarios en los últimos días.

FACUA-Consumidores en Acción ha iniciado una campaña a nivel nacional para que los usuarios denuncien a los pubs y discotecas que vulneren la normativa sobre derecho de admisión. La primera denuncia de la asociación ha sido contra la discoteca sevillana Cabuki.

La asociación ha recibido en los últimos días numerosas reclamaciones contra este establecimiento por parte de usuarios que han visto vulnerados sus derechos al serles denegada la entrada mientras otras personas accedían sin problemas. Por ello, ha denunciado a Cabuki ante la Dirección General de Espectáculos Públicos de la Junta de Andalucía.

FACUA llama a todos los usuarios que sean víctimas de este tipo de irregularidades que lo denuncien a través de la webFACUA.org/dejameentrar. En ella encontrarán un formulario donde sólo tienen que incluir sus datos y los del establecimiento en cuestión para que la asociación presente la correspondiente denuncia ante las administraciones competentes de las comunidades autónomas.

En relación a las limitaciones al derecho de admisión en pubs y discotecas, FACUA recuerda que entre las prácticas contrarias a la legislación en materia de protección a los consumidores que se dan con más frecuencia se encuentran la discriminación por la apariencia física o en relación al sexo, cuando a los hombres se les exige el pago de una entrada y a las mujeres no, así como el cobro del acceso al local de forma arbitraria a ciertos consumidores.

También se dan casos en que los porteros para impedir la entrada de ciertos usuarios argumentan que hay fiestas privadas no anunciadas en la entrada del local que en realidad son falsas.

La asociación insta a todos los afectados a que reclamen y recuerda que el establecimiento tiene la obligación de entregar hojas de reclamación a petición del usuario. En caso de que la nieguen, los usuarios pueden llamar a la policía local para que levante atestado del incidente.

Asimismo, demanda a las administraciones competentes que inspeccionen el sector y sancionen de forma realmente contundente estas prácticas ilegales, con el cierre temporal de los locales.

FACUA considera indignante el debate interesado y malintencionado sobre la sostenibilidad del sistema sanitario

La asociación pide que dejen de intentar manipular a la opinión pública para hacer creer a la ciudadanía que no hay más salida a la crisis económica que recortar y privatizar la sanidad.

FACUA critica el debate interesado y malintencionado que algunos políticos han abierto sobre la necesidad de reducir el gasto social en servicios públicos básicos y esenciales como la sanidad.

La asociación considera indignante que intenten manipular a la opinión pública para hacer creer a la ciudadanía que no hay más salida a la crisis económica que recortar y privatizar el sistema sanitario. FACUA insiste en que existen más opciones e invita a los dirigentes políticos a decir abiertamente sus intenciones.

Un modelo como el planteado recientemente por el conseller de Salut de la Generalitat de Catalunya, Boi Ruiz, sólo conseguiría provocar más desigualdades sociales, al polarizar el sistema en una sanidad para ricos y otra para pobres. Asimismo, contribuiría a la privatización y mercantilización de los servicios sanitarios, una mayor desamortización de lo público y la inequidad en el acceso a las prestaciones.

FACUA insiste en que no está acreditado que apostar por el aseguramiento privado abarate los costes y mejore la calidad de los servicios. En este sentido, la asociación recuerda que España sigue siendo uno de los países de Europa que menos invierte en sanidad por habitante. Según datos de 2009 el porcentaje sobre el PIB del gasto sanitario público en España es del 7%.

Con respecto a las medidas impulsadas en Murcia y Galicia, FACUA recuerda que se asemejan peligrosamente a sistemas anteriores, donde los que no cotizaban a la seguridad social debían acudir a la beneficencia.

La asociación pide que deje de cuestionarse la dimensión universal de la salud así como su carácter gratuito. Para reducir las desigualdades sociales, la financiación de los servicios esenciales debe basarse en la solidaridad y en la progresividad del sistema tributario.

FACUA insiste en la necesidad de mantener fórmulas que permitan reforzar los mecanismos de financiación del sistema sanitario público a través de impuestos y mediante el establecimiento de criterios para la racionalización del gasto y la mejora de la eficiencia.

Además, la asociación recuerda que los recortes en política social no responden a la voluntad de la ciudadanía. Según el último estudio del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) sobre opinión pública y política fiscal, casi nueve de cada diez españoles rechaza una reducción del gasto social, como en sanidad o educación.

Por este motivo, FACUA considera fundamental garantizar una participación social efectiva en el diseño y el desarrollo de las políticas públicas de salud. Para ello, los poderes públicos deben promover e impulsar dicha participación, actualmente inexistente.

FACUA pide a Protección de Datos que investigue un fallo en Facebook que permite enviar mensajes en nombre de otro usuario

La asociación recomienda a los usuarios que oculten la dirección de correo en sus perfiles hasta que Facebook solucione esta vulnerabilidad.

FACUA-Consumidores en Acción ha solicitado a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que abra una investigación a Facebook por un fallo de seguridad que permite el envío de mensajes privados en nombre de otra persona.

Basta con conocer la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de la persona que va a ser suplantada, al que se puede acceder fácilmente desde su perfil en muchos casos, y el nombre de usuario del remitente fraudulento, disponible en la barra de direcciones (http://facebook.com/nombredeusuario).

FACUA recomienda a los usuarios de la red social que mantengan oculto en su perfil el correo electrónico con el que se registraron hasta que se solucione esta vulnerabilidad. Aun así, todavía es posible obtener acceso al mismo desde algunas herramientas de importación externas.

De esta manera, y por medio de un sencillo formulario disponible en la red, es posible enviar en nombre de otra persona mensajes privados a cualquier destinatario a la dirección tipo nombredeusuario@facebook.com.

Sólo en algunos casos se indica de manera casi inapreciable en la parte superior derecha del mensaje una pequeña señal de aviso de que no se puede confirmar que el mensaje sea de ese usuario. Desde la aplicación móvil de Facebook esta advertencia tampoco aparece, con el evidente riesgo que conlleva.

FACUA considera que esta notificación denota el conocimiento, por parte de Facebook, de que se está incurriendo en una irregularidad consentida por la empresa.

La asociación recomienda a los usuarios de esta red que se mantengan alerta ante mensajes sospechosos y que comprueben siempre que puedan la veracidad del mismo.

Posible vulneración del "principio de seguridad de los datos"

FACUA ha demandado a la AEPD que determine si Facebook está vulnerando el "principio de seguridad de los datos", regulado en el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, por no contar con las suficientes medidas de seguridad en su red.

La norma establece en el citado artículo que "el responsable del fichero, y, en su caso, el encargado del tratamiento, deberán adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos".

FACUA denuncia a Ryanair por vender relojes milagrosos en sus vuelos

El Instituto Nacional del Consumo ha trasladado el caso a las autoridades de Irlanda y el Reino Unido, donde tienen sus sedes Ryanair y la empresa fabricante de los relojes, Breo.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Ryanair ante las autoridades de Salud y Consumo por vender relojes milagrosos en sus vuelos, a los que se atribuyen propiedades beneficiosas para la salud por estar fabricados con un mineral mágico denominado Turmalina.

En el catálogo que Ryanair reparte en sus aviones se atribuye a estos relojes, de la marca Breo, la capacidad de "aumentar la concentración y la desintoxicación natural del cuerpo", además de "mejorar el sueño, la relajación, la meditación", así como " la vitalidad y el movimiento".

El Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad ha trasladado el caso a las autoridades de Irlanda, donde Ryanair tiene su sede, y del Reino Unido, de donde es originaria la empresa fabricante de los relojes.

En España, los productos también se venían vendiendo a través de Internet en la web relojesbreo.es. Pero tras las denuncias de FACUA, las autoridades competentes del Reino Unido han comunicado al INC que el propietario de la marca ha emprendido actuaciones que han provocado el cierre de "la página española donde se hacía la publicidad engañosa de los productos Breo, probablemente falsificados".

En cualquier caso, FACUA advierte que en la web del fabricante, breo.com, también se hace mención de los supuestos poderes milagrosos de sus relojes.

Relojes de Turmalina, collares cuánticos, pulseras del equilibrio...

Los relojes de Turmalina y los collares cuánticos son los últimos abalorios seudomilagrosos denunciados por FACUA tras el caso de las pulseras del equilibrio de Power Balance y otras trece empresas.

En las últimas semanas, la asociación ha denunciado a cuatro firmas que comercializan en España colgantes a los que atribuyen propiedades terapéuticas por su supuesta capacidad de aislar radiaciones: Q-Link, Dalimara Quantum, Quantum Science y Cinco Estrellas.

Todas estas empresas incurren en publicidad engañosa y vulneran el Real Decreto 1.907/1996, de 2 de agosto, sobre publicidad y promoción comercial de productos, actividades o servicios con pretendida finalidad sanitaria.

La citada norma prohíbe la publicidad de productos, materiales, sustancias, energías o métodos "que sugieran o indiquen que su uso o consumo potencian el rendimiento físico, psíquico, deportivo o sexual", "sin ajustarse a los requisitos y exigencias previstos en la Ley del Medicamento".

Del caso Power Balance, cuya sede en España está en la localidad malagueña de Marbella, sólo trascendió una ridícula multa de 15.000 euros impuesta por la Junta de Andalucía, que no permitió a FACUA recurrirla. La firma presumió en su día de haber vendido más de 300.000 pulseras, lo que le habría reportado ingresos de en torno a 10 millones de euros.

La Fiscalía emprende actuaciones por falsedad en documento mercantil tras una denuncia de FACUA contra Movistar

La compañía aportó a la asociación un contrato en blanco con una firma manipulada para 'demostrar' una falsa alta.

La Fiscalía de Sevilla ha emprendido actuaciones por un presunto delito de falsedad en documento mercantil tras una denuncia de FACUA-Consumidores en Acción contra Movistar.

La compañía aportó a la asociación un contrato en blanco con una firma manipulada para demostrar una falsa alta objeto de una reclamación. La empresa incluyó al usuario afectado en dos registros de morosos por negarse a pagar casi 600 euros de penalización tras anular una línea que nunca solicitó.

La Fiscalía ha comunicado a FACUA que "ha acordado interponer denuncia ante el Juzgado Decano de Sevilla, por considerar que los hechos constituyen un delito de falsedad en documento mercantil".

En septiembre de 2010, Carlos F.L., de Sevilla, recibió una factura de Movistar correspondiente a un número desconocido para él. Tras reclamar la anulación de la línea, le llegó un segundo recibo, de nada menos que 589,74 euros.

El operador pretendia cobrarle esa cantidad en concepto de penalización por haber incumplido un supuesto contrato de permanencia aparejado a un iPhone que asegura que le entregó cuando se produjo el alta.

Tras ser incluido en los registros de morosos Asnef y Badexcug por no pagar dicha cantidad, el afectado se asoció a FACUA para que emprendiera actuaciones en defensa de sus derechos.

El equipo jurídico de la asociación reclamó al operador que anulara los recibos emitidos irregularmente y excluyera al usuario de los ficheros de morosos.

"Adjuntamos contrato para su comprobación", indica el director de Servicios Comerciales de Movistar en una carta donde afirma que Carlos sí contrató la línea.

Para demostrarlo aportó un contrato donde no aparecen ni los datos personales del usuario ni el número de teléfono dado de alta, sólo una firma que ni siquiera está manuscrita, sino manipulada digitalmente e insertada en cuatro apartados del documento.

Tras sus acciones en defensa del afectado, Movistar ha comunicado a FACUA que anula la factura por la penalización y que ha excluido al usuario de Asnef y Badexcug.

La asociación espera ahora que los tribunales depuren las posibles responsabilidades penales y que la Agencia Española de Protección de Datos sancione a la empresa por las irregularidades en el alta y haber inscrito al afectado en los registros de morosos.